讀特客戶端?深圳新聞網(wǎng)8月13日訊（記者 湯莎 通訊員 張雅捷）8月11日至12日，湖北襄陽、隨州、孝感、荊門突降暴雨，湖北隨縣柳林鎮(zhèn)遭遇極端強降雨，已致21人遇難、4人失聯(lián)。中國太保高度關(guān)注，第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，重點針對人身險、家財險、企財險等可能涉及的險種進行多渠道排查。中國太保產(chǎn)、壽險湖北分公司已啟動重大應(yīng)急預(yù)案，緊急推出開啟理賠綠色通道、取消定點醫(yī)院限制、提供上門服務(wù)等八項應(yīng)急服務(wù)舉措。
災(zāi)情就是命令，保險彰顯擔(dān)當(dāng)。
中國太保產(chǎn)險湖北分公公司成立專項小組，省市聯(lián)動、協(xié)同救援，積極引導(dǎo)客戶通過太貼心、太AI等線上工具開展線上自助理賠，減少客戶等待。同時，對水淹車輛提供7*24小時救援服務(wù)，并及時預(yù)賠，設(shè)立指定地點保全。
中國太保壽險湖北分公司全力收集核查人員信息，排查團險個險承保情況。全體理賠調(diào)查人員24小時待命，隨時啟動應(yīng)急服務(wù)，保障客戶權(quán)益。當(dāng)?shù)馗骷墮C構(gòu)快速響應(yīng)，簡化理賠流程，提高理賠效率，為客戶提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
與此同時，中國太保湖北機構(gòu)密切關(guān)注當(dāng)?shù)貧庀箢A(yù)報及災(zāi)害事故進展，實時對重大災(zāi)害進行預(yù)警，提醒廣大客戶及時預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生，一旦確認客戶出險，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。
中國太保八項服務(wù)舉措：
7*24小時受理報案咨詢。客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500、太平洋保險APP、微信服務(wù)號“太平洋產(chǎn)險”、“太平洋壽險”、官網(wǎng)等多種方式7*24小時全方位進行報案和咨詢。
主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
線上理賠提高效率。積極引導(dǎo)客戶通過太貼心、太AI等線上工具開展線上自助理賠，減少客戶等待。
開啟理賠綠色通道。簡化理賠流程，提高理賠效率，針對水淹車輛，確保7*24小時救援服務(wù)，并及時預(yù)賠，設(shè)立指定地點保全。
簡化理賠手續(xù)。針對出險客戶，提供免現(xiàn)場、免事故證明的“雙免”理賠服務(wù)。
取消定點醫(yī)院限制。因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制。
提供上門服務(wù)。客戶因事故出險在保險責(zé)任范圍內(nèi)的，將主動上門慰問客戶。
提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。
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