深圳新聞網(wǎng)評論員 明月
去醫(yī)院看病，醫(yī)生開單檢查要掛一次號，看檢查報告還要掛一次號，這樣的情節(jié)近日在香港大學(xué)深圳醫(yī)院上映。患者投訴后，該醫(yī)院工作人員表示，這是醫(yī)院去年作出的規(guī)定。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如此做法在深圳不少醫(yī)院都存在。
顯然，要求再次掛號，在醫(yī)院角度是說得通的，從開單檢查到分析檢查報告，給出治療意見，醫(yī)生確實付出了2次勞動，掛號2次也便于醫(yī)院統(tǒng)一管理。但從患者角度看，這樣操作很不合理，去醫(yī)院是看病的，應(yīng)該以完成一次診療為計費周期，而不是跟醫(yī)生見面的次數(shù)。而從社會資源的角度看，看一次病要交兩次掛號費，既增加了掛號人流量，也增加了患者的麻煩，更不符合“病有良醫(yī)”理念。
再從法律層面看，深圳新聞網(wǎng)《張玲說法》欄目就此事咨詢律師。律師表示，醫(yī)院掛號實際是一次合同行為，醫(yī)院的掛號窗口發(fā)出邀約邀請，病人繳納掛號費后即視為承諾，醫(yī)患雙方的診療合同正式成立，合同內(nèi)容即醫(yī)方幫患方進行診療。看一次病交兩次掛號費實際上使患者付出雙倍代價卻只獲得一次服務(wù),不符合等價有償、公平交易的基本原則。
立場不同，看問題的方式差異明顯。真理越辯越明，從法和理的角度看，看一次病掛2次號確實不妥。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是公益性事業(yè)，如果任由不妥當(dāng)?shù)囊?guī)定大行其道，讓患者在診療時懷揣不滿，影響的是整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的形象。
我們對醫(yī)務(wù)工作者的辛勤勞動和專業(yè)精神飽含敬意，更希望能通過合理有效的方式，在患者和醫(yī)院之間尋求最大公約數(shù)。比如說有的醫(yī)院如果檢查項目當(dāng)天處理不過來，會根據(jù)患者時間預(yù)約第二天或第三天做。而在有些醫(yī)院，如果患者征得醫(yī)生同意，報告出來后直接找他看，則不需要再次掛號。也有醫(yī)院規(guī)定，患者做B超或者彩超后一周內(nèi)可以找之前開單的醫(yī)生看報告，不需要再次花錢掛號。這些，都是醫(yī)院就此所做的努力。
“病有良醫(yī)”對廣大醫(yī)務(wù)工作者來說，是一份重托與責(zé)任；對民眾來說，是一種期盼與信任。多交一次掛號費市民也許能夠負(fù)擔(dān)，但信任失衡卻是不能用金錢修復(fù)的。針對此類問題，希望相關(guān)醫(yī)院和主管部門引起重視，及時調(diào)整不合理的規(guī)定，提升診療服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意度。
延伸閱讀：
次日復(fù)診要重新掛號？掛不上只能苦等!如此體驗市民有話說
往期內(nèi)容：
深網(wǎng)觀察 第3期丨安全島事故頻發(fā) 如何升級考驗管理者智慧
深網(wǎng)觀察 第1期丨初中生做義工“變味”？好初衷還需好落實