見圳客戶端·深圳新聞網訊（記者 王志明 通訊員 陳瓊 田銀鳳 黃佳儀）時間退回到2020年1月23日，武漢封城當天，新冠肺炎疫情的嚴峻形勢牽動著所有人的心，桃源街道民生事業部牽頭迅速成立了疫情防控領導小組。此時正踏上回家之路的民生事業部工作人員楊超林，果斷取消行程，立即投入到街道防疫工作中去。

臨危受命 身兼數職

時間緊，任務重，事態急，那時許多工作人員已離深，無法及時返回，于是楊超林主動承擔起多人職責，既出外勤——白天一大早便出去找隔離酒店、聯系防護物資廠商，又兼內勤——晚上趕回辦公室學習最新文件，整理統計數據，準備次日會議材料等，幾乎每天都忙到凌晨。

主動請纓 奔赴一線

1月26日，南山區密切接觸者醫學觀察點萬客隆酒店正式啟用，街道作為屬地管理單位，要派駐工作人員負責觀察點后勤保障、信息統計、巡查等工作。無疑，每天在封閉的隔離點周旋，具有高度的暴露風險，正當街道領導為派誰去駐點而發愁時，楊超林主動請纓前往。他拍拍胸脯，理由充分而態度堅決，說“我年輕，抵抗力強；我單身，沒啥顧慮；我是民生部的，后勤工作熟悉，我去最合適！”

見招拆招 不畏限難

躊躇滿志地到了觀察點之后，楊超林發現情況遠比想象的復雜，任務遠比想象的艱巨。事發太突然，初期防護物資尚未到位，不僅沒有專業防護服，連醫用外科口罩、消毒水都很緊缺，很多工作難以推進。楊超林一方面以身作則，沖鋒在前，堅持把N95口罩優先留給駐點醫護人員使用，把防護手套和護目鏡優先留給酒店工作人員使用，自己僅僅佩戴著一次性醫用口罩，便帶起頭為密切接觸者送餐、倒垃圾等，并積極安撫其緊張焦慮情緒，想法設法為他們提供更周全服務。另一方面，他牽頭組織協調各單位管理人員，厘清各方職責，規范工作流程，努力解決觀察點存在的困難和問題。還組織醫生和疾控專家為觀察點全體駐點服務人員開展了兩次科學防護知識培訓，讓大家能以更科學、更安全的方式開展工作。在他的示范感召下，工作人員的積極性也越發高漲，觀察點管理也逐漸步入正軌。

后來，因為擔心自己長時間呆在觀察點，回到街道辦公，會給其他同事帶來風險，他又向街道領導申請24小時在觀察點駐點辦公，工作之余就在酒店房間自我隔離。

微笑服務 細致貼心

“這里的住客，大多數都是有家屬為確診患者的，隔離期間心理壓力非常大，我們一定要多關心他們，保障好他們的生活”楊超林說。為此，他努力協調酒店安排豐盛的三餐，還配備了補充維C增強免疫力的水果、牛奶加餐，保證密切接觸者的營養供給增強抵抗力。酒店的標準配置并不能滿足大家的個性生活需求，細心的楊超林每日回訪時都會記下客人的要求，及時采購了一批洗衣液、洗漱品、蚊香液、手機充電線等生活物資，盡最大努力打造一個溫馨、有人情味的觀察點。

“住客每日關閉在房間隔離，能接觸到的也就是我們這些陌生面孔，所以我們一定要微笑服務，態度友好，舒緩他們的焦慮情緒。”雖然見面的次數不多，但每次見面都可以收到楊超林陽光友善的笑容與細致入微的關懷問候 。部分密切接觸者結束隔離后，特意在房間為他留下了感謝信，感謝他讓大家在這個特殊的春天感受到別樣的溫暖，在這個陌生的地方找到回家般的安心。

疫情未止，隔離酒店仍在運轉中，隔離的客人剛安全送走一波，又匆匆迎來另一波，楊超林來不及歇口氣，就像不知疲倦的“超人”一樣，轉身又精神抖擻地投入到下一輪的緊張戰斗中。