深圳新聞網(wǎng)2024年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 葉曼純 宋超群）自國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局下發(fā)《關(guān)于開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作的通知》以來，太平人壽深圳分公司迅速響應(yīng)，深入全面開展“喚醒睡眠保單”專項行動。“睡眠保單”關(guān)系到保險消費者切身的財產(chǎn)利益和權(quán)益保障，清理并喚醒“睡眠保單”是保險公司切實維護保險消費者合法利益的重要舉措。為確保專項工作有序開展，太平人壽深圳分公司通過業(yè)務(wù)員提醒、短信通知、微信通知、電話回訪、郵寄信函等多種方式，積極聯(lián)系“睡眠保單”客戶，協(xié)助客戶維護保單信息，領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益，知悉保單權(quán)益，彌補保障缺失。
客戶Q阿姨于2012年9月10日購買了一款保險產(chǎn)品，保單于2022年9月滿期，滿期金40萬余元。客戶Q阿姨一直未領(lǐng)取滿期金，且電話無法聯(lián)系到客戶，導(dǎo)致保單滿期金一直留在公司賬戶。自“睡眠保單”清理工作啟動以來，公司服務(wù)人員多方努力，最終通過其家人聯(lián)系到了Q阿姨。因Q阿姨年近80歲且行動不便故無法到公司柜面申請滿期金領(lǐng)取，服務(wù)人員主動與其家人聯(lián)系，于2024年3月13日中午，通過太平保寶移動保全的線上辦理的方式為Q阿姨成功辦理了滿期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。當(dāng)天下午，Q阿姨即收到滿期金40萬余元。Q阿姨和她的家人非常感動，對公司工作人員的高度責(zé)任心和貼心服務(wù)贊不絕口，并表示“以前聽說領(lǐng)錢比較麻煩，沒想到今天足不出戶就收到了滿期金，這服務(wù)真是太好了”。
太平人壽深圳分公司溫馨提示廣大消費者，如消費者不確定是否持有“睡眠保單”，可在“金世通”APP進行實名認證，登錄后就可以在首頁的“睡眠保單”模塊，查詢投保人和被保人的“睡眠保單”相關(guān)信息。同時，提醒消費者在購買保險時，應(yīng)預(yù)留真實的聯(lián)系電話和常住地址，信息發(fā)生變更后應(yīng)及時通知保險公司，避免無法接收到有關(guān)自身保單權(quán)益的信息。
不讓任何一筆未領(lǐng)的保險金“沉睡”，既是寫進保險合同的承諾，也是保險從業(yè)人員對每位消費者的承諾。為了兌現(xiàn)這份承諾，太平人壽深圳分公司將用心做好每一件服務(wù)消費者的“關(guān)鍵小事”，切實維護消費者的合法權(quán)益。