深圳新聞網(wǎng)2024年3月20日訊（記者 湯莎）為扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，近日，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題，圍繞普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制、強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則等內(nèi)容，以線上線下相結(jié)合的方式，組織開展教育宣傳活動(dòng)，向消費(fèi)者講解金融政策、提示防范風(fēng)險(xiǎn)，倡導(dǎo)理性投資理念。
增強(qiáng)消費(fèi)者金融安全意識(shí)
線上，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司通過(guò)官微發(fā)布消保宣教互動(dòng)游戲、在消保專區(qū)展播“高管講消保”及AI數(shù)字人消保宣教視頻，做好金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益普及；發(fā)布以案說(shuō)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示、服務(wù)典型案例等原創(chuàng)文案及說(shuō)唱視頻，開展多元化解、 遠(yuǎn)離代理退保、防范銷售誤導(dǎo)等知識(shí)普及。
線下，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司積極開展金融知識(shí)及誠(chéng)信文化宣導(dǎo)、“五進(jìn)入”活動(dòng)，聚焦“一老一少一新”及特殊群體，開展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈活動(dòng)，以“黨建引領(lǐng)，消保+公益”開展不同層次的教育宣傳活動(dòng)，切實(shí)幫助特殊群體提升金融素養(yǎng)。
針對(duì)內(nèi)外勤員工，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司開展誠(chéng)信文化及投訴風(fēng)險(xiǎn)提示宣教活動(dòng)，走進(jìn)業(yè)務(wù)一線，針對(duì)常見(jiàn)的營(yíng)銷宣傳、續(xù)期服務(wù)引發(fā)的投訴案例、監(jiān)管處罰案件進(jìn)行宣導(dǎo)，做好警示教育與風(fēng)險(xiǎn)提示。
引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性投資 提升服務(wù)體驗(yàn)
瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司通過(guò)官微在線上發(fā)布“適當(dāng)性”測(cè)評(píng)問(wèn)卷，在分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼“適當(dāng)性”教育宣傳海報(bào)，嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求，提醒消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品或辦理貸款時(shí)，認(rèn)真閱讀合同，了解權(quán)利義務(wù)，審慎對(duì)待合同簽署、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)等重要環(huán)節(jié)。
為切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)，全面提升消費(fèi)者的金融服務(wù)體驗(yàn)，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司不斷完善柜面服務(wù)設(shè)施配置，設(shè)置“助老便利站”和“新市民驛站”，站內(nèi)配備相應(yīng)的便民設(shè)施設(shè)備，致力于打造舒心、溫馨的金融服務(wù)新空間，確保老年人、新市民能夠享受到基本的便民服務(wù)，切實(shí)提升幸福感、獲得感。
瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)將持續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，全力拓寬金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳的深度，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，防范風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)人民群眾美好生活。