深網評論員 濟愚
《省級政府和重點城市網上政務服務能力（政務服務）“好差評”調查評估報告（2020）》日前發布。自去年開始發布全國網上政務服務能力評估結果以來，深圳連續兩年榮獲第一。今年的評估由國務院辦公廳電子政務辦公室委托中央黨校（國家行政學院）電子政務研究中心組織開展，評估對象分為省級政府和32個重點城市。
今年梅開二度，深圳引人關注的是“互聯網＋政務服務”的招牌。獲得專家肯定的，除了眼前的成果，還有造就成果背后的“魔力密碼”。
魔力之一，是圍繞“數字政府”建設“雙一流”目標，推行“互聯網＋政務服務”改革。深圳是一座“創新之城”，基于開放創新的市場環境，深圳市搭乘移動互聯網發展的快車，以優化營商環境和提升民生服務為突破口，以體制機制創新為保障，讓企業和公眾享受到“互聯網＋政務服務”改革的民生紅利。在這一領域，深圳新聞網等主流媒體也在積極探索。比如在深圳新聞網的“直播車行動”和“問政深圳”平臺上，網民的投訴建言、部門反饋、追蹤狀態一目了然，公眾足不出戶反饋問題、解決問題，成為實用的社會問題治理平臺。
魔力之二，是依托先進技術，創造行政審批“秒批”新模式。辦理速度是市民最容易感受到政務服務水準的指標之一，“秒批”已經成為深圳市政務服務的“代名詞”，“敲手指能解決的，絕不讓市民跑腿”，行政審批“秒批”讓許多深圳人倍感驕傲。深圳市依托互聯網、大數據和人工智能等先進技術，不斷優化審批體制機制，大力推廣“秒批”模式，目前以對高校應屆畢業生引進落戶、高齡老人津貼申請、企業投資項目備案等53個事項實現“秒批”。以先進技術服務于社會，工作人員有上班時間，但政務服務“無休”，行政審批“秒批”真正實現了急公眾之所急，行公眾之所盼的美好愿景。
魔力之三，是首創網絡輿情排行榜問責制度，走好網上群眾路線。在這一領域，深圳市互聯網信息辦公室秉持“讓民意引領、讓民智參與、讓民生共享”的發展理念，于2012年首創網絡輿情排行榜問責制度，推出了《深圳市網絡輿情應對能力排行榜》，推動主動發布，強化事后評估，提高黨委政府部門積極利用新媒體的主動性、科學性和有效性。互聯網時代，輿情應對是各級政府部門都應也必須要重視起來的課題，輿情應對體系的完善與否，驗證著政府面對民意的誠意以及數字化建設的水準；輿情回應的速度，也是網上政務服務重要的一環。制度化的應對機制，讓深圳的網絡輿情應對能力走在全國前列。
魔力之四，是深圳的科技抗疫、智慧抗疫，用大數據助力打贏疫情防控阻擊戰。作為“最互聯網的城市”，深圳科技基礎好、數據源廣，互聯網公司多、保障能力強。更重要的是，深圳市委市政府強有力的指揮體系和主要領導精準防控、精準施策的理念。在這次疫情防控當中，精準防控是一個非常重要的關鍵詞，數據是核心、協同是關鍵、服務是重點。深圳運用大數據編織嚴密防控網，科技抗疫、“智慧”抗疫，取得了顯著成效，積累了許多寶貴經驗。
深圳蟬聯第一的背后，是特區先行先試、敢為人先的城市品質，更是廣大深圳市民對方便快捷、統一規范、優質高效的政務生活服務的高度認可。作為網上政務服務的先行者，深圳將繼續全力打造政務服務“深圳標準”，探索更多的先進經驗。
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