讀特客戶端·深圳新聞網2023年4月24日訊（記者 湯莎）勞動托舉夢想，奮斗書寫華章。各行各業都不乏愛崗敬業的勞動者，他們用辛勤的付出詮釋勞動之美，以艱苦的奮斗凝聚時代之光。
她入職15年，與印章項目共成長，見證了印章集中項目從無到有，從有到專，從專到強；她以勤勉務實，勵精篤行的精神奮力前行，用實際行動詮釋敬業精神；她就是從1.6萬余名競爭中脫穎而出，榮獲“平安金服2022年年度服務明星”稱號的李年。
日處理郵件最高1800余件 零投訴
優秀的人不會因環境變化而放棄進步
15年的時間里，平安金服深圳分公司印章管理組里的每一個崗位李年都挑戰過，并多次榮獲年產能第一、優秀員工等稱號。
5年的用印崗，她共處理了近18萬次用印，一直保持用印零差錯的成績；6年的復核崗，她仔細復核每一份用印文件，嚴守合規底線，確保合規安全；4年的咨詢崗，認真對待每一件咨詢，深受各家專業公司及集團好評。
在平安金服深圳分公司中，落地有中國平安建立的亞洲首個且最大規模的印章集中管理中心。這里共保管平安32家成員公司共計24815枚印章，年用印量可達6.87億件, 平均每秒就會用印21件。每一份文件的用印都代表著平安承諾，守好合規底線，管控印章風險，是每一位平安金服印章人骨子里就有的基本擔當。
2019年，平安印章系統升級，上線自助蓋章及自動化用印，李年在響應降本增效改革政策下，轉入從六人縮減至一人的印章咨詢崗。一個人肩扛一個部門的重任，面對郵件日咨詢量800件，高峰期更是高達1600多件的工作量，李年是如何解決的呢？
一個人總會分身乏術，為避免用印客戶找不到她而著急，李年將私人手機電話設置為用印緊急聯系人，不管是工作時間或非工作時間接到咨詢電話她都會耐心解答。最難能可貴的是，她力求每一次服務都能讓客戶滿意，更是讓每一通電話每一封郵件都有溫度。截至今日，她依舊保持著郵件咨詢零投訴的優秀成績。
強大的工作量下，李年還保持著對學習的熱愛。她從不滿足于現狀，積極參加輪崗機制，持續學習優秀經驗。正如她所說：“優秀的人永遠都不會因為環境的改變而放棄進步”。
難忘的三萬次用印
以專業應援 做好公司風險合規守門人
印章中心的現場用印，是由申請人攜帶材料來現場蓋章用印，遇到申請人蓋章材料比較多的時候，可以用“箱”來做計量單位，而一次特殊的“用印”經歷讓李年至今難忘。
“我第一次見到推著車拿著六箱材料來現場用印，而且用印過程十分曲折。雖然如此，我們堅持輪班蓋章，完成了那次近3萬次的用印。” 2022年的7月12日下午，兩位從上海來的同事滿頭大汗地推了六大箱招投標材料抵達深圳市平安金融中心用印現場進行用印。李年見狀立刻查看了簽報情況，了解到該同事用印材料需要近3萬次公章用印，要求在次日7點前完成，才能趕上9點的飛機返回上海參加投標，數量龐大且時間緊迫。
由于材料很亂，用印申請人缺少現場用印經驗，李年第一時間召集了用印區所有同事，安排專員專項處理此業務。用印過程中，因缺少用印材料及簽報證明，無法順利用印。因時間緊迫，申請人咨詢能否通融處理。
“依法合規，是企業經營的義務和底線，我們在每一次用印中都要把牢風險關，守住風險底線。”面對申請人的問題，李年堅守合規底線，一邊依照合規流程操作，耐心指導申請人快速補齊材料并以最快的速度完善用印簽報，另一邊將符合要求的材料優先用印，由于物理公章僅有一枚，需手工加蓋近3萬次，用印區的同事們齊心協力以接力賽形式輪班加蓋，直到第二天凌晨5:00終于順利完成用印。最后，順利完成投標并中標的申請人說道：“非常感謝印章中心的所有同事，你們以專業成為了我們最堅強的后援中心！”
服務無小事，細節最能動人心。沉著冷靜、專業細致是身邊同事對李年的一致看法。堅守了近5年的用印崗，處理了18萬余次的用印，雙手爬滿老繭的李年，也戲稱自己是位“老手”。“雖然現在已經不在用印區了，但是經我手的每一枚印章我都記憶猶新，那些每日和印章相處的日子現在想想也很充實。” 15年的時間，李年用她每一次的溫暖服務贏得客戶的認可；用她真誠的為人處世之道贏得同事的贊許；用她每次亮眼的成績贏得公司的信任。
“公司在壯大，面對龐大的用印量，我們必須合規、精準、高效，做好專業公司的守門人。”做好專業公司的守門人，這是李年提到最多的一句話。在平安這個大家庭里，或許李年不是最優秀的，但是她踏實肯干，敏而好學，踐行價值最大化原則，在充實自己的同時，急客戶所急，想客戶所想，李年把復雜和問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶，她的閃光點與價值點，成為一批又一批用印人甚至印章人的學習榜樣。（供圖：平安金服深圳分公司）