深圳新聞網(wǎng)2025年4月2日訊（記者 湯莎）4月1日，友邦人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友邦人壽”） 正式宣布其“養(yǎng)老生態(tài)圈”再次升級(jí)，以"服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)"與"進(jìn)程可視化"兩大創(chuàng)新突破，提升“居家養(yǎng)老”版塊的康養(yǎng)服務(wù)品質(zhì)，標(biāo)志著友邦實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)協(xié)調(diào)者”向“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定者”的跨越，這是友邦人壽發(fā)力建設(shè)“養(yǎng)老金融”大文章的又一實(shí)踐。
2021年以來(lái)，友邦人壽在強(qiáng)化養(yǎng)老保障保險(xiǎn)產(chǎn)品供給的基礎(chǔ)上，加快構(gòu)建養(yǎng)老生態(tài)圈，力求多層次滿足客戶養(yǎng)老保障需求。至今該生態(tài)圈已完成四次升級(jí)，逐步成為保險(xiǎn)業(yè)“輕資產(chǎn)+重服務(wù)”養(yǎng)老服務(wù)代表。目前，友邦人壽已簽約九大類合作康養(yǎng)機(jī)構(gòu)累計(jì)超450家，可提供逾25項(xiàng)服務(wù)，約20萬(wàn)客戶已享有康養(yǎng)管家服務(wù)權(quán)益。
標(biāo)準(zhǔn)革新：奧馬哈+華東醫(yī)院構(gòu)建“居家養(yǎng)老”友邦標(biāo)準(zhǔn)
"9073"養(yǎng)老格局下，“居家養(yǎng)老”是絕大多數(shù)老年人的首要選擇，老齡人口對(duì)于居家護(hù)理和康復(fù)的需求也日益旺盛。但就現(xiàn)狀而言，進(jìn)一步實(shí)施和推廣居家護(hù)理和康復(fù)仍存在不少挑戰(zhàn)，比如服務(wù)專業(yè)要求高、各地發(fā)展不均衡、服務(wù)過(guò)程不透明、服務(wù)人員急需專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化的培訓(xùn)等等，行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化迫在眉睫。養(yǎng)老一頭連著民生，一頭連著經(jīng)濟(jì)，如何著力提高完善老年人床邊、身邊可感可及的養(yǎng)老服務(wù)，提升長(zhǎng)者及子女們的獲得感和信任感，是亟待解決的問(wèn)題。
在此背景下，去年10月，友邦人壽與香港理工大學(xué)簽署合作備忘錄，計(jì)劃引入享譽(yù)國(guó)際的“奧馬哈系統(tǒng)”（Omaha System），在居家護(hù)理照護(hù)領(lǐng)域探索并應(yīng)用高級(jí)護(hù)理實(shí)踐模式，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的健康管理服務(wù)體系；今年3月，友邦人壽又與復(fù)旦大學(xué)附屬華東醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“華東醫(yī)院”）簽約合作共同制定《居家康養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，華東醫(yī)院以其老年醫(yī)學(xué)的學(xué)科優(yōu)勢(shì)在國(guó)內(nèi)外享有盛譽(yù)，友邦希望借助華東醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)療優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升“康養(yǎng)管家”的服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)水平。友邦人壽“康養(yǎng)管家”將聯(lián)合華東醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療中心與護(hù)理部定制高端居家康養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)院、社區(qū)、居家三級(jí)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的閉環(huán)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)合作與行業(yè)共建，以優(yōu)化服務(wù)體系，提升養(yǎng)老質(zhì)量與效率。通過(guò)聯(lián)合以上權(quán)威機(jī)構(gòu)制定“友邦標(biāo)準(zhǔn)”，嚴(yán)選服務(wù)人員并定期培訓(xùn)，友邦將標(biāo)準(zhǔn)化的“居家養(yǎng)老”植入系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行管控。
此次居家養(yǎng)老“友邦標(biāo)準(zhǔn)”的建立將進(jìn)一步提升“康養(yǎng)管家”服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)更具細(xì)節(jié)感知的標(biāo)準(zhǔn)，幫助客戶獲得高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)以自身實(shí)踐推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，助力養(yǎng)老服務(wù)邁向更高水平。
流程再造：可視化平臺(tái)重塑服務(wù)信任鏈
居家養(yǎng)老長(zhǎng)期面臨三大信任難題：護(hù)工資質(zhì)難以甄別、服務(wù)過(guò)程缺乏監(jiān)督、子女監(jiān)護(hù)存在缺位，客戶對(duì)服務(wù)透明度的訴求日益迫切。為此，友邦“養(yǎng)老生態(tài)圈“推出進(jìn)程可視化平臺(tái)，以數(shù)字化手段重構(gòu)服務(wù)價(jià)值鏈，將“看不見的服務(wù)”轉(zhuǎn)化為可追溯、可驗(yàn)證的信任閉環(huán)。無(wú)論是老人還是子女皆可實(shí)時(shí)同步，對(duì)已享、應(yīng)享、即享服務(wù)了然于胸。
此舉不僅能為客戶帶來(lái)更便捷、透明的服務(wù)體驗(yàn)，更在細(xì)節(jié)處彰顯了對(duì)客戶需求的深刻洞察。用戶可通過(guò)平臺(tái)對(duì)護(hù)工的資質(zhì)一目了然。這種可視化選擇方式，解決了傳統(tǒng)模式中信息不對(duì)稱、難以精準(zhǔn)匹配的問(wèn)題，同時(shí)所有護(hù)工均經(jīng)過(guò)友邦嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的篩選和培訓(xùn)，確保服務(wù)品質(zhì)可控。
除了制定標(biāo)準(zhǔn)和可視化之外，此次“居家養(yǎng)老”版塊還新增了居家康復(fù)協(xié)調(diào)、居家照護(hù)協(xié)調(diào)服務(wù)。目前友邦人壽的“居家養(yǎng)老”版塊服務(wù)涵蓋90%的養(yǎng)老場(chǎng)景，著重在安全、生活、健康三方面改善老年人的生活環(huán)境與生活質(zhì)量，讓老年人在家中更安全舒適。
老齡化時(shí)代賦予了保險(xiǎn)業(yè)全新的課題，通過(guò)構(gòu)建“輕資產(chǎn)+重服務(wù)”的差異化模式，友邦人壽“養(yǎng)老生態(tài)圈”圍繞“康養(yǎng)管家”這一核心角色，整合內(nèi)外部資源，聚焦“鏈接”“選擇”“品質(zhì)”三大關(guān)鍵詞，覆蓋居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)協(xié)助及旅居養(yǎng)老四大版塊，為客戶帶來(lái)“全方位、早一步、高品質(zhì)”的服務(wù)體驗(yàn)。
友邦人壽首席客戶官、首席健康業(yè)務(wù)官?gòu)埫舯硎荆骸按舜勿B(yǎng)老生態(tài)圈的升級(jí)是我們秉持‘客戶驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)革新’理念的又一次創(chuàng)新實(shí)踐，通過(guò)攜手專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)，凝聚各界力量，提升養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)性、可及性和可持續(xù)性，致力于為更多長(zhǎng)者提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人安享晚年，子女放心托付，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的新階段，為建設(shè)‘養(yǎng)老金融’大文章貢獻(xiàn)友邦力量。”