深圳新聞網(wǎng)2025年8月5日訊（記者 湯莎 通訊員 孟令宜 劉昕明 實(shí)習(xí)生 張家豪）當(dāng)維多利亞港的晨光與深圳灣的流彩在珠江口上空交匯，無形的金融紐帶正悄然編織著深港雙城的“同心圓”。在粵港澳大灣區(qū)加速從“物理聯(lián)通”邁向“心靈相通”的時(shí)代浪潮中，金融服務(wù)正以其潤物無聲的力量，成為深化認(rèn)同的溫暖橋梁。工行深圳市分行以“金融為民”為初心，將服務(wù)港人客群的“關(guān)鍵小事”視為“灣區(qū)大事”，通過匠心構(gòu)筑特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、精心打磨便捷服務(wù)流程等，不僅解決了港人北上生活的現(xiàn)實(shí)關(guān)切，更深耕灣區(qū)沃土，以金融之力助力深港經(jīng)濟(jì)、文化等方面的深度融合，為灣區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)工行力量。

陣地先行：特色網(wǎng)點(diǎn)，筑就港人“心”家園

金融服務(wù)的溫度，始于“觸手可及”。自2023年起，工行深圳市分行錨定機(jī)場、口岸“第一站”，購物消費(fèi)、酒店住宿、交通工具、旅游景點(diǎn)“四條線”，精心遴選羅湖口岸支行、福田口岸支行、國貿(mào)支行、友誼支行、崗廈支行、蓮塘支行等六家網(wǎng)點(diǎn)，傾力打造獨(dú)具特色的“工行驛站+港人服務(wù)”新生態(tài)。這些網(wǎng)點(diǎn)，不再僅僅是辦理業(yè)務(wù)的場所，更是洞悉港人多維度“金融+生活”需求后，用心構(gòu)建的溫馨“生活驛站”。

工行深圳國貿(mào)支行毗鄰羅湖口岸，這里服務(wù)港澳客群日均超百人次，早已成為跨境金融改革的生動(dòng)“試驗(yàn)田”。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，數(shù)字人民幣兌換機(jī)、遠(yuǎn)程柜臺(tái)等智能設(shè)備有序運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)動(dòng)線中巧妙融入了“三天一層樓”的特區(qū)記憶與“南方談話”的改革精神，讓客戶業(yè)務(wù)辦理的過程，也成為一次感受深港同源文化的旅程。網(wǎng)點(diǎn)還創(chuàng)新推出“跨境金融服務(wù)體驗(yàn)官”機(jī)制，邀請到店港客參與產(chǎn)品測試，聆聽優(yōu)化建議，在一次接待香港課程發(fā)展處考察團(tuán)的活動(dòng)中，這種“政策賦能+科技驅(qū)動(dòng)+文化融合”的服務(wù)模式，贏得了考察團(tuán)一行的高度贊譽(yù)。

同樣作為深港重要服務(wù)窗口的工行深圳福田口岸支行，則著力打造“外匯服務(wù)體驗(yàn)站”。在網(wǎng)點(diǎn)周邊，“外匯便利‘圳’在行動(dòng)”的主題宣傳生動(dòng)展開：外廣場的展板清晰解讀著簡化《個(gè)人購匯申請書》填報(bào)、留學(xué)繳費(fèi)“輕材料”辦理等暖心政策，“外幣輕松換 鵬城無憂行”的標(biāo)語傳遞著便利與提醒；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的“個(gè)人外匯課堂”座無虛席，工作人員結(jié)合深港生活場景，手把手向客戶講解外幣兌換地圖使用、留學(xué)匯款等實(shí)用技巧。這不僅是推廣個(gè)人外匯便利化的落地實(shí)踐，更是銀行了解客戶多元需求，為客戶提供便捷服務(wù)的寶貴契機(jī)。

體驗(yàn)升級：預(yù)約服務(wù)，暢通跨境“服務(wù)快線”

金融服務(wù)的便捷，體現(xiàn)在對“時(shí)間”的尊重。工行深圳市分行敏銳捕捉深港居民高頻跨境匯款需求，大力構(gòu)建“線上預(yù)約+遠(yuǎn)程辦理”的協(xié)同服務(wù)模式，讓金融科技真正轉(zhuǎn)化為高效體驗(yàn)。

