讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年7月24訊（記者 邱婕）7月24日，深圳市舉行疫情防控新聞發(fā)布會。據(jù)羅湖區(qū)委常委、區(qū)委區(qū)政府辦公室主任賴建華介紹，羅湖區(qū)堅決落實外防輸入、內(nèi)防反彈的總策略和動態(tài)清零總方針。第一時間緊急管控，第一時間流調(diào)溯源，第一時間判定密接、次密接，落實管控措施，盡最大的可能遏制疫情蔓延和防止疫情外溢。

遏制疫情蔓延的第一步，就是開展快速高效的流調(diào)工作，及時阻斷病毒傳播鏈條，將疫情牢牢守在可控范圍內(nèi)。

流調(diào)詢問精確到分，他們一天要撥打上百個電話

據(jù)了解，羅湖按照“一病例一專班”的工作模式，快速組建流調(diào)溯源攻堅組，組織統(tǒng)籌疾控、公安、政數(shù)等專業(yè)人員，約400人混合編組開展流調(diào)攻堅，做到能判則判。做好流調(diào)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就是溯源排查。

7月24日，雖然已經(jīng)是中午時分，但是在筍崗街道流調(diào)組的大會議室內(nèi)，40多位來自羅湖區(qū)教育系統(tǒng)的工作人員仍爭分奪秒、馬不停蹄，以最快速度、最高精度對涉疫場所重點(diǎn)人員信息進(jìn)行逐樓逐戶排查。流調(diào)組安排兩班人員白天黑夜連班倒，搶抓“黃金24小時”窗口期。

“您好，我是筍崗街道疫情防控指揮部工作人員，耽誤您幾分鐘時間，向您了解一下情況。”7月24日，記者來到筍崗街道臨時流調(diào)中心，流調(diào)隊員張秀嫻正在做電話流調(diào)。張秀嫻是湖貝小學(xué)的一名普通教師，她表示：“疫情發(fā)生以來，我已經(jīng)參與過多次流調(diào)工作，對流調(diào)工作的流程已經(jīng)很熟悉了?！?/p>

在流調(diào)過程中，一次電話詢問往往難以挖掘一個人的行程軌跡全貌，隊員們經(jīng)常要反復(fù)打電話，對行程信息調(diào)查得越詳細(xì)，就越能阻擋住病毒的傳播。張秀嫻表示，流調(diào)工作就是要搶時間、拼速度，爭分奪秒與病毒賽跑、和時間競速。目前，張秀嫻一天幾乎要撥打數(shù)百個電話，遇到不信任的市民，還需要耐心對其解釋。“溝通工作是很考驗人的，但必須要努力去做，多打一個電話、多了解一點(diǎn)線索，可能就少一個被病毒感染的市民?！睆埿銒拐f。

用心用情用力，做好“三區(qū)”生活保障服務(wù)工作

當(dāng)前，大部分的病例是在重點(diǎn)人群、重點(diǎn)地區(qū)以及集中隔離密接人員中發(fā)現(xiàn)，社會面爆發(fā)傳播的風(fēng)險比較低。嚴(yán)格按照新版防控方案，羅湖科學(xué)精準(zhǔn)劃好中高風(fēng)險區(qū)，目前羅湖區(qū)的黃貝、蓮塘、東湖、桂園、筍崗5個街道劃定了3個高風(fēng)險區(qū)，7個中風(fēng)險區(qū)，嚴(yán)防嚴(yán)控疫情傳播。

羅湖區(qū)積極做好“三區(qū)”生活保障服務(wù)工作，在中高風(fēng)險區(qū)內(nèi)組建了物資保障隊，在區(qū)域內(nèi)的居民如果遇到生活、就醫(yī)、心理等困難問題，可以撥打24小時服務(wù)熱線，或者通過掃碼安心服務(wù)直通車，在小區(qū)居民微信群來反饋需求，所有問題都百分百在當(dāng)天得到回應(yīng)或得到基本解決，此外還建立了孕婦、獨(dú)居老人等特殊人群白名單，安排專人主動對接服務(wù)。

其中，筍崗民生熱線組共67人，分早中晚三個班次，開通20條熱線，組長全面統(tǒng)籌，由街道辦有接線經(jīng)驗的同志擔(dān)任帶班小組長，熱線組還配備了專業(yè)心理醫(yī)生，為有需要的中高風(fēng)險區(qū)居民提供心理輔導(dǎo)服務(wù)。7月23日當(dāng)天，安心筍崗熱線和安心筍崗服務(wù)直通車二維碼共受理各類問題444件，接聽滿意率達(dá)100%，辦理滿意度達(dá)100%。

“我們的工作目標(biāo)是解決居民困難、切實維護(hù)群眾利益，能在線上完成的絕不轉(zhuǎn)移線下，盡量為一線的同志們分擔(dān)工作量。”安心筍崗民生熱線組組長盧海濤說道。