深圳新聞網2025年1月10日訊（記者 湯莎）“你們智能便捷的‘足不出戶’專屬‘一對一’服務太贊了，不愧是一家負責任的大公司。”近日，成功領取了“沉睡”保單給付金后的徐女士激動地說道。而這僅是深圳太保壽險“睡眠保單”專項工作中的一個縮影。
“睡眠保單”主要是指保險事故發生或保險合同到期但尚未領取賠償或滿期給付保險金，以及保險合同效力中止或效力終止但尚未領取現金價值的保單。“睡眠保單”的出現往往是因為消費者不知道或者遺忘了保單的存在，或者對自己擁有的保單權利不甚清楚。保單長期處于“睡眠”狀態會一定程度上損害消費者的權益。
為提升金融行業主動擔當服務意識和金融服務便民化水平，維護保險消費者合法權益，2023年9月以來，國家金融監管總局在全國范圍內組織保險公司開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作，辦好人民群眾可知可感的“關鍵小事”。中國太保壽險深圳分公司積極響應監管要求，召開“睡眠保單”專項清理工作部署會，成立“睡眠保單”專項服務小組，并圍繞失效保單和滿期應付未付保單等“睡眠保單”制定了專屬處理方案。截至目前，該公司已為近1200筆保單客戶“重拾”給付權益，累計領取金額超過1600萬元；協助近1500筆保單客戶“重啟”保單效力，恢復保險保障。
2006年，徐女士在中國太保壽險深圳分公司購買了當時熱銷的“福壽延年年金保險”產品，該產品在2019年2月底已到期可領取“生存金”，但因工作原因徐女士長期在國外生活，且之前留存的電話均無法聯系上本人。2024年，徐女士從前同事處得知此事，并成功聯系到了深圳太保壽險“睡眠保單”專項通知服務人員陳經理。確認身份無誤后，陳經理立刻為徐女士著手處理生存金領取，但由于徐女士長期居住國外，其名下銀行賬戶也已進入了“睡眠”狀態無法使用，需要其到銀行重新“喚醒”其銀行賬戶。最終經數月等待溝通，徐女士終于回國，得知消息的陳經理迅速跟徐女士預約上門服務，通過公司“神行太保-移動保全”線上工具，迅速協助客戶完成了這筆“沉睡”5年的“睡眠保單”給付，不到半小時給付金就成功支付到了客戶指定賬戶。
一直以來，中國太保壽險深圳分公司始終秉承“客戶至上”的服務宗旨，積極履行保險責任，并致力于構建全面的“睡眠保單”清理與管理的長效機制，以確保保險消費者合法權益得到切實保護。“我們溫馨提醒所有保險消費者，在購買保險產品后及時更新在保險公司的個人信息，并定期檢查保單狀態，讓保險為生活增添更多保障與美好。”中國太保壽險深圳分公司負責人說道。