深圳新聞網(wǎng)訊 6月7日，深圳市消費者委員會聯(lián)合福田區(qū)消費者委員會、深圳市品質(zhì)消費研究院共同發(fā)布了美容機(jī)構(gòu)NPS口碑指數(shù)排行榜。

榜單顯示，在本次調(diào)研中，20個美容機(jī)構(gòu)品牌整體的平均凈推薦值為9.4分。排名第一的是克麗緹娜，凈推薦值為28.5分；其次是思妍麗，凈推薦值為28.3分；第三名是美麗田園，凈推薦值為27.4分。前十名品牌依次為：克麗緹娜、思妍麗、美麗田園、美萊、奈瑞兒塑身美顏、魚美人、琉璃時光、科麗研肌、玫瑰伊人、歐潔蔓。明羽軒美容在20家調(diào)研美容機(jī)構(gòu)中墊底。

此外服務(wù)質(zhì)量推薦率、硬件設(shè)施推薦率、品牌知名度推薦率、優(yōu)惠推廣活動推薦率排行榜榜首分別被悅己堂、明羽軒美容、思妍麗、科麗研肌獲得。

值得一提的是百蓮凱獲得交通便捷性推薦率、價格推薦率兩個推薦指數(shù)榜單第一名。

附：美容機(jī)構(gòu)NPS口碑指數(shù)排行榜

美容機(jī)構(gòu)NPS口碑指數(shù)排行榜

摘要：

總體推薦情況：前十名品牌分為：克麗緹娜、思妍麗、美麗田園、美萊、奈瑞兒塑身美顏、魚美人、琉璃時光、科麗研肌、玫瑰伊人、歐潔蔓；

服務(wù)質(zhì)量推薦率排名：排名前三的是悅己堂、悅薈YUET 、明羽軒美容；

硬件設(shè)施推薦率排名：排名前三的是明羽軒美容、悅己堂、菲曼芝美容；

交通便捷性推薦率排名：排名前三的是百蓮凱、玫瑰伊人、克麗緹娜；

品牌知名度推薦率排名：排名前三的是思妍麗、歐潔蔓、克麗緹娜；

價格推薦率排名：排名前三的是百蓮凱、克麗緹娜、美萊。

優(yōu)惠推廣活動推薦率排名：排名前三的是科麗研肌、悅己堂、雅望造型。

一、項目背景

消費服務(wù)的好壞，由消費者說了算。為了實現(xiàn)消費者在各行業(yè)對美好生活的追求，深圳市消費者委員會在3.15推出消費服務(wù)領(lǐng)域各行業(yè)“消費者NPS口碑指數(shù)前十名排行榜”。消委會根據(jù)消費者反映的熱點行業(yè)進(jìn)行提名，各行業(yè)組織推薦優(yōu)秀企業(yè)名單，其它企業(yè)或商家自愿報名參與，接受消費者NPS口碑指數(shù)推薦調(diào)查。2018年3月15日，深圳消委會向媒體發(fā)布《2018深圳消費服務(wù)品牌消費者NPS口碑指數(shù)排行榜》，使其成為消費者選擇優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)，并在媒體持續(xù)發(fā)布相關(guān)動態(tài)。

作為3·15口碑指數(shù)排行榜活動的后續(xù)，深圳市消費者委員會聯(lián)合福田區(qū)消費者委員會，為了解消費者對深圳美容機(jī)構(gòu)品牌的推薦情況，對深圳市內(nèi)知名的20家美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研。

二、美容機(jī)構(gòu)推薦情況

NPS計算模式：

請用戶回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（親人、同事……）推薦XX公司/產(chǎn)品？”根據(jù)用戶的推薦意愿，將用戶分為三類：推薦者(得分在9-10之間)、被動者(得分在7-8之間)、貶損者(得分在0-6之間)。

推薦者與貶損者是對企業(yè)實際的產(chǎn)品口碑有影響的用戶，推薦者與貶損者用戶在用戶總數(shù)中所占百分比之差，即凈推薦值，如右圖所示。

（一）總體推薦情況

1、凈推薦值（NPS）總體情況

在本次調(diào)研中，20個美容機(jī)構(gòu)品牌整體的平均凈推薦值為9.4分。排名第一的是克麗緹娜，凈推薦值為28.5分；其次是思妍麗，凈推薦值為28.3分；第三名是美麗田園，凈推薦值為27.4分。

前十名品牌分為：克麗緹娜、思妍麗、美麗田園、美萊、奈瑞兒塑身美顏、魚美人、琉璃時光、科麗研肌、玫瑰伊人、歐潔蔓。

本次調(diào)查從服務(wù)質(zhì)量、硬件設(shè)施、交通便捷性、品牌知名度、價格、優(yōu)惠推廣活動、其他方面等七個維度展開，“服務(wù)質(zhì)量”與“硬件設(shè)施”是消費者最主要推薦的原因，“服務(wù)質(zhì)量”推薦比例最高，為51.4%。

