深圳新聞網(wǎng)2025年3月14日訊（記者 湯莎 通訊員 魏藝璇）為支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)、維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，積極踐行“為民辦實(shí)事”，人保壽險(xiǎn)深圳市分公司在“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳期間積極面向老年人、外籍來華人員、殘障人士、少數(shù)民族、農(nóng)村居民等重點(diǎn)人群提供特殊金融服務(wù)，助力民生保障，向社會公眾彰顯金融行業(yè)踐行以人民為中心價(jià)值取向的新風(fēng)尚。
暖心關(guān)懷提供“適老化”服務(wù)
近日，人保壽險(xiǎn)深圳市分公司工作人員了解到70歲老人張女士因腿疾行動不便且不會操作電子設(shè)備后，采取了靈活及人性化的服務(wù)措施。在保單到期前，公司安排保全人員提供上門服務(wù)，指導(dǎo)張女士使用官方APP完成滿期金領(lǐng)取流程。從登錄賬戶、身份驗(yàn)證到領(lǐng)取信息確認(rèn)，保全人員耐心細(xì)致地講解每一個(gè)步驟，確保張女士能夠輕松安全地在家辦理手續(xù)，避免了外出不便和風(fēng)險(xiǎn)。
多管齊下提升重點(diǎn)人群保險(xiǎn)服務(wù)
為關(guān)愛老年人、青少年、新市民、殘障人士等重點(diǎn)人群，優(yōu)化保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)，人保壽險(xiǎn)深圳市分公司采取內(nèi)外并重舉措提升服務(wù)水平。對內(nèi)，發(fā)布《重點(diǎn)人群服務(wù)規(guī)范》，通過宣貫落實(shí)，提升各分支機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)能力，切實(shí)解決重點(diǎn)人群實(shí)際難題，打造暖心、便捷、舒心服務(wù)體驗(yàn)；對外，發(fā)布《重點(diǎn)人群保險(xiǎn)消費(fèi)指南》，針對 “老少新” 及殘障人士等，結(jié)合保險(xiǎn)購買前、中、后期環(huán)節(jié)，提供貼合實(shí)際需求的消費(fèi)建議，以及中英文和盲文版本服務(wù)指南，助力其獲得更全面、理性的保險(xiǎn)保障。
創(chuàng)新服務(wù)踐行金融為民新風(fēng)尚
在“健康中國2030”規(guī)劃綱要推進(jìn)下，人保壽險(xiǎn)深圳市分公司積極響應(yīng)國家“健全重特大疾病醫(yī)療保險(xiǎn)和救助制度”部署，優(yōu)化理賠流程，前置服務(wù)環(huán)節(jié)，發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)位作用。積極推出“暖心賠”理賠服務(wù)1+N體系，包含“理賠專業(yè)顧問”基礎(chǔ)服務(wù)，以及“身故重疾一日賠”等多項(xiàng)特色服務(wù)，打造“溫暖、專業(yè)、便捷、高效”理賠體驗(yàn)。該服務(wù)推行后已服務(wù)超900人次,“身故重疾一日賠”覆蓋率達(dá)98.33%。面對重大災(zāi)害事故，迅速啟動應(yīng)急，主動排查客戶，做到快賠、盡賠。
多維賦能助力“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”高質(zhì)量發(fā)展
為積極響應(yīng)民生需求，圍繞惠民便民服務(wù)及消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)目標(biāo)，全方位構(gòu)建養(yǎng)老金融服務(wù)體系，為深圳“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。深圳人保壽險(xiǎn)在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面大力推進(jìn)社區(qū)下沉戰(zhàn)略，與轄區(qū)政府街道深度合作，創(chuàng)新組建社區(qū)風(fēng)險(xiǎn)減量管理專員隊(duì)伍，積極普及養(yǎng)老保險(xiǎn)、健康險(xiǎn)以及普惠金融知識，將金融惠民政策精準(zhǔn)送達(dá)基層每一位居民，真正做到便民、利民、惠民，有效提升了社區(qū)居民對養(yǎng)老金融服務(wù)的認(rèn)知度與可及性。
未來，人保壽險(xiǎn)深圳市分公司表示將繼續(xù)秉持“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的使命，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，為構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境作出更大的貢獻(xiàn)。（人保壽險(xiǎn)深圳市分公司供圖授權(quán)使用）