8月20日晚，三亞西島海洋文化旅游區發布情況說明，全文如下。

近日，有媒體報道景區“躺椅收費”問題引發社會關注。經核查，現將有關情況說明如下。

一、調查情況

經查，媒體報道的“收費躺椅”系收費服務區，相比景區其他免費休息區（下圖所示），設有專屬沙灘椅、遮陽傘、專人區域維護等增值服務，收費標準為：一小時（含一小時）收費60元；一小時至兩小時收費100元；全天封頂收費150元，現場設有醒目提示招牌。

收費區域（圖源：三亞西島微信公眾號）

對于游客提到的免費休息設施問題，景區沙灘、游步道旁、游客中心等相關區域內設有免費公共休息區域。

免費區域（圖源：三亞西島微信公眾號）

二、工作情況

針對游客反映的“公共休息場地較少”問題，景區將充分吸收廣大游客意見，進一步增加公共休息區域建設力度。

針對游客反映的“經營躺椅收費過高”、“服務意識不強”等問題，相關人員已停職培訓，并責成相關部門開展價格評估，將視情作出相應調整。

三、下步工作

針對事件暴露出景區部分經營工作人員存在服務意識不強、語言溝通生硬等問題，景區將進一步加強工作人員培訓力度，提升服務質量，切實提高景區整體旅游服務水平。

此前報道

8月19日，海南三亞西島景區內一游客身體不適坐在躺椅上休息，被工作人員多次催促繳費。

視頻來源：@百姓關注

現場一游客寇女士稱該工作人員佩戴工牌，說1分鐘1塊，60塊錢1個小時。而躺椅旁提示牌寫著“物品遺失、摔傷不負責”，寇女士稱自己購買了98元的門船票，卻難以找到免費的休息座椅。質疑景區缺乏足夠的休息設施，并對躺椅的免責牌表達不滿。

20日，百姓關注記者就此事致電涉事景區，工作人員回應98元門票僅包含往返交通，海邊躺椅屬收費項目，確實無免費座椅。