2、服務(wù)質(zhì)量推薦情況

排名第一的是悅己堂，服務(wù)質(zhì)量推薦率為65.1%；其次是悅薈YUET 與明羽軒美容，推薦率均為61.5%。

3、硬件設(shè)施推薦情況

排名第一的是明羽軒美容，硬件設(shè)施推薦率為84.6%；其次是悅己堂，推薦率為62.8%；第三名是菲曼芝美容，推薦率均為58.1% 。

4、交通便捷性推薦情況

排名第一的是百蓮凱，交通便捷性推薦率為38.5%；其次是玫瑰伊人，推薦率為37.0%；第三名是克麗緹娜，推薦率為33.8%。

5、品牌知名度推薦情況

排名第一的是思妍麗，品牌知名度推薦率為32.8%；其次是歐潔蔓，推薦率為30.0%；第三名是克麗緹娜，推薦率為27.0%。

6、價格推薦情況

排名第一的是百蓮凱，價格推薦率為23.1%；其次是克麗緹娜，推薦率為20.3%；第三名是美萊，推薦率均為17.4% 。

7、優(yōu)惠推廣活動推薦情況

排名第一的是科麗研肌，優(yōu)惠推廣活動推薦率為24.0%；其次是悅己堂，推薦率為20.9%；第三名是雅望造型，推薦率為20.7%。

（二）前十名品牌推薦原因

1.克麗緹娜推薦情況

NPS值：28.5

推薦原因：在推薦克麗緹娜的消費者中，最主要的推薦原因是“服務(wù)質(zhì)量” ，推薦比例為48.6%；其次是“硬件設(shè)施”，推薦比例為47.3%。

2.思妍麗推薦情況

NPS值：28.3

推薦原因：在推薦思妍麗的消費者中，最主要的推薦原因是“服務(wù)質(zhì)量” ，推薦比例為58.2%；其次是“硬件設(shè)施”，推薦比例為43.3%。

3.美麗田園推薦情況

NPS值：27.4

推薦原因：在推薦美麗田園的消費者中，最主要的推薦原因是“硬件設(shè)施” ，推薦比例為44.7%；其次是“服務(wù)質(zhì)量”，推薦比例為43.4%。

4.美萊推薦情況

NPS值：23.4

推薦原因：在推薦美萊的消費者中，最主要的推薦原因是“服務(wù)質(zhì)量” ，推薦比例為52.2%；其次是“硬件設(shè)施”，推薦比例為45.7%。

5.奈瑞兒塑身美顏推薦情況

NPS值：23.3

推薦原因：在推薦奈瑞兒塑身美顏的消費者中，最主要的推薦原因是“硬件設(shè)施” ，推薦比例為56.1%；其次是“服務(wù)質(zhì)量”，推薦比例為48.5%。

6.魚美人推薦情況

NPS值：22.2

推薦原因：在推薦魚美人的消費者中，最主要的推薦原因是“服務(wù)質(zhì)量” ，推薦比例為60.3%；其次是“硬件設(shè)施”，推薦比例為52.4%。

7.琉璃時光推薦情況

NPS值：21.7

推薦原因：在推薦琉璃時光的消費者中，最主要的推薦原因是“服務(wù)質(zhì)量” ，推薦比例為44.6%；其次是“硬件設(shè)施”，推薦比例為41.1%。

8.科麗研肌推薦情況

NPS值：20.0 推薦原因：在推薦科麗研肌的消費者中，最主要的推薦原因是“服務(wù)質(zhì)量” ，推薦比例為56.0%；其次是“硬件設(shè)施”，推薦比例為52.0%。

9.玫瑰伊人推薦情況

NPS值：18.2

推薦原因：在推薦玫瑰伊人的消費者中，最主要的推薦原因是“硬件設(shè)施” ，推薦比例為54.3%；其次是“服務(wù)質(zhì)量”，推薦比例為47.8%。

10.歐潔蔓推薦情況

NPS值：17.9 推薦原因：在推薦歐潔蔓的消費者中，最主要的推薦原因是“服務(wù)質(zhì)量” ，推薦比例為48.0%；其次是“硬件設(shè)施”，推薦比例為40.0%。

三、受訪者背景資料

1、受訪者區(qū)域及性別

本次調(diào)研中受訪者，原特區(qū)內(nèi)的4個區(qū)的消費者占比為60.9%。女性消費者的比例遠(yuǎn)比男性消費者多，女性消費者占比96.0%。

2、受訪者年齡及受教育情況

本次調(diào)研中，家政公司消費者中，31歲-45歲是主要消費者，占比55.6%，31歲以上的消費者占比為67.4%。；57.4%的受訪者學(xué)歷為本科/大專及以上 。

3、受訪者職業(yè)及個人收入情況

本次調(diào)研中，公司管理人員的比例最高，為19.4%，其次是公司一般職員，占比為18.4%；68.9%的受訪者其個人月收入超過8000元。