3月13日夜間，隨著深圳市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部《關于做好全市三輪全員核酸檢測的通告》的發布，深圳，這座快速奔跑的城市突然被按下了“慢行鍵”。面對突如其來的疫情形勢變化，招商銀行深圳分行組織全行力量快速投身疫情防控。一方面，迅速出臺“慢行鍵”下金融服務保障方案，安排全行絕大部分員工居家辦公，上線遠程辦公系統，保證銀行服務“不停擺”；另一方面，在特殊時期采取特事特辦的政策，為客戶資金需求開辟綠色通道，在提供優質金融服務保障的同時，組織多批志愿者奔赴抗疫一線……
一、駐守大樓，黨員先鋒協同保障分行平穩運行
為確保深圳分行大廈的安全，經研究決定對大廈實行7天全封閉管理，行領導及相關業務部門干部員工駐守分行大廈，確保疫情防控下銀行業務不停擺，金融服務不斷檔。3名資深信息系統管理員，迅速攜帶行李進駐分行大廈，現場保障分行信息系統心臟——核心機房的安全運行。安全保衛人員實時調整值守保安員，確保分行大樓正常運行，通過技術手段對114家網點、120家離行式自助銀行及自助設備、多個獨立辦公場所，實施24小時遠程實時監控、預警，精準防范。后勤部門成立防疫工作小組，為現場封閉辦公人員發放生活用品，保障員工的一日三餐，同時安排上門為員工進行核酸檢測，全力做好大廈內員工的后勤保障工作。
雖然駐守大廈封閉辦公的員工較少，但業務量并未減少。面對在疫情期間無法驗印、用印、面簽面核等多種執行障礙，8名授信執行人員駐扎分行辦公，確保信貸業務合規落地執行，截至3月15日，現場處理合計放款業務41筆。分行營業部2名員工以行為家，毅然留守繼續處理特殊緊急事項，他們不分晝夜，僅僅3天時間累計完成各類特殊、緊急業務150筆。總行大廈營業部負責全行基金清算業務的3名黨員骨干，因為擔心小區“只進不出”，他們從周五就連夜打包行李留宿行內，為周一開市做好站崗一線的決心和準備，在他們的努力下沒有一筆清算被延誤。
二、線上辦公，全行員工合作確保服務不斷檔
緊急調配資源，保障遠程服務穩定高效。信息系統是連接銀行業務與客戶的生命線，疫情當前，在運營商的大力支持下，將遠程網絡線路從200M緊急提速到500M，擴容跳板服務器14臺次，增加150個云桌面系統備用。截至3月16日，分行60%以上員工開通了遠程辦公系統，通過運維人員與智能化平臺協作，實現了分行員工居家無障礙遠程辦公。同時，分行啟動運營中心全員VPN（虛擬專用網絡）線上作業模式，為客戶建立遠程化、數字化的不間斷金融服務，3月14日至15日，累計辦理各類人民幣支付結算業務近1.6萬余筆，跨境金融結算近1000筆。
開辟綠色通道，特事特辦為企業客戶解決燃眉之急。雖然深圳開啟“慢生活”，但招行卻跑出了“加速度”。招商銀行深圳分行成立“業務支持應急小組”，為特殊客戶和緊急業務開辟了“足不出戶”“業務秒辦”的綠色通道，積極響應客戶緊急訴求。截至3月16日，通過應急綠色通道辦理緊急支付業務900余筆。同時，為積極支持防疫抗疫，為相關企業開辟綠色通道，特事特辦，獲得客戶的高度認可。某大型國企負責人表示，“疫情突如其來，但招行服務卻依然溫暖人心。在做好疫情防控的同時，守護金融‘血脈’的時刻暢通，為招行人點贊！”
利用線上平臺，全力以赴為個人客戶提供溫暖陪伴。疫情的持續蔓延，給居家的客戶帶來了一些日常生活和物資采購的難題，深圳分行梳理各大商超線上物資采購秘籍發送給客戶，讓客戶感受到招行滿滿的有溫度的服務。充分運用金融科技，設計上線“攜手抗疫‘圳’當時”專屬分行抗疫專區，為鵬城客戶提供不間斷的線上生活繳費、醫保公積金查詢、轉賬、還款等便民金融服務。此外，還推出“一周慢生活”等系列線上直播活動，為居家的客戶提供暖心陪伴服務，讓客戶切身感知到招行“不僅關心你的財富健康，也關心你的身心健康”。
三、踴躍報名，青年志愿者勇敢奔赴“抗疫”一線
本輪疫情爆發以來，招商銀行深圳分行一批又一批志愿者們不斷奔赴“抗疫”一線，積極配合福田區、南山區、羅湖區等相關志愿服務隊參與抗疫行動。積極響應深圳市團委的號召，3月15日，第一支青年突擊隊組建集結完畢，并趕赴南山區南頭街道星海名城小區從事7天全封閉防疫抗疫行動。僅3月16日一天，11人服務隊共完成165小時志愿服務，接打流調電話900余條，暖心熱線接聽286次，解決并反饋受疫情影響的居民民生問題230個，協助90余人次的上門核酸檢測和8200人次現場核酸檢測。
抗疫路上，哪怕綿薄之力，只要戳力同心，亦能鑄就疫情防控的銅墻鐵壁。招商銀行深圳分行一位志愿者說：“我們雖不能成為醫務人員做逆行者、奮戰者，但可以做一名金融戰線的抗疫堅守者、支持者。”“慢行鍵”下的深圳，人們目光所及的只是生活節奏放慢，但抗疫一線節奏卻不斷加快，招商銀行深圳分行正在用“疫”不容辭的勇氣和決心，在“慢”深圳之下，貢獻招行的速度與溫度。
我們期待“疫霾”祛盡、春暖花開，在陽光下丟掉口罩，在春風中繁花與共。
（作者：許博玉)