見圳客戶端·深圳新聞網2020年7月14日訊“國美的收舊服務專業高效，解決了我家里的大問題！我還會到國美選購新家電的。”黃女士開心地表示。

近期，家住深圳羅湖區的黃女士搬進新家，可是家里的舊電視和洗衣機卻讓她頭疼不已，不知道該怎樣處理，自己也搬不動，賣給收廢品的人又覺得太可惜了。正在犯愁的時候，國美管家向她推送了一條“舊機回收雙倍返”活動，作為一個國美的老會員，黃女士一直對國美的產品和服務由衷認可，正巧自己搬進新家也有更換舊家電買入新家電的想法，于是就點開活動了解了詳情。

“舊機回收雙倍返”活動中舊機不僅能獲得舊機雙倍價值的美豆，還能領換新的優惠券用于購買新家電。這個一舉兩得的活動可把黃女士高興壞了，她根據舊機的使用情況在國美管家一步步操作，很簡單的幾步只用了不到5分鐘的時間就完成下單，讓她更欣喜的是下單不到半小時，國美的收舊工程師李廣然就聯系到她，與她約定時間上門收舊。

約定的中午11點，國美收舊工程師李廣然準時上門，身穿國美工服、整齊干凈的形象首先就給黃女士留下很好的印象。李廣然穿上鞋套，詢問收舊的家電情況，他敏銳地發現黃女士新家的墻面、家具都是全新的，這就要求他在拆卸家電時要格外小心，如果弄臟用戶的墻面和家具，會讓黃女士對于國美的服務大打折扣。

李廣然從電視墻上拆除電視過程中全程佩戴手套，確保手不接觸墻面完成拆卸，搬運洗衣機的過程中更是小心翼翼，從衛生間搬到門外不發生磕碰和剮蹭，兩件大家電的收舊沒有弄臟家里的任何東西。完成拆卸和搬運后，黃女士的手機中立即收到國美發出的已經完成收舊的信息，黃女士同時收獲了雙倍的美豆收舊獎勵。在確認了黃女士收到信息和美豆后，李廣然拒絕了黃女士的招待，只是說了聲再見，就扛起舊機器搬往樓下。整個服務讓黃女士感覺既方便又高效，她表示：“舊家電收走后屋里整齊干凈，心情很美好，對國美的服務更滿意了！”

家住深圳龍崗區的張先生同樣面臨收舊換新的難題，他所在的小區是老小區，家中空間條件受限雜亂無章，舊洗衣機根本無法搬出，機器所連接的水管以及水龍頭嚴重腐爛、拆卸難度大。國美收舊工程師黃立平在看到現場情況后并沒有想過因麻煩而退縮，而是耐心與用戶解釋拆機后造成的不良后果，并給出了切實可行的拆機方案。

在張先生點頭同意后，黃立平立刻拿起工具悶頭干了起來，經過一小時的拆卸工作，所有的困難在他的細致專業的操作下都被一一攻克，他不僅將舊洗衣機完美的拆了下來，還超出本單業務服務范圍，免費幫用戶將新水龍頭安裝了上去。

炎熱的天氣里，黃立平已經滿身被汗水濕透。用自己瘦小的身體在空間條件受限情況下，艱難的將洗衣機從四樓扛了下去。張先生對黃立平的良好的服務態度和專業的職業素養贊賞有加，他表示：“這次收舊過程不僅滿意還收獲了感動，國美服務很溫暖。”

國美旗下服務平臺國美管家依托強大的服務網絡及技術研發能力，對服務能力、服務節點持續優化、提升。推出“321”服務標準，“3”即3分鐘響應用戶需求；“2”即2小時內進行上門服務；“1”即一次上門解決問題。并通過技術手段，對各節點進行監控、預警、分析，形成服務閉環，驅動服務品質不斷提升。

為響應政府綠色發展戰略，7月，國美在全國開展了多形式的家電以舊換新業務，回收覆蓋大家電、生活小家電、廚衛電器、手機、電腦所有品類，3C回收不僅支持到店估價回收，也支持上門回收，滿足用戶多場景需求。針對空調品類，國美還在全國范圍開展為期2個月的主題為“國美10億煥新計劃”的補貼活動，助力空調“以舊換綠”，讓更多新能效標準空調產品替換用戶家中淘汰的空調產品，推動中國家庭向綠色生活轉變。

近幾年伴隨中國經濟快速發展，使得服務行業規模和在居民消費占比不斷擴大。在新經濟、新消費背景下，零售行業要不斷滿足新時代廣大用戶的消費升級需求和行業發展變化趨勢。國美管家以舊換新服務的持續開展將進一步提高國美入戶到家能力，觸達更多用戶、滿足更多家庭對消費升級的需求。 （常軍平 ）