深圳新聞網2023年7月4日訊（記者 田志強）“優惠價”“高回報”！原本以為是撿了個大便宜，沒承想卻是一出“空城計”。近日，消費者汪女士發現，自己購買的“社交媒體培訓”課程的老師聯系不上了。無獨有偶，消費者郭先生，也出現了類似情況，他在某機構購買“二級消防工程師培訓”課程后，對方便將其“拉黑”。
近年來，隨著互聯網社交媒體的迅猛發展，成人職業技能培訓機構廣泛借助移動互聯網進行宣傳、售課。培訓機構影響力擴大的同時，和消費者也產生了大量糾紛。
深圳市消費者委員會（以下簡稱市消委會）數據顯示，2022年，市消委會共收到成人職業技能培訓投訴7338宗。2023年第一季度，市消委會共收到成人職業技能培訓投訴1975宗，同比增長0.77%。
為幫助消費者提高警惕，防患于未然，市消委會、福田區消委會發出消費警示，提醒廣大消費者注意成人培訓中存在的風險，合理、合法維權。
培訓機構需精選，貪圖優惠有風險
第一，消費者在購買課程前，可以登錄“國家企業信用信息公示系統”查詢培訓機構的營業執照、成立年限、經營場所、經營風險等信息；也可以通過互聯網查詢該機構評價，避免在一無所知的情況下沖動消費。第二，部分職業培訓機構的“優惠”都附加了對消費者不利的格式條款。消費者可以在報名繳費前，向機構咨詢清楚享受優惠的條件，切勿相信“輕松上手”“快速收益”的宣傳。
留神防范虛假廣告，付費要走正規渠道
首先，消費者點擊廣告時，一定要確認鏈接頁面與廣告頁面的機構是一致的。如果不一致，要及時退出，并通過平臺渠道舉報該廣告。其次，若互聯網平臺有交易功能、付費通道，要盡量通過平臺完成購買和付款流程，切忌私下通過個人社交賬號轉賬付款。
訂立合同有保障，退費條款放心上
首先，消費者在購買課程前一定要與機構訂立授課協議，通過協議落實機構的各項承諾和雙方的口頭約定，便于日后消費者維權。其次，訂立合同時，要充分了解機構的退費規則，重點關注退費申請時限、退費比例等條款內容，拒絕畸高的扣費比例，并要求機構列明退款扣費項目。第三，訂約時要注意違約金條款，參照民法典的有關規定，若違約金過分高于可能造成的損失的，消費者有權要求減少或拒絕簽署違約金條款。
保留證據很重要，事后維權要用到
首先，消費者在報名過程中，對機構作出的“不滿意隨時退”“考不過全額退”等承諾，要注意截圖存證或錄音錄像，以免維權時缺乏證據。其次，消費者在交易過程中要注意收集和保存相關憑證，如聊天記錄、購買記錄、支付憑證、快遞單等，便于日后維權。第三，切忌私下通過個人社交媒體轉賬付款，以免財產造成損失。
多留意政策變化，常關注考試動向
首先，對有落戶需求的消費者，建議登錄相關部門網站了解政策詳情，并時刻留意政策調整。核實通過考試是否能滿足落戶要求。同時，建議消費者與商家明確因政策變化產生退費問題的處理方案并留取相關證據，不可輕信商家的一面之詞。其次，關于考證類培訓，消費者應提前登錄相關網站，了解考試整體情況及相關重要信息，再選擇是否報考。若考試長時間處于擬舉辦的狀況，消費者務必謹慎選擇，同時與商家明確退費辦法，并保留相關證據。
此外，市、區消委會特別提醒，在技多不壓身的今天，為了避免“踩雷”，消費者在參加職業技能培訓前，一定要留意以下幾點：首先，選擇正規機構，仔細了解優惠政策；其次，通過正規渠道轉賬支付，切忌私下交易；第三，訂立合同明確退款中的扣費項目和比例；第四，保留機構承諾的有效證據，不輕信機構宣傳。第五，時刻關注政策動向，避免做無用功。最后，消費者可以通過多渠道學習相關法律法規和消費知識，積極主動地維護自身合法權益。