讀特客戶端·深圳新聞網2021年9月30日訊（晶報記者 朱曉蕾 通訊員 任冠元 蔣磊 劉華威 楊文濤/文 張俊帆/圖）“謝謝你們解決了我的難題，沒想到在‘局長信箱’留言真的管用……”近日，市民侯女士將一面寫著“排憂解難暖人心，心系百姓魚水情”的錦旗送到福田公安分局人口管理科，感謝戶籍民警耐心細致熱情服務，為她臥病在床的母親異地辦理身份證。
侯女士所言的“局長信箱”究竟是什么？一條簡單求助信息，竟能快速解決群眾困擾已久的難題？近期，晶報記者走進福田公安分局，近距離了解“局長信箱”工作專班如何接訴即辦、高效運轉，從解決“急難愁盼”到聚焦源頭治理，成為聽民意、解民憂的民生服務重要紐帶。
局長督辦專班運作
速辦速結民生訴求
“局長信箱”對于行政執法部門而言并非新鮮事物，而當下深圳公安以“局長信箱”為切入口和主渠道，歸口受理群眾來信來訪，以最大力度、最實舉措，廣納社情民意，暢通訴求渠道，出臺專門“規程”“指引”，以個案促類案，系統性、根本性幫助群眾解決“急難愁盼”問題，已成為特區警隊最具特色的“新名片”。
記者了解到，今年5月1日，深圳市公安局踐行以人民為中心的發展理念，啟動“局長信箱，接訴即辦”，為民辦實事、解難事。福田公安分局圍繞深圳市公安局工作部署，以“老百姓的事解決沒有”“公安工作推動沒有”為工作衡量標準，組建工作專班，堅持“接訴即辦”，以“重問題發現、見水平提升、得民心民意”為職責定位，扎實推進各項工作落到實處，傾心為民，紓難解困。
“‘局長信箱’真抓實辦，及時發現解決問題，提升了民警執法質量、效率和公信力，增強了為民服務實效，‘小窗口’發揮了大作用?！备Ｌ锕卜志帧熬珠L信箱”專班負責人葉海濤表示，通過高效推動工作落地見效，不僅能解決群眾關心的關鍵小事，更能推動解決民生領域的突出問題。
在福田公安分局“局長信箱”專班辦公室，記者了解到，專班由21名警力組建，24小時專人值守，接市公安局轉來群眾信件后，立即派發至分局相關部門，及時響應、迅速辦理、限時反饋，監察部門跟進監督，分局主要領導盯辦，積極采納合理意見和建議，切實整改存在的問題，確保咨詢、投訴、舉報等“件件有回復、事事有回音”。
記者和民警交流時，談到近期妥善解決的一起戶籍辦理問題的信件。居民侯女士的母親今年92歲，戶口在外省市，現在跟隨其在深圳生活。不久前，侯女士不慎遺失母親身份證，因母親患疾臥床，無法前往窗口、返回戶籍地辦理，對其就醫住院產生很多困難，而根據目前身份證辦理相關規定，侯女士的母親無法異地辦證。于是，侯女士在“局長信箱”求助，令她沒想到的是，福田公安分局人口管理科快速與她電話聯系溝通，并在市公安局人口管理處的支持下，及侯女士母親戶籍所在地公安機關協同配合下，及時開通綠色通道，侯女士攜材料到福田戶政窗口為母親代辦了身份證。記者撥打了侯女士的電話，她向記者講道：“我自己也查了相關規定，確實像我母親這種情況比較特殊，很難辦理。沒想到深圳警方收到我的信后，這么重視，想了很多辦法幫我解決問題，很意外，也很感動?！?/p>
跟蹤督辦閉環管理
提升執法規范化水平
為提高“局長信箱”信件的辦理質效，按照市公安局“五個一律”工作要求，福田公安分局加強“每日會商”“每周推進”“法制全量審核”“提級辦理、倒查問責”“警種跟進、分析研究”，監察、法制、經偵、刑警、治安、人口等專業警種牽頭各派出所，分析查找問題，研究整改措施，快響應、快辦理、快解決，及時向來信群眾反饋處理結果。
“‘局長信箱’除了群眾來信反映急難愁盼問題，還有反映涉及執法的突出問題。按照市公安局‘六大中心’工作統一部署，我們正在積極籌建執法監督中心，將歸口受理‘局長信箱’、12389平臺、12345政府熱線、信訪舉報、網絡投訴等來信來訪，對執法源頭推諉扯皮、服務意識淡薄等問題進行糾偏追責。”福田公安分局黨委委員、紀委書記崔愛武表示。
