讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年6月9日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）江蘇省分公司積極履行國有險企的社會責任，為構建多層次醫(yī)療保障體系貢獻力量。
以人民為中心 不斷筑牢民生保障底線
全民醫(yī)保是保障人民健康的一項基本制度，為共同富裕筑就了堅固的保障防線。
2021年12月1日正式上線的“江蘇醫(yī)惠保1號”是由江蘇省醫(yī)保局指導、江蘇省銀保監(jiān)局監(jiān)督，由中國人壽壽險江蘇省分公司等11家保險機構聯(lián)合承保的普惠型保險產(chǎn)品，面向全省基本醫(yī)保參保人群，進一步豐富了老百姓的投保選擇。基本醫(yī)保、大病保險、城市定制型商業(yè)醫(yī)療補充保險、商業(yè)健康保險和醫(yī)療救助相互銜接的多層次醫(yī)療保障體系初步形成。
據(jù)了解，中國人壽壽險江蘇省分公司積極參與經(jīng)辦全省城鎮(zhèn)職工、城鄉(xiāng)居民等基本醫(yī)療服務，截至2021年底，共服務全省超2600萬參保群眾，為提升政府醫(yī)保經(jīng)辦效能、創(chuàng)新醫(yī)療保障經(jīng)辦模式作出了積極貢獻。
中國人壽壽險江蘇省分公司還承保了省內(nèi)30多個基本醫(yī)療統(tǒng)籌地區(qū)的城鄉(xiāng)居民大病保險業(yè)務，截至2021年底，服務參保人群2400萬人。2021年，大病保險共賠付24.09億元，為202.84萬人次提供大病保險補償支付服務，最高賠付金額112.22萬元。承保人數(shù)和保費規(guī)模位居江蘇商保行業(yè)首位。此外，大病保險還助力鄉(xiāng)村振興，有效緩解了家庭困難的參保居民因病致貧、因病返貧等問題。
聚焦服務品質(zhì) 助力完善醫(yī)療保障體系
長期護理險，被稱為社保“第六險”，主要是為被保險人在喪失日常生活能力、年老患病時，側(cè)重于提供護理保障和經(jīng)濟補償?shù)闹贫劝才拧Ｖ袊藟蹓垭U江蘇省分公司是首批參與全省長期護理保險試點承辦工作的商業(yè)保險公司。
截至2021年底，公司在南京、蘇州、無錫、常州、揚州、南通、泰州、徐州8個地市共承辦了18個長護項目，覆蓋人數(shù)超650萬，切實緩解了失能人員家庭的經(jīng)濟負擔，通過專業(yè)護理改善他們的身心健康狀況，促進了專業(yè)護理機構的發(fā)展。
關愛老年群體 推動民生事業(yè)發(fā)展
自2012年起，中國人壽壽險江蘇省分公司與江蘇省老齡辦合作，在全省60歲以上的老年人中推廣以意外傷害綜合保險為內(nèi)容的“安康關愛行動”。2021年，全省“安康關愛行動”承保覆蓋率達81.05%，參保老年人達1502萬人，理賠金額達到3.89億元。
在中國人壽壽險公司的各級客服柜面，不僅可以看到老花鏡、便民藥箱等應急物品，更有防范非法集資等宣傳折頁免費向老年客戶發(fā)放。柜面還開辟了客戶自助辦理區(qū)，柜員會主動幫助老年客戶應用智慧柜員機或APP等智能化工具辦理業(yè)務，并為老年客戶提供柜面優(yōu)先叫號、免排隊等服務。
此外，公司還創(chuàng)新推出多種面向老年客戶的業(yè)務辦理方式，讓行動不便的老年客戶在家就可以辦業(yè)務。一方面，開發(fā)銷售人員代辦服務線上化工具，既實現(xiàn)了線上預約服務經(jīng)理代辦，又可授權銷售人員在安全可控的情況下，代老年客戶辦理保單保全服務和申請理賠。另一方面，開通“空中客服”遠程視頻服務，老年客戶通過一對一可視化、可交互的服務通道，就能輕松辦業(yè)務，就像撥打視頻電話一樣便捷。