深圳新聞網2024年1月27日訊（記者 湯莎 通訊員 張吟越 朱晨銘）1月26日，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發布會暨保險理賠服務高質量發展研討會”在北京召開。會上揭曉了2023年度十大溫暖理賠案例獲獎名單，平安產險深圳分公司暴雨救災理賠案例成功入選。
“十大溫暖理賠案例”獎杯
本次案例征集活動共收集近130個案例。通過參評資格初審、案例公開展示、網友點亮愛心、專家評審等一系列環節，最終選出“2023年度十大溫暖理賠案例”。其中，“向險而行 人民至上 平安產險深圳分公司積極應對深圳‘9.7’特大暴雨”理賠案例脫穎而出，充分體現了平安產險快速應對重大災害的響應能力，以及面對人民群眾的社會責任與擔當。
2023年9月7日，深圳遭遇極端特大暴雨，七項雨量紀錄突破70年極值，造成車輛受損、道路受阻、農田被淹，不少居民生活、企業經營受到嚴重影響。此次暴雨中，平安產險深圳分公司共收到9411筆客戶報案，其中車險案件占大約9成。在車險方面，平安產險深圳分公司第一時間啟動應急預案，成立災害專項應急小組，遵循“快謀劃、快部署、快啟動”原則，發布防災自救指引，調撥專項救援車輛，開通綠色理賠通道，簡化理賠流程，并連夜組織平安守護者應急救援隊及拖車趕赴災區現場，協助清理受阻街道，救援被困車主，轉移受災車輛，提供及時的暖心理賠救援服務。9月7日當晚，60名搶險員、100臺拖車、9個救援小組連夜趕往各重點區域。此外，在政府的號召下，平安產險深圳分公司理賠員聞“汛”而動、向險而行，增援受災最為嚴重的羅湖區桂園街道，對車輛進行地毯式排查，組織無差別救援，在暴雨中日夜駐守28個重點受災小區，現場指引客戶共2600余位，安排拖車救援1200臺次，駐守小區五天內100%完成定損協談。在農險方面，平安產險深圳分公司第一時間向客戶發送防災減損預警，農險理賠人員第一時間投入抗災理賠第一線。為幫助農業企業迅速恢復生產，對于受損情況好判定的，平安產險深圳分公司通過農險理賠綠色通道快速付款；對于受損嚴重而且有資金急切需求的，在查勘后，平安理賠員根據第一次查勘結果進行預賠付，在災情過后第一時間邀請農業專家協助進行第二次查勘定損，并進行最終賠付，補足預賠付不足的部分，應賠盡賠、應賠快賠。平安產險深圳分公司理賠員奮戰在深圳城市和鄉村的搶險一線，有準備、有速度，最大限度降低災害損失，用專業和溫度守護人民群眾的生命財產安全。
9.7暴雨理賠現場
在“2023年度十大溫暖理賠案例發布會”上，平安產險深圳分公司副總經理鄭堇代表出席。他表示，“在深圳市委市政府的領導下，平安產險深圳分公司秉承‘以人民為中心’的理念，把責任扛在肩上，攜手同業，眾志成城，迎難而上，用保險力量最大限度保障人民群眾的生命財產安全。在此次暴雨中，平安人快速響應、科學應對，一線理賠員勇敢逆行、深入現場，全力守護人民生命財產安全，多措并舉助力企業復工復產。能夠獲得年度十大溫暖理賠案例，是對平安產險理賠最大的肯定。未來，我們將繼續堅持初心，盡職履責，踐行保險的社會保障責任。”
未來，平安產險深圳分公司將繼續發揮保險的經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，堅守初心，牢記使命，以實際行動踐行企業使命擔當。（平安產險深圳分公司供圖授權使用）