深圳新聞網(wǎng)2023年7月24日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦 林佳霓 王貴媛）“沒想到你們辦理業(yè)務(wù)這么快，讓我對郵儲銀行有了全新的認(rèn)知。感謝郵儲銀行深圳文錦支行工作人員加班加點(diǎn)為我辦理房貸，幫助我家孩子順利入學(xué)。”近日，深圳市民盧先生攜帶一面印有“心系客戶，一流服務(wù)”字樣的錦旗來到郵儲銀行深圳文錦支行，對該行專業(yè)、高效的服務(wù)表示了高度贊揚(yáng)及衷心感謝。
2023年6月份，郵儲銀行深圳文錦支行在深圳市萬科未來之光樓盤銷售現(xiàn)場進(jìn)行駐點(diǎn)，為有房貸需求的購房者提供金融服務(wù)。
“您好，我想在你們這辦理一筆房貸?！碑?dāng)天下午，盧先生在駐點(diǎn)處找到該行客戶經(jīng)理張麗娜，有些焦急地說，“我們家購房是為了獲得寶安中心實(shí)驗(yàn)學(xué)校的學(xué)位，而學(xué)位端午假期之前就截止申請了，也就是說，最遲后天就得拿到貸款意向書，我才能去申請網(wǎng)簽備案，不然小孩后續(xù)沒辦法入學(xué)。你們能在兩天內(nèi)走完流程嗎？”
張麗娜聽完盧先生的描述，第一時間答復(fù)道：“盧先生您別著急，您可以現(xiàn)在馬上申請，我們這邊一定會爭取時間，盡全力加快流程?！?/p>
于是，盧先生馬上在現(xiàn)場辦理了購房和按揭手續(xù)，張麗娜隨后帶著盧先生提交的申請資料立即趕回支行。郵儲銀行深圳文錦支行位于羅湖區(qū)，而樓盤銷售現(xiàn)場位于寶安區(qū)，分別處于深圳市的東西兩側(cè)，路途遙遠(yuǎn)，等張麗娜到達(dá)支行時，已是夕陽西斜。張麗娜一刻也沒有耽擱，加班加點(diǎn)整理材料、撰寫報告、錄入系統(tǒng)，于當(dāng)晚9點(diǎn)多完成了該筆業(yè)務(wù)的上報。
第二天早上，郵儲銀行深圳文錦支行便成功為盧先生出具了貸款意向書，幫助盧先生趕在截止日前順利申請到學(xué)位。端午假期，張麗娜也沒有休息，快馬加鞭完成后續(xù)流程。假期剛過，盧先生就收到了該筆購房貸款，從申請到放款僅用時不到四個工作日，郵儲銀行深圳文錦支行工作人員盡職盡責(zé)、熱情高效的服務(wù)有效解決了盧先生的燃眉之急。在繁忙的工作之余，盧先生定做了錦旗并親自送到網(wǎng)點(diǎn)，向支行表達(dá)了誠摯的感謝與高度的肯定。
據(jù)悉，為更好滿足廣大群眾安居需求，深圳郵儲不斷優(yōu)化房貸業(yè)務(wù)辦理流程，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)效。在客戶體驗(yàn)端，深圳郵儲通過優(yōu)化申請單式、縮減申請材料、減少手續(xù)流程等方式，提高業(yè)務(wù)辦理效率，讓購房群眾買房貸款更加簡單快捷。在內(nèi)部審批端，深圳郵儲除通過優(yōu)化客戶判定標(biāo)準(zhǔn)、簡化收入核算環(huán)節(jié)等方式提高房貸業(yè)務(wù)審批效率之外，重點(diǎn)加快推動線上化審批，依托手機(jī)銀行、微信銀行、郵E助等渠道建設(shè)房貸遠(yuǎn)程受理平臺，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動征信查詢及額度預(yù)審批，有效加速房貸業(yè)務(wù)辦理流程，減少客戶等“貸”時間。此外，針對房貸客戶的購車、裝修等需求，深圳郵儲還配套了“一站式”“全生態(tài)”金融服務(wù)，全方位助力市民輕松置業(yè)。
深圳郵儲三農(nóng)金融事業(yè)部負(fù)責(zé)人揭育東表示，未來，郵儲銀行將切實(shí)履行國有大行社會責(zé)任，堅持創(chuàng)新驅(qū)動，強(qiáng)化科技賦能，持續(xù)提升住房金融服務(wù)水平，暢通房貸業(yè)務(wù)辦理流程，切實(shí)滿足市民合理剛需購房需求，以金融活水澆灌“購房夢”，開出安居樂業(yè)“幸?；ā?。（以上圖片由郵儲銀行深圳分行提供 授權(quán)給深圳新聞網(wǎng)使用）