人民網北京5月12日電 （劉卿）今日，中國消費者協會發布《“五一”小長假消費維權輿情分析報告》，報告顯示，今年“五一”小長假消費負面信息主要集中在網絡購物、旅游、網絡游戲、消費券等領域，直播帶貨品控售后和發貨、景區限流配套措施、未成年網游大額充值、消費券政策紅利釋放四大問題突出。

中消協表示，小長假期間大多數消費投訴吐槽類輿情與線上消費糾紛直接或間接相關，部分平臺、商家違規行為幾成政府政策暖市、消費信心提振“堵點”，“預案充分與否”成部分景區和城市交通假期服務大考加試題。

直播帶貨火爆：品控、售后、發貨問題屢增不減

報告顯示，網絡購物虛假發貨、商品質量問題、售后服務問題反映較為集中，隨著網紅帶貨、直播帶貨成為網絡購物新方式，有關網絡購物在品控、售后、發貨等方面的問題只增不減。

例如，有消費者稱自己網購兩千多塊錢商品，賣家虛假發貨，向平臺反映后，平臺一直態度敷衍；消費者劉女士網購桂花糕吃出螺絲釘，事后聯系商家維權，店鋪客服認為其所反映情況證據不足，無法核實。

網友@沉默Smile8表示自己給某網購平臺打了近20個電話退款，平臺都回復說專員處理，但最后微信端回復都是：訂單異常不支持售后。該網友認為平臺摒棄了消費者權益，消費者維權難。

“人從眾”模式緩解：景區限流配套措施仍需加強

報告顯示，“預約游”“安全游”“省內游”“限流”成今年“五一”旅游關鍵詞，大多數旅游景區沒有往年節假日的“人從眾”模式，游客游覽體驗大幅提升。但隨著各地區應急響應降級，“走出家門”的沖動得到進一步釋放，眾多景區達到限流最大承載量，致使部分熱門景點存在游客擁擠等問題。同時，近郊游帶來的交通擁堵、出租車宰客等問題困擾游客。

例如，泰山景區開啟“人從眾”模式，游客為看日出連夜排隊等候登山，現場擁擠不堪且存在游客不戴口罩現象；5月2日，廣西北海銀灘景區游客量達到防疫期日最大承載量，景區宣布當日暫停開放，有游客千里迢迢開車趕來，因為沒有入園名額而無法進入景區。

未成年網游誤人：大額充值案提醒平臺直面責任

報告顯示，監測期內收集網絡游戲類負面信息主要涉及游戲退費、詐騙等問題，網絡游戲充值退款難、平臺對未成年人充值不加限制等問題突出。

多名微博網友反映蘋果手游退款代退被騙，騙子多以假截圖、假視頻和過往與蘋果公司客服聊天截圖為依據，謊稱退款已完成，獲取消費者信任，讓消費者轉賬支付代退費用，但實際支付后，卻發現游戲退款并未到賬。

針對網絡游戲中未成年人沉迷、過度消費等問題，4月28日，江蘇消保委采用“面對面+云約談”相結合方式公開約談網易、騰訊、抖音、虎牙等16家企業，要求增加充值人臉識別，劍指未成年沉迷游戲問題。

消費券政策暖市：政策紅利釋放尚需做實做細

隨著國內新冠肺炎疫情影響退溫，經濟逐漸復蘇，多地采取消費券補貼方式，促進消費回暖。有關消費券舉措也得到消費者認可，但仍存在一些問題，主要涉及消費券領取和消費券使用無法抵扣等問題。

據紹興晚報報道，浙江紹興越城區多名消費者在搶到消費券去商家消費，用支付寶支付時出現消費券沒有抵扣掉的狀況。據當地市場監管局向商家了解，因店鋪沒有與支付寶直接簽約，消費者在付款時，需要先掃一掃該店二維碼，然后使用支付寶付款，符合滿減條件的付款就能直接抵扣消費券。當時該店收銀員由于忙，沒顧上告知消費者支付流程，導致其直接用支付寶付款而沒能抵扣消費券。

商務部、文化和旅游部官網以及中國銀聯聯合支付寶等機構發布數據顯示：5月1日至4日，重點監測零售企業日均銷售額比節前一周日均銷售額增長30.1%；全國29個省份消費金額均完成同比增長；“五一”小長假期間，全國接待國內游客總人數達1.15億人次，實現國內旅游收入475.6億元。假期經濟效應影響下，消費市場顯現蓬勃活躍態勢。

據了解，中消協通過輿情監測系統共監測到“吐槽類”“消費維權”信息515508條，占“消費維權”信息總量的15.58%。

針對“五一”期間消費維權輿情，中消協建議，鼓勵扶持新業態充分發展釋放消費潛能與分類施策、系統治理“云端”消費生態環境相結合；網絡交易平臺自覺自律履責與主動同消費維權機構建立協同工作機制相結合，強化“第一責任人”意識；景區、交通出行非常態應急預案設計與不斷創新的數據挖掘應用科研成果相結合，保障旅游出行等節日消費服務安全和品質。