深圳新聞網2025年9月16日訊（記者 湯莎）近日，瑞眾人壽保險有限責任公司（以下簡稱“瑞眾保險”）在“2025全球金融品牌大會暨燕梳獎年度評選”中，憑借卓越的客戶服務體驗與深厚的消費者權益保護實踐，榮獲“卓越客戶體驗獎”。該獎項旨在表彰在金融服務全渠道服務流暢度、客戶凈推薦值、投訴解決率等方面表現突出的金融機構，瑞眾保險成為保險行業中少數獲此殊榮的企業之一。

瑞眾保險榮獲燕梳獎“卓越客戶體驗獎”

此次評選采用“AI智能評估+專家評審+網絡投票”三維度綜合評定機制，具體參考公司市值（估值）、品牌市占率、資產增長率、ESG 實踐成效等量化數據，指標涵蓋品牌影響力、產品創新力、服務專業性、社會責任履行等維度。瑞眾保險在客戶服務、消保機制建設、數字化體驗等方面的突出表現，獲得了評審委員會的高度認可，也標志著其將金融“人民性”思想深度融入運營，實現了從“服務提供者”向“信任構建者”的不斷升級，為行業在高質量發展進程中如何平衡技術效率與人文關懷提供了“瑞眾樣本”。

以服務為本，以科技賦能：打造溫暖高效客戶體驗

作為一家注冊資本565億元、服務客戶超4000萬人的國有險企，瑞眾保險始終秉持“以客戶需求為先”的經營價值觀，將“守護美好生活”的企業使命融入服務全流程。同時，積極推進消費者權益保護工作并強化科技創新，打造便捷高效的服務新體驗。

在消費者權益保護方面，公司加快構建“大消保”工作格局，打造“四層級”消保管理體系，優化健全消費者權益保護體制機制建設，保障各項消費者權益保護機制有效運行。做到投訴及時響應全力解決，客戶投訴辦結率100%。全力開展金融普及教育宣傳活動，以9928次活動觸及客戶7670萬人次；守護幸福構筑安心防線，喚醒睡眠保單90萬件。

2024年，瑞眾保險累計處理理賠案件42.2萬件，理賠金額57.59億元，豁免保費9.82億元；小額理賠平均時效僅0.16天，理賠線上申請率達97.2%，小額理賠獲賠率99.64%。智能核保人工首核平均時效僅0.02天，保全業務線上占比高達99.61%，智能客服7*24小時在線接待智能回訪，在線客戶滿意度高達99.97%。

好的服務離不開科技的探索與創新，瑞眾保險將科技基因深度融入服務流程。公司自主研發“瑞博士”AI智能體，覆蓋客戶、銷售、經營三大維度，提升服務響應效率與精準度。截至2024年，瑞眾保險科技研發投入1.91億元，完成24項重點科技項目，真正實現“數據多跑路，客戶少跑腿”。

國家戰略，民生福祉：國企擔當的生動實踐

瑞眾保險堅定履行國有金融企業責任，圍繞 “五篇大文章”深耕細作，憑借專業優質的保險服務，為經濟社會發展注入堅實動能。在與客戶體驗密切相關的普惠金融領域，瑞眾保險開發22款普惠產品，覆蓋鄉村振興、新市民、靈活就業等多類群體。其中，“媽媽崗（港）保”產品保費為女性靈活就業者提供了全面風險保障；為文山州消防救援支隊978人提供保障16.83億元，人均保額172.2萬元，彰顯保險的社會穩定器功能。

在養老金融方面，瑞眾保險創新推出“居家養老+好家醫”康養解決方案，致力于為長者提供“找得到人、辦得成事、救得了急”的一站式全周期智慧養老服務體系，同時瑞眾保險將年金產品投保年齡拓寬至85歲，在全國網點設置老年服務專區，提供“視頻直聯”“暖心語音播報”等適老服務，助力老年群體跨越“數字鴻溝”。

瑞眾保險此次榮獲“卓越客戶體驗獎”，不僅是對其服務能力與客戶口碑的高度認可，更是對其長期堅持“服務國之大者，守護美好生活”使命的肯定。據悉，該公司還曾先后榮獲“亞洲品牌500強”“央國企創新與可持續發展獎”等多項榮譽，品牌價值超465億元。

（瑞眾保險供圖授權使用）