原標題：戰(zhàn)疫大考中提升社區(qū)治理能力

南園社區(qū)“柔性”防控暖人心

深圳特區(qū)報2020年4月7日訊 一位居民因為疫情失業(yè)，在社區(qū)的牽線搭橋下，順利進入新的企業(yè)上班；單親媽媽輔導孩子學業(yè)有困難，在社區(qū)志愿者的幫助下問題得以解決，安心進修新技能，踏上人生新征途……

在剛剛過去的兩個多月里，類似的故事在南園社區(qū)頻繁上演。這個位于南山街道中西結(jié)合部的社區(qū)，共有湖北籍居民5466名，是南山區(qū)湖北籍居民最多的社區(qū)。戰(zhàn)疫大考中，南園社區(qū)治理成效在疫情防控和復工復產(chǎn)中見真章。連日來，記者采訪發(fā)現(xiàn)，通過對重點地區(qū)人員推出“十個一”關愛行動等“柔性”防控舉措，南園社區(qū)正在脈脈溫情中逐漸恢復往日活力。

滯留居民有序回“家”

近日，記者走進南園社區(qū)，看到社區(qū)內(nèi)街巷整潔，行人漸漸多了起來，路邊小商鋪大多開業(yè)，熟悉的“煙火氣”重現(xiàn)，一派熱氣騰騰的景象。

在該社區(qū)做了15年麻辣串生意的夏顯強，20天前，從湖北咸寧老家回深后，結(jié)束居家觀察后重新開門營業(yè)。“雖然現(xiàn)在客人比去年少了不少，但一天比一天好，相信一切很快會好起來。”他說。

據(jù)了解，南園社區(qū)總?cè)丝诩s3．9萬人，其中，湖北籍居民占約七分之一，91％為流動人口，女性多在附近工業(yè)園服裝加工廠上班，男性大多為的哥。

疫情防控是一面鏡子，能映射出社區(qū)治理的運行狀態(tài)，對于一個開放式城中村社區(qū)，更是如此。

“我們在此次戰(zhàn)疫大考中，推出一系列舉措保障湖北籍返深人士恢復正常工作生活。”南山街道黨工委副書記溫濤表示，習近平總書記在湖北武漢考察新冠肺炎疫情防控工作第二天，南山街道黨工委就組織南園社區(qū)黨委召開座談會，學習領會重要講話精神，牢固樹立服務發(fā)展理念，帶領南園社區(qū)黨委推出重點人員“十個一”關愛幫扶方案，全面提升南園社區(qū)治理模式，打造共建、共治、共享的社區(qū)治理新格局。

據(jù)社區(qū)民警蔡坤海介紹，社區(qū)對前期已采集到疫情發(fā)生地籍人員門禁系統(tǒng)進行大數(shù)據(jù)分析，通過門禁公號、短信系統(tǒng)給他們發(fā)送疫情報備信息，囑咐其安心待家。隨著湖北省交通漸漸恢復，社區(qū)工作人員有序引導，做好安全保障和貼心服務，確保湖北籍居民順利回“家”。

暖心服務彰顯人文情懷

在南園社區(qū)，黨建引領下的“柔性”防控貫穿于各個細節(jié)中，體現(xiàn)出社區(qū)的人文情懷和精細化程度。

南園社區(qū)的黨員干部們主動當好疫情防控的“服務員”，為他們送社區(qū)黨委開展“十個一”關愛幫扶行動，通過成立一個工作領導小組、明確一張黨員包干責任圖、送上一個電話慰問、制作一份問題提示、公開一個聯(lián)系方式、組建一個鄰里互助會、落實一系列幫扶措施、強化一系列宣傳引導、引入一批社會組織隊伍、落實一批民微服務項目等，幫助湖北籍居民盡快恢復生產(chǎn)生活，感受到社區(qū)大家庭的溫暖。

針對居家隔離人員，南園社區(qū)的黨員干部們主動當好“服務員”，為他們送去生活物資。社區(qū)共有952棟樓，其中只有3棟有電梯，黨員干部們沖鋒在前，“有時候要扛著米和油，爬樓梯到8層，體力消耗非常大，但是我們不怕苦，因為居民的一句認可足以讓我們滿血復活。”社區(qū)社工主任邱媛金說。

除了線下服務，線上的細致服務也沒有停歇。

“健康碼怎么辦理？”“哪里服裝廠招零工？”……由南園社區(qū)組建的“湖北居民群”是一個有著400多位湖北老鄉(xiāng)的微信群，群內(nèi)每天都很活躍，居民們提出的各種問題，總會得到及時回復。

社區(qū)黨委書記吳永昌就是群內(nèi)的一個“小秘書”。兩個月持續(xù)沖鋒在戰(zhàn)疫一線的他，不善言辭，但是回復群友們各種五花八門問題的時候，瞬間化身“五星客服”，一一耐心解答。有時候，凌晨一兩點他還在群內(nèi)張羅湖北老鄉(xiāng)們的事情。

社區(qū)副站長王璐是另一個志愿者群的“小秘書”。南園社區(qū)日常就有一個近500人的志愿者群，每逢社區(qū)需要人手幫忙時，她群里發(fā)出請求總能得到踴躍響應。“讓人非常感動！”王璐由衷地說，“這次防疫卡口排查、給隔離人員送東西等，光靠社區(qū)人員遠遠不夠的，感謝群里黨員、干部、退休人員、退役軍人、學生這些志愿者！”

互助會為鄰里解難題

在南園社區(qū)黨委的統(tǒng)籌下，日前，社區(qū)成立了鄰里互助會，通過發(fā)動社會組織在社區(qū)治理中的作用，為居民提供有溫度的服務。

湖北籍單親媽媽胡女士身體不好，還帶著8歲的孩子，既無法工作，也不能全身心照看孩子。得知情況后，互助會第一時間安排志愿者帶領孩子到黨群服務中心開展課業(yè)輔導，此外，積極聯(lián)系愛心企業(yè)為胡女士捐款捐物。深受感動的胡女士如今正在學習新的服裝打版技術，力爭早日上崗工作。“在大家的關愛下，相信我不久就能擺脫困境。”她說。

成立互助會的“征召令”一發(fā)出，短短兩天時間，就有40位居民積極響應。這當中，有不少是黨員、熱心居民以及接受過居家服務的湖北籍居民。

“我是湖北人，返深路上一直擔心會不會受到排斥，沒想到，回來時迎接我的是街道和社區(qū)領導干部的關心慰問，他們一直在問我缺什么，有什么困難，當時我感動得流淚了。”在南園社區(qū)住了8年的陳露萍表示，回深后她毫不猶豫地加入了互助會，這是她第一次參與類似的公益活動。“我要把這份愛傳遞下去，希望更多老鄉(xiāng)能感受到這份溫暖。”她說。

“近期每天都有幾百名湖北籍居民回到南山街道，我們通過互助會，幫助湖北籍人員，同時幫助其他困難人員。”南山街道黨工委書記杜煒平表示，社區(qū)黨委通過互助會，鏈接和撬動社會資源，構(gòu)建以人民為中心的黨建引領基層治理體系。

深圳特區(qū)報記者 秦小艷 羅立蘭