深網評論員 濟愚
剛剛過去的“五一”假期，是我國進入常態化疫情防控階段后的首個旅游小長假。根據文化和旅游部統計數據顯示，今年“五一”假期國內旅游市場平穩有序，全國共計接待國內游客1.15億人次，實現國內旅游收入475.6億元。與往年相比，今年的小長假在出行人數與旅游收入方面有所下降，但是超過一億人次的游客走出家門，說明各地景區正在有序開放、文旅產業逐步走向復蘇，公眾的旅游和消費信心也在本次假期得到提振，這在全球范圍內都是亮點。
值得注意的是，智慧旅游作為新的服務和治理手段，在疫情期間保障公眾旅游平穩有序方面發揮了重要作用。智慧旅游的概念早已有之，即利用云計算、物聯網等新技術，依托智慧旅游系統為公眾提供智慧化服務。
以河南芒碭山旅游區為例，一是將景區在園人數等信息與游客實時共享，為游客避開高峰期提供了實時數據；二是實行實名分時預約，全面限流；三是拉長客流管控時間和空間，為游客錯峰出游提供寬裕的時間。“五一”期間，景區智慧平臺、景區微信小程序等智慧旅游服務項目在全國各地景區紛紛“上線”。各地充分利用智慧平臺，統籌指揮景區各項管理和游客接待工作、利用電子無接觸服務和“健康碼”驗證關口前移等措施，降低了人員聚集的風險。
預約制度成為景區管理的剛性措施，“無預約不出游”逐步成為景區和游客的共識。深圳市民對于“預約出行”并不陌生。為了緩解市區前往東部景區“逢節假日必堵”的窘狀，從2019年開始，深圳交警在鹽田梅沙片區、大鵬半島實施臨時交通管制、預約通行的管理措施，不僅緩解了東部景區的擁堵情況，也提升了市民的出行和游玩體驗。由于疫情的影響，深圳市屬各公園、各景區等等紛紛實行網上預約、現場實名登記，有限開放、錯峰出行等措施，往年“人從眾”“假期看人”模式得到了有效改善。
新常態需要新舉措，新常態承載新期待。此次疫情對文旅產業造成了較大沖擊。其中，旅游行業遭受的影響最顯著，文旅企業經營面臨嚴峻考驗。“智慧旅游”“預約出行”是確保疫情防控到位不得不施行的特殊舉措。此前，國家法定節假日公眾集中出行，龐大的客流不僅給景區和周圍交通帶來了很大壓力，公眾的旅游體驗也較差。疫情防控常態化倒逼旅游業頻出創新“招數”，文旅產業化危機為轉機，抓住了行業轉型和創新發展的新契機、新動力。
在“智慧旅游”“預約制”逐步為公眾和旅游行業所接受，漸成常態的趨勢下，如何找到落實防控措施、提振旅游消費、限制景區人流、優化游客體驗之間的平衡點，既是對疫情防控常態化后國內旅游市場的高質量發展提出的新要求，也是未來假日期間景區需要繼續面對的新考驗，更是推進城市治理體系和治理能力現代化的新課題。只有進一步提升旅游資源管理模式，實現精確、敏捷、高效、全時段、全方位覆蓋的旅游資源管理模式，通過精細化的管理方法、智能化的管理手段和長效化的考核機制，才能更好地釋放旅游資源的潛力。
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