深圳新聞網2020年2月13日訊 當前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情仍然牽動著公眾的心，當人們響應政府倡議宅在家里關注每天疫情數據變化時，有一群人卻選擇挺身而出，他們不是醫護人員、警察，但卻與所有一線防疫人員并肩作戰，日以繼日地堅守崗位不辭辛勞守護著我們生活的城市，他們便是為了抗疫保供一直在一線工作的人們。

連續17年沒有回家，家樂福電商主管被稱為“超市超人”

“最近十幾天，我們每天都要工作12個小時以上。”說這話的正是家樂福深圳梅林店的電商主管王立華，由她帶領的5人小團隊肩負起該店“配送到家”服務的揀貨、核單、打包、確認、與騎手交貨等工作。疫情當前為避開人群，更多的市民選擇在線上外賣平臺訂購超市的商品配送到家，因此超市的線上訂單猛增。為了實現“1小時速達”的承諾，避免訂單超時，王立華要求團隊從出單到打包好不能超過20分鐘，每天過手的各類商品有上千件。“家樂福梅林店的賣場面積大概是5000平方米，每天上下樓跑多少趟具體倒是沒有統計過，但像現在特殊時期，我們一天在網上接到的‘配送到家’服務訂單基本都要超過800單，有時候會到1000單。”王立華回答記者時，額頭上一直有細密的汗珠，聲音也有點沙啞了。

王立華老家在湖南，來深圳已經超過20年了，早已成了“深圳人”，談到自己的家人她感覺很愧疚。“我在家樂福工作17年了，從來沒有回老家過年，超市是關乎民生供應的重要行業，逢年過節加班加點是我們超市人的‘家常菜’。家人也曾勸我歇一歇，但是自疫情發生后，我們身邊的同事都在一線默默付出著，我也要堅守我的崗位，為抗擊疫情出一份力，”王立華如是說。

蘇寧小店90后店長：能幫助到顧客，很榮幸！

“最近太忙了，所以都是早上上班前就把當天三餐飯一次性全部做好打包帶到店里，趁休息時間匆匆吃掉。”作為蘇寧小店群星廣場店的店長，姜建偉春節期間一個人肩負起了該店的日常運營，面對突如其來的疫情，姜店的工作量比往常更為繁重了，當記者問到其是否更辛苦時，這位90后的小伙子笑著說：“‘春節不打烊’是蘇寧小店一貫以來的服務標準，何況現在是特殊時期，更得為附近居民提供更方便快捷且安全的商品采購方式，盡管辛苦，但是能幫助到顧客感覺很榮幸。”

同時姜店也告訴記者，為了創造安全放心的購物環境，蘇寧小店的防疫措施也全程在線，除了工作人員的每日口罩佩戴和體溫檢測以外，客人入店前也會進行體溫檢測，體溫正常方可進店購物。并且按照要求對店內所有公共區域如門口、地面、收銀臺、貨架......進行每日四次的消毒殺菌。同時小店現在依然提供門店3公里范圍內1小時送貨上門服務，線上訂單數量增長近3倍，目前奶制品及大米等剛需產品下單數量激增，蘇寧小店的備貨也根據需求變化進行調整，確保供應充足。

足不出戶也能“購物自由”？蘇寧門店別樣的“主播”

疫情發生后許多顧客不方便來店選購了，“目前有購買家電需求的往往是剛需顧客，許多都是家電出現故障著急換新的或者孤老和春節值守人員需要緊急采購的，為了保障顧客的需求所以我就讓門店店員學著直播的形式來幫助顧客足不出戶就可以選購需求的產品。”蘇寧易購深圳東門店店長宋志鵬告訴記者。

2月初，宋店接到了老顧客許先生的電話，這位許先生的新房全套家電便是通過宋店介紹購買的，而今年春節許先生一家都在原來的老房子里過年，卻不曾想家里的舊電視壞掉了。當得知許先生由于特殊時期不方便出門又想第一時間更換使用上新電視機，宋店便打開微信視頻在商場里隔著手機屏幕向顧客詳細介紹產品，最終完成成交獲得顧客點贊。對于銷售形式變化，宋店覺得這是蘇寧店員必備的能力，“今年的情況比較特殊，為了能保證蘇寧服務在線，我讓在崗的店員都學會給顧客用視頻介紹產品，只要能滿足客戶需求，我們就會根據市場變化隨時調整自己。”

蘇寧“火箭哥”平凡堅守成為城市靚麗風景線

“以往過年給客戶配送快遞，上門的時候都會互致一聲新年好，而今年是‘無接觸式快遞’，人和人之間盡量不見面。”蘇寧物流深圳龍崗區六約站快遞小哥黃文軍看著深圳冷清的街道回憶著，“現在送貨確實是不堵了，但其實我挺懷念以前堵車的時候，我寧愿現在每天路上能堵一堵，心里會比現在好受些。”

“您好，我現在不方便出門，請問能幫我順便購買一些生活急需品嗎？”2月1日的上午，黃文軍派件麟恒中心小區提前電話聯系顧客時，收到了一份這樣的請求，“可以的，你把你的需求告訴我，我一會把這些東西連同快遞一起給你送去。”從那以后，深圳越來越多的小區實行起封閉管理，黃文軍每次電話聯系顧客時都會主動詢問顧客有無代勞購買日常急需用品。當被問及疫情期間是否害怕時，黃文軍說：“說不怕是假的，但總是會有人站出來，我能力有限幫不了武漢，但自己這一畝三分地怎么也得服務好，在這場沒有硝煙的戰場上盡自己的一點綿薄之力。”

疫情就是命令，防控就是責任，在這一場沒有硝煙的生命保衛戰當中，深圳蘇寧的每一位員工、每一條戰線積極行動，默默支撐。“無論是蘇寧調派員工支援家樂福，還是所有一線員工堅守崗位，深圳蘇寧在用行動守護著我們的城市，我們會竭盡所能與全社會一起共同助力深圳疫情防控工作，與廣大市民一起打贏這場面對病毒的攻堅戰。”蘇寧易購深圳大區 總經理戴馮軍 說道。 （ 通訊員/黃敏君  ）