深圳新聞網記者 張玲 報道
深圳市福田區人民法院擁有一支393人的特邀調解員隊伍，吸納了來自各行各業的高端人才，有著豐富的調解經驗和調解技巧，在他們的努力下，大量糾紛在訴前得到及時高效化解。糾紛類型各不相同，無論什么類型的糾紛，都能在這里獲得專業調解。在福田法院的調解員隊伍里，今年57歲的王軍已做了7年調解工作。
王軍2012年做調解員時才50歲。”有人問我，為什么當時還沒有退休就不工作了，要來當調解員？我說，這是一種情結，對法律工作的情結。我本身就是學法律的，一直很想從事法律工作。但是由于年齡限制等各種原因，無法進入正規的司法服務場所工作。我就想通過調解工作奉獻愛心，也了了我一個心愿。"
2012年，王軍在報紙上看到的福田法院面向社會招募調解員的廣告，經過兩次面試，最后如愿以償成為一名愛心調解員。
每個工作日的上午9點15分-11點15分是王軍接待當事人的時間。他主要做兩個事情，調解和面談。工作日的下午，則是王軍的閱卷時間，即閱讀調解案件的卷宗。
王軍在福田法院擔任愛心調解員已有7年，還將繼續做下去
兩者有何區別？王軍告訴記者，調解之前，他會和當事雙方提前溝通好，了解各自的調解方案。見面調解時，王軍工作的方向主要是盡力縮小雙方調解方案的差距，最終達成一致的意見，實現調解。面談則是將當事雙方叫到福田法院，了解各自的情況和彼此方案能讓步的最大程度，然后再約好第二次調解。
調解并不是一蹴而就的事情。王軍統計過，他經手的調解案件中，能調解成功的比例不超過25%。“調解不容易。畢竟我們是需要通過法院出具法律文書的，它必須要按照一定的法律程序來調解，這就要求我們要提高自己的法律修養和理論知識水平。”
王軍調解成功的一宗案子成為福田法院的典型案例之一。年逾花甲的謝老先生雙目失明，其子女長期不履行贍養義務，2018年3月20日，謝老先生到福田法院立案庭求助。王軍知道后，主動接待了當事人。由于兩人年紀相近，他對謝老先生的處境感同身受。根據多年調解工作經驗，王軍認為贍養費糾紛注重案件處理的及時性及當面性，隨即聯系謝老人的兒子小謝，約他到法院面談，了解不贍養父親的原因。據謝老先生的兒子小謝稱，從小父親整天在外面不顧家，對子女關心甚少，小謝認為他沒有盡到做父親的責任和義務。父母離婚后，小謝便獨自生活，與父親沒有過多的來往。
王軍從法理、情理角度闡述贍養義務的必要性和重要性，并強調不履行贍養義務的嚴重后果，使小謝明確認識到自己未盡贍養義務的錯誤，“你父親年事已高且雙目失明，不管是從法理還是道德層面，你更應該給予他精神上和經濟上的支持和幫助。”經過勸說，小謝表示愿意接受調解方案及建議，每月支付贍養費800元。
2019年3月4日上午，王軍（右二）與當事人面談
“我還打算繼續做下去。這么多年來，我的調解工作有收獲。”王軍告訴記者，他從這里看到了社會很多面，了解中國的法治進程。更關鍵的是，做調解是他的興趣和心愿。在采訪的最后，他對家里人表示感謝，“家里人非常支持，（如果）沒有家里人的支持，這七年很難堅持下來。”
從王軍的身上，我們可以看到福田法院的改革思路很清晰：通過多元化糾紛解決機制改革，引入更多社會專業力量開展訴前調解，讓簡單糾紛盡早化解；對訴前調解未成的，通過訴調對接機制深度銜接繁簡分流機制，優先轉入速裁，實現案件二次分流，用20%的人力化解80%的案件，同時解放更多人力處理復雜案件。這一改革組合拳的成果十分顯著，2018年，福田法院辦結案件107301宗，同比上升16.32%。