深圳新聞網2025年3月13日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 楊金海 辛華）近年來，中信銀行深入貫徹落實國家關于優化支付服務提升支付便利性的決策部署，聚焦外籍來華人員支付服務需求，設立綠色服務通道，明確標準化英文服務話術，推進英文版回單機、智能現金柜等自助設備升級優化，對柜面非中國籍通行證等證件應用進行適配改造，實現全球持證人業務通辦，2024年全年服務境外來華人員1.5萬人次。
外幣零鈔輕松換，綠色通道更快捷
中信銀行為外籍來華人員設立綠色服務通道，為外籍來華提供簡易開戶、外幣兌換和零鈔兌換等便捷服務，同時暢通網點咨詢渠道，及時滿足外籍來華人員的支付服務需求。
近日，中信銀行石家莊談固南大街支行接到某國際酒店的緊急電話，稱正在接待的一批外國友人急需兌換人民幣零鈔。得知情況后，支行會計經理詳細了解客戶所需兌換的零鈔面額及金額，第一時間組織人員提前備好零鈔。1小時后，十余名外籍來華人員到達支行，支行立即開通綠色通道，柜面人員高效為其辦理外幣兌換。此外，支行還貼心為每位外籍來華人員準備了裝有不同面額零錢的“零錢包”，便于其日常消費。支行耐心、熱情的服務贏得了外籍來華人員的高度贊譽。
聚焦場景優體驗，周到服務更暖心
中信銀行針對外籍來華人員柜面開戶、外幣兌換等高頻場景，細化服務措施、標準話術和常見問詢，引導分行開展服務場景演練，同時指定英語水平較優、業務熟練的柜面人員為外籍來華人員提供柜面服務，提升外籍來華人員的服務滿意度。
某日，一位墨西哥籍客戶持新舊兩本護照和部分紙質材料（簽證復印件、工作證明）焦急至中信銀行鄭州花園路支行辦理業務。英語非客戶母語，客戶與柜員溝通困難，表述中夾雜“visa”“passport”等字樣。柜員詢問客戶是否需要持護照辦理我行visa卡，客戶的表述中出現“成都”“廣州”等地，柜員意識到以上城市為美國駐華使館所在城市，判斷客戶可能需要辦理美簽代傳遞業務，并進一步與客戶確認。業務辦理過程中，柜員發現客戶未攜帶免面談確認信、照片。考慮到客戶語言不通、獨立準備資料存在困難，柜員貼心為客戶準備雙語資料便簽，詳細備注照片尺寸、格式、文件名和份數，暖心舉措贏得客戶好評。
現金支付廣宣傳，主動服務進校園
近日，中信銀行國際大廈支行走進某國際學校，為在校師生及家長宣傳在華支付便利性，主動將便捷支付知識延伸至外籍來華人員的生活場景中。前期該支行了解到，學校中外籍學生、家長、教師有外幣兌換、外卡取現等需求，重點宣講了支行可兌換的13類外幣幣種、開戶、境內工資收入購匯匯出、外卡取現等金融服務知識，得到了現場外籍來華人士的好評。
中信銀行表示，將繼續踐行“支付為民”理念，持續做優做細外籍來華人員網點運營服務，深入洞察外籍來華人員業務辦理需求、聚焦痛點難點堵點，以更有力的服務措施為外籍來華人員提供更全面、便捷、高效的金融服務，不斷提升外籍來華人員的服務體驗。