讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月15日訊（記者 湯莎）為積極踐行“金融為民、教育為先”理念，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，中國(guó)人壽深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱“深圳國(guó)壽”）于近日全面啟動(dòng)2023年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。據(jù)悉，本次活動(dòng)將持續(xù)提升對(duì)特定人群的關(guān)注度，并對(duì)老年人服務(wù)全流程實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步優(yōu)化。
“保障消費(fèi)者合法權(quán)益，并不僅僅在3·15，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，我們一直在努力。”深圳國(guó)壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為深圳保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)首家成立“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室”的保險(xiǎn)公司，深圳國(guó)壽始終堅(jiān)持以客戶為中心，多措并舉助力構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益貢獻(xiàn)“國(guó)壽力量”。
創(chuàng)新形式，聚焦人群，推動(dòng)消保普及更入心
近年來(lái)，深圳國(guó)壽圍繞保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者的實(shí)際需求，因地制宜開(kāi)展了線上、線下相結(jié)合的一系列教育宣傳活動(dòng)，宣教實(shí)效不斷加強(qiáng)。
在線上，深圳國(guó)壽不僅通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)答、創(chuàng)意海報(bào)、動(dòng)畫視頻等方式解讀金融消費(fèi)者基本權(quán)益，加深廣大消費(fèi)者對(duì)于數(shù)字金融時(shí)代“消?！眱?nèi)涵的理解，還通過(guò)官方微信公眾號(hào)等多媒體渠道推出“以案說(shuō)險(xiǎn)”“風(fēng)險(xiǎn)提示”等金融知識(shí)線上專題，在向消費(fèi)者普及金融風(fēng)險(xiǎn)和金融政策的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的良性互動(dòng)。
同時(shí)，深圳國(guó)壽在全轄柜面及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)期開(kāi)設(shè)消保專欄，通過(guò)粘貼海報(bào)、擺放折頁(yè)等方式擴(kuò)大宣傳覆蓋面和觸及率，打造常態(tài)化“金融宣教陣地”。每逢“3·15”“金融知識(shí)宣傳月”等特定節(jié)點(diǎn)，工作人員還會(huì)邀請(qǐng)臨柜客戶參與掃碼答題、打卡拍照互動(dòng)，打造“沉浸式”學(xué)習(xí)環(huán)境，提升客戶的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。
為了讓金融知識(shí)普及更加融入百姓生活，讓市民能夠經(jīng)常聽(tīng)到、學(xué)到、用到，深圳國(guó)壽還開(kāi)展了“金融知識(shí)大講堂”“金融知識(shí)花車游園會(huì)”等一系列金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，并組建金融志愿者服務(wù)隊(duì)，充分發(fā)揮金融知識(shí)宣傳“網(wǎng)格員”的標(biāo)桿作用，進(jìn)入基層社區(qū)、養(yǎng)老社區(qū)、粵東鄉(xiāng)村等地，向“一老一少”、新市民等重點(diǎn)消費(fèi)者群體面對(duì)面普及金融知識(shí)，提高金融消費(fèi)者主動(dòng)行使和維護(hù)金融八項(xiàng)基本權(quán)利的能力。
綠色通道，尊老適老，跨越“數(shù)字鴻溝”更暖心
隨著社會(huì)老齡化程度的不斷加深，如何服務(wù)好老年人群體已經(jīng)成為深圳國(guó)壽優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)的重要一環(huán)。
為此，深圳國(guó)壽不僅組織銷售人員開(kāi)展適老化服務(wù)培訓(xùn)教育工作，還在各類服務(wù)渠道中特地為老年客戶群體開(kāi)設(shè)差異化服務(wù)：全轄柜面的“老年人優(yōu)先通道”和“愛(ài)心專區(qū)”，可以為老年客戶提供一對(duì)一的專屬陪同“坐享”服務(wù)，輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱等便民物資，可以方便臨柜老年人取用；95519服務(wù)熱線持續(xù)開(kāi)展適老化優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，例如開(kāi)通“長(zhǎng)者來(lái)電優(yōu)先接聽(tīng)”服務(wù)、提供多種“鄉(xiāng)音”方言服務(wù)和疑難問(wèn)題“預(yù)約服務(wù)”解決方案等，不斷優(yōu)化和增強(qiáng)老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
除此之外，中國(guó)人壽還為老年客戶打造“APP尊老模式”，實(shí)現(xiàn)“一聲直達(dá)人工服務(wù)、一鍵呼叫人工服務(wù)”，切實(shí)解決老年客戶運(yùn)用智能技術(shù)的困難，讓老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，享受到更人性化的智能服務(wù)。
強(qiáng)化合規(guī)，提升素養(yǎng)，營(yíng)造誠(chéng)信氛圍更放心
“誠(chéng)信”是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基本要素，也是金融保險(xiǎn)企業(yè)賴以生存的基石和金融保險(xiǎn)從業(yè)人員安身立命的前提。
近年來(lái)，深圳國(guó)壽面向員工和銷售人員持續(xù)開(kāi)展集中、有針對(duì)性的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育，將誠(chéng)信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營(yíng)全流程：組織內(nèi)部員工開(kāi)展消保專項(xiàng)培訓(xùn)、服務(wù)技能大賽和風(fēng)險(xiǎn)防控專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽等一系列活動(dòng)，讓員工在強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)和技能的同時(shí)，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)；推出“銷售好服務(wù)”等消保教育系列課程，開(kāi)展“‘合規(guī)代言人’評(píng)選”“消保知識(shí)測(cè)評(píng)”“消保資訊推送”等方式，對(duì)銷售人員進(jìn)行合規(guī)教育，持續(xù)提升銷售人員合規(guī)展業(yè)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。
據(jù)了解，中國(guó)人壽最新發(fā)布的企業(yè)文化體系中，已將“誠(chéng)信、創(chuàng)新、人本、價(jià)值”作為其公司經(jīng)營(yíng)理念，足以表明該公司對(duì)誠(chéng)信文化建設(shè)的重視。中國(guó)人壽表示，公司在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中將以“內(nèi)誠(chéng)于心、外信于行”的價(jià)值追求深耕厚植社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以實(shí)際行動(dòng)踐行為民情懷，用心守護(hù)人民群眾和廣大客戶的幸福感與安全感。（供圖：深圳國(guó)壽）