我該怎么辦

某公司李經理因變更公司登記事項到某區政務中心，窗口工作人員小宋了解了他的來意后就滿口答復他，可以自己在網上操作，但并沒有一次告知他需要準備的材料和工作流程，結果讓他前前后后跑了幾趟。李經理很郁悶，覺得這個窗口服務態度是好，但辦事卻不“給力”。窗口的這種辦事方式合適么？

“紀律君”如是說

黨的十八大以來，“門難進”“臉難看”、辦事吃拿卡要、侵害群眾利益等亂象得到有效遏制。但是，服務“掛空擋”，不發力、不使勁；工作“耍滑頭”，處事圓滑，辦事效率低下等問題，在一些部門和地區仍不同程度存在。

今年初，我市出臺的《關于集中整治形式主義、官僚主義推進作風建設再深化的行動方案》，明確了五個方面的治理重點，其中第二方面指的就是上文提到的情形。文件明確指出“在聯系群眾和服務企業方面，重點整治發生在群眾身邊、令群眾深惡痛絕的形式主義、官僚主義問題”，具體表現形式包括：對群眾的合理訴求漠不關心、視而不見；“門好進”“臉好看”，但“事難辦”“管卡壓”“推脫繞”；民計民生工程推進緩慢；便民服務單位和政務服務窗口態度差、辦事效率低，政務服務熱線、政府網站、政務APP運行“僵尸化”；對尚未解決的一些問題，“新官不理舊事”等。

關于這類行為，《中國共產黨紀律處分條例》第一百二十二條規定：“有下列行為之一，造成嚴重不良影響，對直接責任者和領導責任者，情節較輕的，給予警告或者嚴重警告處分；情節較重的，給予撤銷黨內職務或者留黨察看處分；情節嚴重的，給予開除黨籍處分：（一）貫徹黨中央決策部署只表態不落實的；（二）熱衷于搞輿論造勢、浮在表面的；（三）單純以會議貫徹會議、以文件落實文件，在實際工作中不見諸行動的；（四）工作中有其他形式主義、官僚主義行為的。”

上文中的小宋盡管“門好進”“臉好看”，但不把群眾和企業的合理訴求放在心上，未嚴格按照工作流程辦事，導致本能一次性告知、一次性辦理的事項拖沓怠慢。這一行為無形中增加了行政成本和企業負擔，也屬于形式主義、官僚主義，其行為應當受到相應的處理。

相關案例

2018年3月，天津市紅橋區商務委企業管理科科長高穎在接到某企業反映的問題后，沒有予以足夠重視，未主動研究解決問題，也未向分管領導匯報，而是自行將反映問題材料轉交市場科主持工作的副科長石一元進行處置，且未對該問題后續辦理情況進行跟蹤落實。石一元接收材料后僅電話告知該企業可通過網上平臺申報問題，未就如何申報進行指導，也未對企業申報情況進行跟蹤回訪，導致該問題拖延兩個月之久。事情被新聞媒體曝光后，對紅橋區營商環境和招商引資工作造成不良影響。2018年12月，高穎、石一元分別受到黨內嚴重警告處分。

延伸閱讀

與行賄受賄相比，聯系群眾和服務企業中的形式主義、官僚主義問題看似未觸犯法律的紅線，只是“小節”，然而，如果任由這種“衙門”作風滋生蔓延，不僅在群眾面前豎起高墻，隔開了黨和人民群眾的血肉聯系，也影響了政府的形象和公信力，損害當地經濟社會健康發展。

因此，我們必須要在作風建設上狠下功夫，對形式主義、官僚主義重拳出擊。只有真正轉變工作作風，用心感受群眾、企業需求，積極提高服務質量，提升行政審批和服務效能，以權力“減法”和服務“加法”激發市場“乘法”，才能不斷增強企業和群眾的獲得感、滿意度。（深圳特區報 記者 任琦 通訊員 王保紅 羅文潮 廖建凡）