深圳新聞網(wǎng)2025年3月7日訊（記者 湯莎）秉持著“金融為民”理念，一直以來，金融機構(gòu)都十分注重對殘疾人群體的金融服務(wù)。作為國內(nèi)首家數(shù)字銀行，微眾銀行通過前瞻性的數(shù)字科技力量，為特殊客群鋪設(shè)了一條通往便捷金融服務(wù)的橋梁。
“聽到”聽障消費者的心聲
在金融服務(wù)行業(yè)中，微眾銀行的微粒貸是全國范圍內(nèi)率先增設(shè)手語視頻客服的銀行金融產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)手段，可以不受時間、地域的限制，極大地提升了手語服務(wù)的覆蓋面和可得性。
2016年，微粒貸就基于聽障客戶的金融需求，開通了遠程視頻身份核驗流程，組建了專職手語服務(wù)團隊，并為視頻手語服務(wù)搭建了專門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。手語客服團隊通過遠程視頻以手語方式，可核實客戶身份和借款意愿，并協(xié)助客戶完成借款流程以及借款前后的咨詢，極大地提升了聽障人士的金融服務(wù)效率與獲得感。
此外，微眾銀行關(guān)注聽障群體的金融教育需求，打造“手語普及金融知識 助力共享數(shù)字金融”系列視頻，以手語形式講解實用金融知識，并開展手語消保直播，助力建設(shè)無障礙社會。
手語客服正在為聽障客戶服務(wù)。
為視障人群點亮財富管理之路
針對視障用戶開戶身份驗證難，微眾銀行率先創(chuàng)造視障者可以獨立使用的無障礙人臉識別和身份證識別，將人臉識別活體識別算法升級為“光線活體”技術(shù)，無需客戶有任何眨眼或讀數(shù)字動作配合，同時對人臉識別的交互流程進行革新，解決了以往依賴眼球特征進行識別的問題。
針對視障用戶購買理財產(chǎn)品交易難，微眾銀行打破對視覺的依賴，對視障用戶專屬版App采用全新的設(shè)計思路，在界面設(shè)計方面主要根據(jù)視障客戶以“記憶+觸摸”為主的交互方式，采用了網(wǎng)格線性布局。同時，針對性地設(shè)計了“耳機模式”和“安全密碼鍵盤”，只有連接耳機時才會讀出首頁資產(chǎn)詳情和密碼數(shù)字，貼心保障了視障用戶的個人隱私與資金安全。
針對視障用戶求助難問題，微眾銀行推出了“空中柜臺”服務(wù)。客戶只要“搖一搖”手機即可進入專屬幫助頁面連接人工，App通過技術(shù)手段交叉核身，使視障客戶可以免去復(fù)雜的核身流程直接接入專屬人工客服，快速獲得服務(wù)。
視障客戶使用微眾銀行無障礙版。
未來，微眾銀行將繼續(xù)秉承“讓金融普惠大眾”的初心，致力于讓每一位社會成員都能享受到便捷、平等的金融服務(wù)。
（本文由微眾銀行供圖授權(quán)使用）