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@深圳移動 4月27日發布《關于網傳外籍客戶插隊辦業務不實消息的澄清說明》：

4月26日，有網友在短視頻平臺發布視頻，稱在深圳移動營業廳辦理業務時被外籍客戶插隊。對此，我公司高度關注，并迅速調取營業廳錄像進行核查，發現網傳消息不實。

錄像顯示，外籍客戶10:07進入廳內，在選號處挑選了號碼，10:18與服務人員一起來到1號坐席辦理開戶。發布投訴視頻的客戶10:09進廳，比外籍客戶晚到，并于10:22落座辦理業務。網傳外籍客戶插隊的消息不實。

此外，在與客戶的溝通過程中，營業廳當班保安存在言語不當的行為，公司已對其進行批評教育。后續我們將舉一反三，加強營業廳保安人員的管理和培訓，提升服務意識和服務水平。