讀特客戶端?深圳新聞網(wǎng)2022年12月15日訊（記者 湯莎 范洋航）為讓智能服務飛入尋常“老人”家，使老年人在家也能享受高品質(zhì)保險保障服務，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）對前期推出的“中國人壽壽險”APP進行“科技+服務”全新升級，用科技關(guān)懷助力解決適老障礙，用溫暖服務拉近適老距離，為桑榆賦新能，助銀發(fā)煥金暉。
多種選擇：因無礙更“有愛”
著眼老年人理解“無障礙”、使用“無障礙”，中國人壽壽險公司應用設(shè)計普惠適老，讓科技“去門檻”“更親民”。
考慮到文本閱讀便捷，視覺舒適可觀，中國人壽壽險APP“尊老模式”注冊登錄頁面字號可調(diào)節(jié)，首頁字體自動放大，適宜老年人閱讀。老年客戶高頻使用功能縱向深挖，辦理環(huán)節(jié)字體放大，提升服務便捷度。
為滿足老年用戶多樣性登錄驗證需求，中國人壽壽險APP設(shè)置多種登錄驗證方式供選擇使用，步驟少、速度快、選擇多、更安全。其中語音驗證方式，通過引入聽覺感官，解決老年客戶“閱讀難”“看不清”的困擾，為老年人提供貼心的服務體驗。
除60周歲及以上老年用戶首次登錄中國人壽壽險APP時自動彈出“尊老模式”切換彈窗外，中國人壽壽險公司還在標準版的明顯區(qū)位設(shè)置了手動切換鏈接，同時新增“老年、長者、關(guān)懷”等模糊關(guān)鍵搜索，一鍵關(guān)聯(lián)跳轉(zhuǎn)，精準觸達適老服務。
同時，中國人壽壽險APP“尊老模式”手握兩大核心亮點:一是頁面輕量化，用圖形化語言代替繁瑣文字；二是內(nèi)容聚焦化，高頻常用功能聚類展示，簡單明確，高度適配老年客戶需求。
多元服務：以匠心促“創(chuàng)新”
適老化應用升級既要面面俱到，也要科學取舍，在界面設(shè)計上做“減法”，在服務內(nèi)容上做“加法”，才能更好地激發(fā)服務體驗的乘數(shù)效應。
不會自助操作，不便出門辦理，在家也可暢享服務便利。“空中客服”功能連線空中柜員，實現(xiàn)視頻端到端的一站式遠程保單服務，縮減等候時間，提升辦理效率，讓中國人壽壽險APP真正成為老年客戶的“掌上柜面”。
中國人壽壽險公司充分尊重老年客戶的辦理習慣，對于偏好在柜面網(wǎng)點辦理業(yè)務的老人，也能在“尊老模式”輕松查詢網(wǎng)點信息，線上提前預約，導航指引路線，臨柜優(yōu)先辦理，讓老人可以做好計劃安排，隨心出行、即享便捷。
對于有獲取健康資訊知識的興趣，但又想讓眼睛稍作休息的老人，中國人壽壽險APP推出“點擊朗讀”功能，即點即播，隨時可暫停，流暢自然，感知清晰，變閱讀為“悅讀”，變眼觀為“耳聽”，利用碎片化時間，智慧暢聽交互場景。
多處亮點：變自助為“智助”
面對老年人擔心手機APP自助操作難的問題，中國人壽壽險公司給出了“智能指引+人工解答”的解題思路，建立從認知到了解再到熟悉的操作映射，實現(xiàn)服務的全程相伴。
業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，彈窗提醒信息收集，告知明晰關(guān)閉便利，顯示時長符合老年人平均閱讀速率，進一步降低認知負荷和辦理難度。對老年客戶關(guān)心的理賠業(yè)務，支持進度查詢，更全面地展示辦理記錄。
中國人壽壽險APP“尊老模式”開發(fā)配置專屬老年人的智能應答機器人，將非結(jié)構(gòu)化的語言信息轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的文本索引信息，實現(xiàn)在短時間內(nèi)對海量文件的快速檢索和知識挖掘，持續(xù)提升在線客服智能應答準確率。
不止于簡單的連接功能，中國人壽壽險公司還致力于構(gòu)建客戶需求滿足的樞紐點，將所有涉及客戶交互的入口整合統(tǒng)一。通過“咨詢服務助手”，即可一鍵聯(lián)系公司各類服務渠道，例如投保問題可“聯(lián)系服務經(jīng)理”，保單處理可“聯(lián)系在線客服”，還可轉(zhuǎn)接人工坐席“聯(lián)系95519客服”，獲取快速、便捷的專業(yè)服務。
多重保障：讓保險更“保險”
為避免老年人金融財務損失，中國人壽壽險公司從性能安全出發(fā)，以風險管控為輔，持續(xù)延伸權(quán)益保障，用智能科技打造堅固“風險防護罩”，為客戶服務保駕護航。
中國人壽壽險APP“尊老模式”對于關(guān)鍵業(yè)務數(shù)據(jù)和信息以色彩差異進行區(qū)別，降低認知分辨難度，方便老人辨識、關(guān)注和掌握信息，減少因指向不明、閱讀不清導致的誤觸幾率。
細化資金安全保障，下好風險防范“先手棋”，對可能涉及大額交易的保單借款等項目進行風險前置提醒。業(yè)務辦理時，先彈出防詐騙預警風險提示，提醒老人切勿輕易轉(zhuǎn)移資金，謹防金融詐騙及非法集資，幫助他們扎緊“錢袋子”，守護養(yǎng)老金。
提升老年客戶服務體驗是時代的呼喚，更是人民的期許。要讓科技紅利惠及更多的老年群體，中國人壽壽險公司肩鴻任鉅，踔厲奮進，高擎科技火炬，注入服務動能，主動變革創(chuàng)新，讓智能應用更“接地氣”，讓保單服務更“零距離”，為老年人打開指尖上的“數(shù)智之門”，迎接銀齡時代新的精彩。