深圳新聞網2023年9月4日訊（記者 湯莎 通訊員 孫國交）9月1日，超強臺風“蘇拉”來襲，成為今年來登陸廣東的最強臺風，對深圳造成了一定的暴風雷雨天氣影響。為扎實做好防災救災工作，深圳保險業嚴陣以待，各家險企全面啟動專項應災措施，高效、科學、精準助力深圳防御臺風“蘇拉”，全力以赴保障廣大客戶及市民群眾生命財產安全。截至9月3日18時，深圳保險業因災接報案24844件、報損金額1.54億元，其中已決賠案12425件、已決賠款2624萬元。
太平洋產險深圳分公司組織人員深入農田救援，護航鄉村振興。
落實快賠盡賠 彰顯險企責任
9月1日17時，人保財險深圳市分公司95518客服熱線接到第1宗涉及臺風的報案。被保險人報稱，其車門被臺風刮倒的樹木砸損，并提出索賠。該公司接報案后，按照總公司的相關要求，執行車險“三免四快”特色服務，通過線上理賠核定損失，并予以核賠。截至20時30分，該公司又陸續完成兩宗賠案的賠付，均因臺風刮起異物導致車身受損。
截至9月3日15時，平安產險深圳分公司大災合計報案16090筆，預估損失1496.52萬元，其中車險合計報案508筆，預估總損失375.92萬元；個財險合計報案152筆，預估總損失75萬元；團財險合計報案15430筆（巨災保險15350筆），預估總損失1045.60萬元。
9月2日8時46分，太平洋產險深圳分公司接到車險報案，被保險人因臺風導致車輛被樹木砸損情況，接到報案后立即啟動綠色理賠流程，全流程線上服務，8時54分即完成賠付，從報案到賠付用時8分鐘。此外，該公司于10時15分完成企業客戶首單快速理賠，理賠用時32分鐘，快速解決某企業客戶受臺風暴雨影響出現漏水情況致使店面木板受損脫落的情況，有力保障實體企業的經營生產。9月2日，該公司接到深汕特別合作區共15戶水果種植戶報案，理賠人員收到報案后立即啟動綠色理賠流程，現場辦公啟動快速理賠，當天即完成所有村民損失核定，支付村民賠款共計10.6萬元。
截至9月3日12點，中國人壽財險深圳市分公司共收到臺風報損案件205件，預計賠款802萬元。災害發生后，該公司理賠一線崗位人員取消休假，全員到崗，根據報案情況妥善部署，快速開展災后理賠救援，并遵循公司大災案件“能賠快賠、應賠盡賠”要求，開通保險理賠綠色通道，“特事特辦、急事急辦”，最大限度減少臺風災害對經濟社會發展和人民生產生活的影響。
9月2日，太平財險深圳分公司接到客戶報案，客戶稱因臺風導致建筑物、綠化樹木等財產受損。接到報案后，該公司第一時間啟動綠色理賠通道，快速完成損失核定與賠付，從報案至結案僅用3小時。截至9月3日17時，太平財險深圳分公司接到車險案件72筆，估損金額39.27萬，接到團財險報案31筆，估損金額413.16萬，接到農險報案9筆，已完成8筆現場初查，估損金額55萬元。
平安產險深圳分公司協助客戶防災減災。
啟動應急預案 科學精準防御
人保財險深圳市分公司理賠部在“蘇拉”臺風期間全員無休、在崗待命，本著“重合同、守信用”的原則，做到“能賠快賠、應賠盡賠”。
作為深圳巨災保險的服務機構之一，平安產險深圳分公司理賠運營中心已于8月31日緊急召開臺風災害應急工作部署會議，迅速成立臺風大災應急小組，搭建理賠受理點，開通綠色理賠通道，安排救援車輛隨時待命，做好人員調配、現場查勘、資源協調、救援合作，確保案件處理時效及客戶需求得到及時響應。此外，該公司迅速成立深汕特別合作區臺風災害應急小組，啟動“線上+線下”農險理賠服務模式，深入一線進行現場查勘，協助農戶搶收減損。
太平洋產險深圳分公司發動風勘工程師及技術人員100余人組建應災后備隊，通過風險雷達系統精準下發風險預警清單，趕在臺風來襲前完成了對239家企業的臨前走訪和風險排查。截至9月1日臺風影響深圳前，累計為超過30家企業提供現場駐點24小時服務。此外，該公司預備超過17000平方米的車輛保全場地，在全市易澇點完成30臺特種拖車配備，對204處易澇點進行風險排查及維護。針對農企農戶，助力做好排水通渠、加固大棚等防災減損工作，協助搶收蔬菜、水果。
太平財險深圳分公司提前準備救援物資，配備專屬拖車并增加備用查勘車，以便及時施救；財產險方面，梳理形成高風險客戶臺賬，發送預警提醒信息，同時組織風控人員為高風險客戶提供現場查勘風險減量服務；農險方面，開展現場防災減災宣導工作，查看客戶防災減災物資庫存情況，進入新建棚舍檢查牢固情況，檢查排水口、溝渠等設施的疏通情況。
鼎和保險公司啟動重大災害預案，借助科技力量賦能臺風災害預警和查勘理賠工作，全面提升風險減量管理效能。此外，開通綠色理賠服務通道，啟動小額案件免查勘服務，引導客戶使用視頻查勘、微信查勘等線上理賠工具，第一時間賠付損失。
國任保險也在第一時間啟動突發事件應急預案，增派查勘車輛及理賠人員給予全力支持，安排人員對重點客戶、重點區域等進行風險排查，做好風險減量工作。對受災車輛實施免現場查勘，輕微事故損失案件實施線上化一站式理賠，對損失金額低于1萬元的案件開通綠色理賠通道。中華財險也要求查勘外勤人員全員24小時待命，及時開展查勘搶災工作，后勤部門做好后勤保障；設立專門的綠色理賠服務通道，簡化理賠程序和環節。
此外，壽險公司也在積極行動。中國人壽深圳市分公司迅速成立了重大突發事故應急工作組，充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員信息；為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務等。太平洋人壽深圳分公司成立了領導小組，指定專人負責監測、收集臺風動態信息，建立報告制度，啟動理賠調查工作值班制，開通綠色通道，全力做好搶險救災工作，幫助客戶排憂解難。友邦人壽深圳分公司成立理賠應急處理工作組，提供24小時理賠報案服務，開通綠色理賠通道、免提供保單理賠、取消理賠醫院級別限制、取消保險事故通知時效要求等理賠服務舉措，以確保理賠服務順利和及時進行。人保壽險深圳市分公司也推出了相關理賠應急預案，主動排查傷亡人員信息，聯系客戶并提供上門服務等。新華保險深圳分公司為保險理賠、緊急救援提供便利，主動排查客戶，多渠道獲取客戶信息，主動提供理賠服務，同時簡化提供理賠材料，對出險客戶提供無保單理賠服務，并對本起事故中出險的客戶，不限制就診醫院范圍。
（圖片均由受訪單位提供）