深圳新聞網(wǎng)2025年12月24日訊（記者 湯莎 通訊員 魏楚昀）“金融為民”是深圳國壽踐行中國特色金融文化的“初心所在”。在改革開放前沿深圳，深圳國壽始終堅持以人民為中心，將消費者權(quán)益保護(hù)置于經(jīng)營發(fā)展的核心位置，努力構(gòu)建一套系統(tǒng)完善、響應(yīng)迅速、覆蓋全程的消保服務(wù)新體系，讓金融服務(wù)更具溫度、更貼民心。

聚焦宣傳引導(dǎo)，讓消保教育“走出去”

深圳國壽高度重視消費者金融素養(yǎng)的提升，依托重要節(jié)點開展系統(tǒng)化、規(guī)模化宣傳教育。

在2025年“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，該公司組織開展65場“五進(jìn)入”系列活動，深入社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈和鄉(xiāng)村，將實用的保險知識帶到市民身邊。同時，通過官方微信公眾號、服務(wù)號等線上平臺持續(xù)推送“投保要細(xì)看條款”“理賠流程這樣走”等通俗易懂的內(nèi)容，幫助消費者增強(qiáng)風(fēng)險防范意識。該公司還聯(lián)合主流媒體構(gòu)建傳播矩陣，實現(xiàn)聲量擴(kuò)大與精準(zhǔn)觸達(dá)，累計覆蓋近千萬人群，真正讓“做金融明白人”的理念融入千家萬戶。

扎根日常服務(wù)，讓消保機(jī)制“沉下去”

深圳國壽深刻認(rèn)識到，消費者權(quán)益保護(hù)絕非一時一事，而應(yīng)體現(xiàn)在日常經(jīng)營的每一環(huán)節(jié)。

深圳國壽在柜面顯著位置設(shè)立“消保咨詢崗”，由專業(yè)人員駐點提供條款解讀、理賠指導(dǎo)及風(fēng)險提示，成為眾多市民信賴的“保險顧問”。此外，該公司將消保宣傳教育與客戶服務(wù)流程深度結(jié)合，在業(yè)務(wù)辦理中同步開展常識普及和詐騙防范提醒，實現(xiàn)教育于服務(wù)、化風(fēng)險于未然。2025年上半年，深圳國壽已在柜面舉辦49場金融消保微課堂活動，服務(wù)超過1200位消費者，逐步推動消保從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動融入”。

推動服務(wù)升級，讓群眾體驗“暖起來”

隨著消保體系持續(xù)完善，深圳國壽的服務(wù)質(zhì)效也邁上新臺階。投訴響應(yīng)機(jī)制不斷優(yōu)化，處理效率和一次性解決率明顯提升，消費者回訪滿意度持續(xù)向好。“企業(yè)主動服務(wù)、我們放心消費”的良性互動模式正在形成，成為深圳國壽與消費者之間新的信任紐帶。這一轉(zhuǎn)變不僅是服務(wù)流程的升級，更是該公司踐行“金融為民”初心的真實寫照。

深圳國壽表示，未來將繼續(xù)堅持以消費者需求為導(dǎo)向，將中國特色金融文化貫穿經(jīng)營全過程，不斷夯實消保工作體系，優(yōu)化服務(wù)體驗，在實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時，為鵬城百姓筑起更加堅實、溫暖的金融防護(hù)網(wǎng)。