深圳新聞網訊 6月26日,深圳市消費者委員會（以下簡稱“市消委會”）為加強對商品和服務的社會監督，客觀公正反映經營者的消費投訴處理情況，發布深圳市快遞物流行業消費維權信用指數排行榜，引導消費者正確消費。

據市消委會數據顯示，深圳市快遞物流行業消費維權信用指數排名前三的企業分別是：中國郵政速遞物流股份有限公司深圳分公司，消費維權信用指數89.17，信用等級優秀；深圳海帶寶網絡科技有限公司，消費維權信用指數80.10，信用等級優秀；順豐速運有限公司，消費維權信用指數72.55，信用等級良好。本次排名靠后的企業是：深圳市德邦物流有限公司，消費維權信用指數33.07，信用等級較差；申通快遞有限公司，消費維權信用指數11.86，信用等級差；百世物流科技（中國）有限公司深圳分公司，消費維權信用指數10.34，信用等級差，排名最后。

企業消費維權信用指數的高低，反映了企業處理消費投訴的真實情況，對消費者具有較強的消費指導作用。消費者可通過市消委會公布的各行業消費維權信用指數排行榜選擇信用優質的經營者進行消費。

另外，“315消費通”平臺未注冊企業快捷快遞有限公司（處理成功率35.00%）、深圳市豐城速爾速遞有限公司（處理成功率35.90%）、及跨越速運集團有限公司（處理成功率22.22%），在2017年6月1日-2018年5月31日期間的消費投訴處理成功率明顯低于注冊企業62.13%的處理成功率平均值。未注冊企業的消費投訴處理效率低、處理成功率低、消費者滿意度低；從消費投訴處理態度、處理結果等方面進行對比，“315消費通”平臺注冊企業的表現均優于未注冊企業。

深圳市消委會在此提醒各企業，及時處理消費者投訴、與消費者提早和解，妥善化解消費糾紛。

接下來，市消委會將大力推進社會共治的消費信用管理新模式，持續公布重點行業的經營者消費維權信用指數，使企業的消費維權信用指數成為衡量經營者對消費者權益保護情況的重要標準，以強化消費維權信用對消費者的消費指導作用和對經營者的監督作用，促進行業的健康發展。

據了解，消費維權信用指數是市消委會消費維權信用體系對經營者處理消費者投訴能力的綜合評價。消費維權信用指數評價指標由經營者解決消費糾紛的誠意度（以下簡稱“誠意度”）、消費者的滿意度（以下簡稱“滿意度”）、侵害消費者合法權益行為的嚴重程度、達成協議的履行情況四個二級指標組成。其中常規計分的為誠意度和滿意度,包含的五個三級指標，分別為確認速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、和解成功（占比30%）、調解成功（占比20%）、調解過程（占比10%）。經營者在處理消費投訴過程中，通過“315消費通”系統信用模塊自動計算、累計信用分數，五個三級指標中的“確認速度、提出方案、和解成功、調解成功”均為客觀分數，占總分的90%，可以說，消費維權信用指數的高低，90%掌握在經營者自己手中。消費維權信用指數0-20信用等級為差、20-40信用等級為較差、40-60信用等級為一般、60-80信用等級為良好、80-100信用等級為優秀。

附：《深圳市快遞物流行業消費維權信用指數排行榜》