“預(yù)約取號(hào)功能真便捷！”在工行深圳羅湖口岸支行遠(yuǎn)程柜臺(tái)前，香港居民孫先生手持剛剛辦妥的境外匯款業(yè)務(wù)憑證，發(fā)出由衷贊嘆。初次踏入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，面對業(yè)務(wù)高峰期的長隊(duì)，孫先生原本計(jì)劃分次攜帶售房所得的現(xiàn)鈔往返深港。細(xì)心的客服經(jīng)理了解情況后，不僅立刻為孫先生提供了備齊相關(guān)房產(chǎn)交易等材料后以購匯方式將資金匯回香港的更優(yōu)路徑，更現(xiàn)場指導(dǎo)他用手機(jī)銀行提前預(yù)約辦理時(shí)段并預(yù)填匯款申請單。兩周后，得益于提前預(yù)約，孫先生迅速進(jìn)入專屬服務(wù)通道，在網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程柜臺(tái)的受理下，身份核驗(yàn)、資料審核、交易確認(rèn)一氣呵成，僅20分鐘便辦妥了境外匯款。預(yù)約服務(wù)，正在為更多像孫先生一樣的客戶鋪設(shè)著資金便捷流動(dòng)的“快車道”，孫先生的經(jīng)歷，正是工行深圳市分行數(shù)字化賦能跨境金融、提升港人服務(wù)體驗(yàn)的生動(dòng)寫照。

溫情守護(hù)：財(cái)富傳承，構(gòu)筑跨代“安心港灣”

面對日益凸顯的人口老齡化趨勢，財(cái)富繼承這項(xiàng)關(guān)乎家庭福祉與社會(huì)穩(wěn)定的金融業(yè)務(wù)，其復(fù)雜性和重要性不言而喻。資產(chǎn)多樣、關(guān)系復(fù)雜、流程嚴(yán)謹(jǐn)，如何讓客戶在人生的重要時(shí)刻感受到銀行的溫度與專業(yè)？

長期定居香港的陳女士就曾面臨這樣的挑戰(zhàn)。為了辦理在加拿大去世丈夫的遺產(chǎn)繼承，她憂心忡忡地來到工行深圳羅湖口岸支行。丈夫在海外離世，子女分居異國，所需材料繁多復(fù)雜。網(wǎng)點(diǎn)工作人員耐心傾聽，細(xì)致溝通，并邀請?zhí)砑恿岁惻课⑿牛罄m(xù)持續(xù)跟進(jìn)并一一解答客戶疑問。待陳女士準(zhǔn)備齊全相關(guān)資料后，前往該網(wǎng)點(diǎn)辦理繼承業(yè)務(wù)，工作人員引導(dǎo)她通過遠(yuǎn)程柜臺(tái)辦理。音視頻連接下，身份核驗(yàn)、資料審核、交易確認(rèn)等環(huán)節(jié)高效完成，僅20分鐘左右，150萬元的遺產(chǎn)繼承手續(xù)便穩(wěn)妥辦妥。

近年來，針對財(cái)富繼承業(yè)務(wù)傳統(tǒng)模式流程長、手續(xù)繁、業(yè)務(wù)難等問題，工行深圳市分行以網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革為契機(jī)，通過遠(yuǎn)程在線服務(wù)上線“一鍵查、一鍵辦”功能，將傳統(tǒng)耗時(shí)數(shù)日的繼承業(yè)務(wù)壓縮至短短20分鐘內(nèi)辦結(jié)，同時(shí)積極響應(yīng)人民銀行深圳市分行部署，作為深圳市首批3家試點(diǎn)銀行金融機(jī)構(gòu)之一，率先推出“已故人員銀行卡賬戶線索查詢”服務(wù)，客戶在該行辦理繼承業(yè)務(wù)時(shí)，可一站式查詢30余家其他銀行的開戶線索，全程平均耗時(shí)不超過10分鐘，真正兌現(xiàn)“一次到店，一次辦結(jié)”的承諾。

從精心打造特色網(wǎng)點(diǎn)陣地，到創(chuàng)新優(yōu)化預(yù)約服務(wù)、財(cái)富繼承各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，工行深圳市分行的每一步探索，都詮釋著“金融為民”的初心。這些看得見、摸得著、感受得到的服務(wù)升級，不僅解決了港人北上的“關(guān)鍵小事”，更在細(xì)微處傳遞著深港同心的溫度，為粵港澳大灣區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)溫暖而堅(jiān)實(shí)的金融力量。一幅以“心”服務(wù)繪就的深港融合新圖景，正在鵬城大地徐徐展開。

（工行深圳市分行供圖授權(quán)使用）