見圳客戶端·深圳新聞網2019年12月24日訊  12月19-20日,由中國家用電器服務維修協會舉辦的服務業發展大會在河北省石家莊召開,國美憑借管家平臺服務創新及品質售后能力,斬獲2019年度優秀會員單位、2019年SDC公共市場用戶體驗服務創新企業兩項榮譽,國美管家售后公司總經理葉石硯榮獲2019年SDC用戶體驗服務創新獎殊榮。

服務業發展大會,是中國家用電器服務維修協會強力打造的家電企業與公共市場跨界領域企業相融共生,跨界共贏,極具品牌特性的年度盛會。旨在以用戶體驗的服務全流程為核心,依托售后服務優勢,為公共市場提供家電產品及服務系統集成整套解決方案,逐步實現家電服務業的服務收入超萬億的“局變全盤”發展戰略,逐步實現家電服務業的服務商“百強服務商帶動千億市場發展計劃”,促進家電企業與跨界企業的密切合作。

國美榮獲2019年度優秀會員單位獎

國美榮獲2019年SDC公共市場用戶體驗服務創新企業獎

國美零售作為國內零售巨頭代表,早在2016年就開始布局服務體系,推出了定位于高質量家電售后服務交付平臺——國美管家,加上其提供家電送安服務的安迅物流專業化物流送裝團隊,協同九諾客服系統提供有溫度的人工服務咨詢,形成“購買商品-送貨安裝-家電維修-清洗保養-以舊換新-再次購買”的商業閉環,完成對商品全生命周期管理不同階段的服務創新。

2018年,國美提出“家·生活”戰略,將“家服務”作為國美完整服務鏈中的重要一部分,2019年國美全力推進“家 ·生活”戰略落地,向整體方案提供商、服務解決商、供應鏈輸出商轉型,加強服務板塊規模化、社會化、產品化、專業化。

國美管家現已發展成為以家安裝、家清潔、家維修、家回收、管家精選等多種服務于一體的“家 ·生活”服務平臺,有效用戶已達1600萬,旗下服務人員超2萬人,日均服務用戶8萬人次,共有服務網點6000多家,服務能力覆蓋全國。

國美不但大力發展服務能力,還通過互聯網技術賦能,實現創新。通過技術賦能服務,國美管家服務不斷得到升級。

平臺先后上線“揚帆項目”和“北斗項目”,“揚帆項目”通過中臺分發技術,整合各產業公司數據,支撐國美管家APP的高效運營,推進國美管家送貨安裝、維修保養、家電回收、智能家居物聯、智能客服等家電全生命周期管理。率先在行業實現包括訂單出倉、商品配送、安裝進度、預約維修服務在內的售后服務全流程可視化,全面提升國美售后服務的品質、效率和用戶滿意度。而北斗項目的上線,則全面實現七項星級服務——服務獎罰智能化、送裝同步專業化、收費標準透明化、工程師體驗標準化、售后軌跡可視化、晚就賠用戶利益最大化、以舊換新舊物價值最大化。近期,該項目榮獲第十七屆杰出品牌營銷年會2018-2019年度杰出品牌營銷獎。

國美管家總經理葉石硯榮獲2019年SDC用戶體驗服務創新獎

葉石硯表示:“此次獲獎是對國美多年來堅持尋求服務創新、提升服務品質的肯定。未來,國美將圍繞‘家·生活’戰略,繼續打磨服務產品,深化“家服務”理念,以服務解決商為目標繼續突破創新,提升品牌影響力,讓服務成為用戶選擇國美的理由。”（常軍平）