深圳新聞網(wǎng)2024年2月29日訊（記者 湯莎 通訊員 許博玉）近期，深圳市商務(wù)局、中國(guó)人民銀行深圳市分行、國(guó)家外匯管理局深圳市分局、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局等各部門聯(lián)合開展“國(guó)際支付季”促消費(fèi)活動(dòng)。招商銀行深圳分行作為“國(guó)際支付季”參與單位，為進(jìn)一步提升境外來(lái)深人員支付便利性，在人民銀行深圳市分行統(tǒng)一部署下，以“現(xiàn)金兌付”為切入點(diǎn)，以“三項(xiàng)優(yōu)化“為著力點(diǎn)，暢通收付渠道，深化場(chǎng)景建設(shè)，多措并舉提升境外來(lái)華人員支付服務(wù)水平。
優(yōu)供給，豐富服務(wù)方式
強(qiáng)化供需對(duì)接。立足境外來(lái)深人員習(xí)慣線下交易、偏好現(xiàn)金支付的實(shí)際需求，面向重點(diǎn)行業(yè)、特定人群主動(dòng)提供現(xiàn)金兌付服務(wù)，并結(jié)合地理位置、開戶支行等要素，設(shè)立5個(gè)定點(diǎn)兌換網(wǎng)點(diǎn)，與多家出租車公司溝通對(duì)接，征詢兌換意愿及需求量，約定兌換方式及時(shí)間點(diǎn)，提前做好現(xiàn)金備付工作。
健全供應(yīng)機(jī)制。圍繞境外來(lái)深人員出入境關(guān)口、主要活動(dòng)區(qū)域等要素，建立健全以10家關(guān)口網(wǎng)點(diǎn)為圓心、7家小面額供應(yīng)主辦網(wǎng)點(diǎn)為半徑的長(zhǎng)效供應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、庫(kù)存調(diào)繳、預(yù)約響應(yīng)等多維度的信息管理，實(shí)現(xiàn)深圳各行政區(qū)劃現(xiàn)金兌付便利化的全面覆蓋，充分保障境外來(lái)深人員現(xiàn)金供應(yīng)及支付服務(wù)。
優(yōu)服務(wù)，提升服務(wù)體驗(yàn)
開專窗，服務(wù)保障加力度。大型網(wǎng)點(diǎn)為境外來(lái)深人員零鈔兌付服務(wù)。
開設(shè)專窗，小型網(wǎng)點(diǎn)。以貴賓廳為主要陣地開設(shè)綠色通道，優(yōu)先分流、引導(dǎo)境外來(lái)深人員辦理現(xiàn)金兌付，讓等候時(shí)間更短，讓溝通距離更近。
設(shè)專線，服務(wù)流程加速度。制作《零鈔兌換指引》，細(xì)化、明確出租車公司等特定行業(yè)的服務(wù)流程，并詳細(xì)提供定點(diǎn)兌換網(wǎng)點(diǎn)、小面額主辦網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式及地址，貼心提示現(xiàn)金兌付不同場(chǎng)景下所需的業(yè)務(wù)資料，讓服務(wù)流程更順，讓服務(wù)門檻更低。
定專案，服務(wù)體驗(yàn)加溫度。推行分層分類的“零錢包”服務(wù)模式，一是面向出租車公司等特定企業(yè)提供批量?jī)稉Q服務(wù)，由運(yùn)營(yíng)主管、客戶經(jīng)理等專人對(duì)接預(yù)約需求，并贈(zèng)送“零錢包”文件袋；二是為司機(jī)、商販等服務(wù)境外來(lái)深人員的主要客群提供分散兌換服務(wù)，由現(xiàn)金專窗一對(duì)一接待，并贈(zèng)送“零錢包”信封袋，雙管齊下，讓兌付形式更多元，兌付渠道更豐富。
優(yōu)宣導(dǎo)，激發(fā)服務(wù)活力
“大客群”引進(jìn)來(lái)。以營(yíng)業(yè)廳堂為主陣地，向來(lái)行辦理現(xiàn)金兌付業(yè)務(wù)的境外來(lái)深人員進(jìn)行重點(diǎn)宣導(dǎo)，依托《零鈔兌換指引》向客戶詳細(xì)介紹流程，借助“零錢包”向客戶耐心說(shuō)明券別金額，同時(shí)積極宣導(dǎo)我行移動(dòng)支付等線上渠道，最大程度滿足境外來(lái)深人員的支付訴求。
“小窗口”走出去。以重點(diǎn)區(qū)域?yàn)橥黄泣c(diǎn)，鼓勵(lì)支行積極走進(jìn)出租車公司、境外人員聚集地開展服務(wù)宣導(dǎo)，一是面向臨街停靠的出租車司機(jī)派發(fā)《零鈔兌換指引》，強(qiáng)化渠道宣傳，征詢現(xiàn)金兌付需求；二是走進(jìn)周邊商圈及企業(yè)，介紹零錢包的使用方法及設(shè)計(jì)特點(diǎn)，強(qiáng)化牽引作用，建立良好聯(lián)絡(luò)機(jī)制。
下一步，招商銀行深圳分行將繼續(xù)按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的思路，聚焦境外來(lái)深人員支付需求，持續(xù)改善境外來(lái)深人員支付環(huán)境，健全服務(wù)機(jī)制、優(yōu)化資源配置、提升服務(wù)水平，扎實(shí)推進(jìn)境外來(lái)深人員支付服務(wù)做優(yōu)做實(shí)。