深圳新聞網(wǎng)2025年3月13日訊（記者 朱琳）在“3·15”消費者權益日來臨之際，多地政務服務和金融機構以“適老化”服務為核心，通過輪椅優(yōu)先通道、全程陪護代辦、上門服務等創(chuàng)新舉措，為老年人打造安全、便捷的辦事環(huán)境。
3月11日清晨，興業(yè)銀行深圳分行營業(yè)部剛剛開門營業(yè)，75歲的李奶奶在工作人員小林的全程陪同下，僅用10分鐘便完成了業(yè)務辦理。“以前擔心腿腳不便辦業(yè)務麻煩，現(xiàn)在銀行對我們老年人都配備了專人陪同服務，真是想到我們心坎里了！”李奶奶表示。
細節(jié)中的“硬保障”與“軟服務”。當李奶奶的輪椅剛停至興業(yè)銀行深圳分行營業(yè)部網(wǎng)點門口，大堂經(jīng)理便立即啟動手持移動終端上前核對需求，并將業(yè)務辦理窗口切換為“敬老優(yōu)先模式”。工作人員為李奶奶遞上老花鏡，遞上字體放大且關鍵信息用紅色標注的業(yè)務確認單，并在辦理過程中時刻陪伴老人左右，第一時間響應需求。“他們就像自家孩子一樣貼心。”李奶奶感慨道。
興業(yè)銀行深圳分行通過“安愉人生”服務體系，將科技與人文相結合，把適老化改造融入線上線下全場景。目前，其全轄61家網(wǎng)點已完成適老化改造。2024年，興業(yè)銀行深圳分行通過“親老適老”服務已為超15萬存量老年客戶提供金融服務，攔截多起詐騙案件，守護“養(yǎng)老錢”安全。除金融服務外，該行“安愉+”養(yǎng)老金融服務中心與服務站已穩(wěn)定運營，未來該行將持續(xù)拓展銀發(fā)生活新體驗，通過舉辦攝影、藝術展覽參觀、中秋月餅DIY、法律講座、養(yǎng)生保健課程等活動，讓老人“老有所樂、老有所學”。（以上圖片由興業(yè)銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）