深圳新聞網(wǎng)2024年8月19日訊（記者 湯莎）為進(jìn)一步提升外籍來(lái)華人員消費(fèi)便利，獲得更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)體驗(yàn)，近日，工商銀行深圳市分行聯(lián)合微信支付在深圳灣口岸啟動(dòng)了以“Easier Pay Better Travel 歡迎來(lái)到深圳”為主題的青年志愿者實(shí)踐活動(dòng)，延續(xù)“‘工’益‘圳’能量”系列活動(dòng)宗旨，旨在通過(guò)聯(lián)合多方社會(huì)力量共同開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化外籍來(lái)華人員支付服務(wù)體驗(yàn)。
2023年以來(lái)，便利外籍人員來(lái)華舉措持續(xù)落地，人民銀行持續(xù)指導(dǎo)開(kāi)展支付便利化工作。2024年3月7日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，進(jìn)一步提及充分考慮外籍來(lái)華人員等群體需求，做好國(guó)際化等服務(wù)安排，提升移動(dòng)支付各環(huán)節(jié)的友好度和便利性。
作為粵港澳大灣區(qū)的核心城市，深圳憑借其獨(dú)特的地理位置和強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)活力，吸引著來(lái)自世界各地的旅客與商務(wù)人士。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年上半年，深圳口岸出入境人員已突破1.13億人次，同比增長(zhǎng)79%，占全國(guó)總量的39%。
40名志愿者深圳灣口岸“上崗”
活動(dòng)正式開(kāi)展前，工商銀行深圳市分行和微信支付便通過(guò)“深圳志愿者”平臺(tái)面展開(kāi)志愿者招募，選取了40位16歲以上的青年中學(xué)生和大學(xué)生，并針對(duì)消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)及支付便利化等內(nèi)容對(duì)志愿者展開(kāi)了專業(yè)培訓(xùn)。在為期4天的活動(dòng)中，志愿者們?cè)谏钲跒晨诎对O(shè)立的“境外來(lái)賓支付服務(wù)處”，為外籍旅客提供多語(yǔ)種咨詢服務(wù)，包括但不限于日常出行移動(dòng)支付、外幣兌換、便民指引等相關(guān)內(nèi)容。活動(dòng)為外籍來(lái)華人士在抵達(dá)口岸的第一時(shí)間能輕松地獲取到相關(guān)指引，持續(xù)提升外籍來(lái)華人員支付便利性，保障外國(guó)友人良好的出行消費(fèi)體驗(yàn)。
自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，志愿者們以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，為眾多外籍旅客提供了貼心服務(wù)。參與此次實(shí)踐活動(dòng)的志愿者滕浩銘分享了他的體驗(yàn)：“這個(gè)志愿服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于在深圳出生長(zhǎng)大的我來(lái)說(shuō)很有意義，在志愿服務(wù)過(guò)程中為外國(guó)友人提供了實(shí)際幫助，希望自己貢獻(xiàn)出一點(diǎn)力量，幫助來(lái)深圳旅游的外國(guó)人，讓他們體驗(yàn)到我們中國(guó)便捷的支付和消費(fèi)體驗(yàn)。”
據(jù)深圳灣口岸工作人員反饋：“工商銀行深圳市分行與微信支付聯(lián)合開(kāi)展的境外來(lái)賓支付服務(wù)志愿活動(dòng)，是繼續(xù)做實(shí)做細(xì)各種境外來(lái)華人員支付便利化措施之一。這樣的志愿者服務(wù)臺(tái)及導(dǎo)引系統(tǒng)的加入能有效、有針對(duì)性地提升外籍游客咨詢服務(wù)的效率，有助于加深外籍旅客對(duì)深圳創(chuàng)新、開(kāi)放形象的感知。”
此次活動(dòng)的意義并非局限于4天的志愿服務(wù)，而是聚焦于“火種”的力量，助力中國(guó)便利支付樹(shù)立良好口碑，打造國(guó)際化名片。
現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面 “安利”秒開(kāi)戶
打造“中國(guó)移動(dòng)支付”名片是工商銀行深圳市分行與微信支付一直以來(lái)所致力的目標(biāo)。此前，工商銀行深圳市分行與微信支付攜手對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了全面的升級(jí)，6類卡組織都能支持綁定和消費(fèi)，近期即將新增支持銀聯(lián)國(guó)際，無(wú)論是在商圈還是高檔酒店，還是街邊的煙火小攤販，只要有微信支付的LOGO，都能讓外籍友人實(shí)現(xiàn)便捷支付。目前，微信支付進(jìn)一步推出了“免驗(yàn)證小額支付”服務(wù)。
外籍人士在使用國(guó)際卡綁定微信支付時(shí)，僅需提交簡(jiǎn)單信息，無(wú)需綁定護(hù)照，便可便捷支付。當(dāng)外籍人士累計(jì)交易額度達(dá)到限額后，再完善相應(yīng)信息升級(jí)到完整服務(wù)，該流程盡可能避免給外籍人士造成任何不便。
據(jù)了解，這項(xiàng)服務(wù)自推出以來(lái)，得到外籍人士廣泛好評(píng)，客訴率直接下降了90%。另有數(shù)據(jù)顯示，6月份“簡(jiǎn)化”綁卡數(shù)增長(zhǎng)至3月份的近10倍。
工商銀行深圳市分行與微信支付的此次合作，不僅是對(duì)外籍旅客服務(wù)的一次重要升級(jí)，也是深圳加快建設(shè)具有全球影響力消費(fèi)中心的又一有力舉措。未來(lái)，雙方將繼續(xù)深化合作，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，為更多外籍來(lái)華人員帶來(lái)更加便捷、高效的支付體驗(yàn)，展現(xiàn)深圳作為國(guó)際都市的創(chuàng)新、熱情與開(kāi)放。
（工行深圳市分行供圖授權(quán)使用）