執法是公安工作的生命線。福田公安分局在推進“局長信箱”工作中，聚焦執法焦點和痛點，找準短板弱項，完善工作機制，每周“曝光臺”通報典型案例，推進執法規范化建設，提升民警為民服務水平。
針對群眾來信反映案事件咨詢難問題，福田公安分局以派出所執法管理室為依托，推行案件咨詢模式，在報警回執上公開電話，24小時接受咨詢、限時反饋，方便群眾掌握警方處理進展；為積極化解涉眾型金融領域矛盾糾紛，成立“經濟犯罪案件受理研究中心”，全量接警、及時受案，嚴格落實“五個當場”工作機制：當場接報警登記、接受證據材料、出具接報警回執、告知查詢案件進展途徑、告知投訴舉報監督方式電話，目前涉眾金融類來信量明顯下降。
針對群眾反映戶政咨詢熱線電話長時間占線，非工作時間無人接聽問題，福田公安分局開通“82923357”戶政咨詢電話，設置12條服務專線，專人值守，目前日均接受咨詢1300余人次；在“福田警察”微信公眾號開通“戶政業務”線上咨詢平臺，設置“網上咨詢、電話咨詢、查詢進度、辦事指南”欄目，便利群眾查詢進展，該類信件大幅下降。
聚焦群眾“急難愁盼”
答復率99%廣受好評
民有所呼，警有所應。為進一步提高群眾對“局長信箱”的認可度、信任度，福田公安分局深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，抓細抓實各項工作措施，“局長信箱”專班5月1日運作以來，截至目前共接收信件11638件，日均77件，已答復11597件，答復率99%，收到42位群眾感謝信。
5月17日，福田公安分局“局長信箱”專班接市民曾先生來件反映稱，其于2014年在福田丟失過錢包，內有多張重要證件，近日接到銀行來電懷疑其身份證在外地被冒用身份，辦理了多張銀行卡從事違法活動，因此其全部銀行卡都被司法凍結。
工作專班迅速將曾先生求助信息流轉到沙頭派出所，派出所辦案隊副隊長江廣泳立即聯系曾先生了解詳細情況，查找相關案卷材料，確認當年以盜竊案件受理。為解決曾先生銀行卡被凍結問題，江廣泳為曾先生打印報警回執，和銀行工作人員反復溝通協調，跟進后續進展。問題解決后，曾先生向福田公安分局“局長信箱”專班表達感謝：“局長信箱，效率非常高，很感謝福田公安實實在在為我們老百姓排憂解難，人民警察為人民的光輝形象再次烙進了我心中?！?/p>
近期，梅林派出所接到“局長信箱”轉來信件稱，轄區某商住兩用樓棟的業主投訴樓下健身房噪音擾民。社區民警了解情況后，立即趕往處理。民警積極介入協調，宣傳法律法規，密切聯動政府行政執法部門工作人員，搭建溝通平臺，與健身房經營者反復溝通，最終該健身房自愿搬離，居民對福田公安分局快速介入、用心處置給予點贊肯定。
9月15日，在福田公安分局執法監督員聘任儀式上，人大代表、媒體記者、法律工作者高度評價“局長信箱”。福田區人大常委會委員黃干達表示：“‘局長信箱’廣納社情民意，群眾反響很熱烈，開辟了速辦速結民生訴求的快車道，不僅能解決群眾身邊事，還成為推進民警執法規范的有力推手，讓群眾真切感受到公安為民辦事、用心做事的決心和態度。作為福田公安分局的一名執法監督員，將對公安執法多監督、對公安服務多問診、對公安發展多獻策，共建平安法治典范的‘首善之區’”。
“‘局長信箱’作為民意晴雨表和執法衡量器，我們需進一步完善工作機制，狠抓落地辦理反饋，切實解決群眾急難愁盼問題，努力讓人民群眾在每一起案件辦理、每一件事情處理中都能感受到公平正義?！备Ｌ飬^副區長、公安分局局長江峰表示，接下來，福田公安分局將嚴格按照深圳市公安局工作部署，不斷提高解決實際問題能力和執法公信力，源頭減少問題產生和重復信訪件出現；推動建立信件從“接訴”到“即辦”兩個閉環管理，建立完善反饋和評價體系，形成長效機制，確保群眾來信“件件有著落，事事有回響”。
