又到一年一度的“3·15”，照例，大家期待看到在央視的“3·15”晚會(huì)上，又有哪些企業(yè)榮登“黑榜”，成為過街老鼠，人人喊打。
當(dāng)我們盤點(diǎn)過往的“3·15”晚會(huì)，可以發(fā)現(xiàn)，就在一年一度的熱鬧當(dāng)中，晚會(huì)的熱點(diǎn)也在悄然變化，這些變化能折射出中國(guó)消費(fèi)正在發(fā)生的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
自1991年至今，“3·15”晚會(huì)已經(jīng)連續(xù)走過28個(gè)年頭。這28年最大的變化，當(dāng)數(shù)食品安全的曝光率由低變高，又由高變低。民以食為天，在過去的10年中，食品是唯一年年上榜的行業(yè)，在2014年，晚會(huì)曝光的商家三分之一是食品企業(yè)。這種局面，和消費(fèi)者對(duì)食品安全的感受也是相當(dāng)一致。近幾年來，食品行業(yè)雖然年年上榜，但是，曝光企業(yè)數(shù)量少了，特別是像麥當(dāng)勞、家樂福那樣以身試法的大企業(yè)沒有了，這說明，食品安全的基本面已經(jīng)有所改觀，大企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和隱患正在被排除，食品安全的治理正在向更隱蔽的角落和環(huán)節(jié)延伸。
而汽車行業(yè)則是熱度持續(xù)，且曝光的幾乎都是大品牌、大企業(yè)，從2012年以來，就有克萊斯勒、大眾、海馬、捷豹路虎、東風(fēng)日產(chǎn)等品牌的產(chǎn)品或服務(wù)上榜，這種情況，當(dāng)然與中國(guó)正在成為世界第一大乘用車消費(fèi)市場(chǎng)的背景有關(guān)。但是，汽車作為高價(jià)值的復(fù)雜商品，廠家和4S店與消費(fèi)者之間存在的信息不對(duì)稱，也是產(chǎn)生問題的重要原因。可以預(yù)計(jì)，隨著一大波新能源車的加入，汽車在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，可能都會(huì)成為“3·15”晚會(huì)的常客。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透進(jìn)人們生活方式的方方面面，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的曝光率越來越高。2016年曝光的6個(gè)典型案例中有5個(gè)來自互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，2017年曝光了百度虛假?gòu)V告，2018年曝光了共享單車押金不退。現(xiàn)在，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所創(chuàng)造的投資熱潮正在趨于理性，“人傻、錢多、沒人管”的局面正在改觀。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因?yàn)椤皼]錢了”所帶來的服務(wù)問題可能讓這個(gè)行業(yè)不斷爆雷。
而數(shù)據(jù)與信息安全可能會(huì)是“3·15”晚會(huì)持續(xù)的熱點(diǎn)。最近10年間，個(gè)人隱私、信息安全、數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域的問題漸成熱點(diǎn)，從企業(yè)員工違法出售用戶信息，到黑客攻擊竊取用戶信息，數(shù)據(jù)與信息安全的隱患越來越大。現(xiàn)在，高端服務(wù)業(yè)在消費(fèi)中的比重越來越大，銀行、保險(xiǎn)、證券、電信、電商等服務(wù)都會(huì)搜集大量個(gè)人數(shù)據(jù)，人們?cè)絹碓蕉嗟膫€(gè)人信息、個(gè)人數(shù)據(jù)放到網(wǎng)上，放到云端，甚至有些個(gè)人資產(chǎn)也是以數(shù)據(jù)方式存在。所以，數(shù)據(jù)與信息安全將會(huì)是一個(gè)持續(xù)的熱點(diǎn)和痛點(diǎn)。
全國(guó)兩會(huì)期間的一場(chǎng)記者會(huì)上，國(guó)家發(fā)改委副主任寧吉喆指出，近年來，中國(guó)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，消費(fèi)已經(jīng)連續(xù)6年成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一拉動(dòng)力。從“3·15”晚會(huì)的熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移，讓我們看到，汽車、互聯(lián)網(wǎng)、高端服務(wù)業(yè)等代表消費(fèi)升級(jí)的領(lǐng)域成為消費(fèi)的新熱點(diǎn)，所以，以“3·15”為代表的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行動(dòng)也要及時(shí)跟進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的熱點(diǎn)，為消費(fèi)升級(jí)保駕護(hù)航，讓消費(fèi)者能放心大膽地消費(fèi)，開開心心地升級(jí)。（深圳商報(bào)評(píng)論員苗凡卒）