見圳客戶端·深圳新聞網(wǎng)2021年3月25日訊 近年來，數(shù)字化正在加快向其他產(chǎn)業(yè)融合滲透，并加速提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間。對于各行各業(yè)而言，創(chuàng)新發(fā)展離不開與時(shí)俱進(jìn)，只有擁抱數(shù)字化，才能迎接新未來，而在零售業(yè)內(nèi)，作為行業(yè)發(fā)展排頭兵的國美，一直都在開創(chuàng)行業(yè)之先。
線下門店全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營
早在幾年前，國美就已開始了數(shù)字化探索和布局，落地?cái)?shù)字化本地零售，通過“一店一頁”的方式將線下門店平移到線上。尤其在2020年“新基建”上升為國家戰(zhàn)略之后，國美積極響應(yīng)國家政策，進(jìn)一步加大數(shù)字化新基建的投入。
去年，國美將線下門店場景“搬”到了線上，在“真快樂”APP上“一店一頁”實(shí)現(xiàn)了全國超3000家門店的線上平移，使得每個(gè)門店可服務(wù)周邊3-5公里的用戶，以“真人即時(shí)在線解答+商品快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，成為離用戶最近、最可信賴的顧問。
國美通過“一店一頁”貫通售前、售中、售后的全程服務(wù)體系，用戶可隨時(shí)在線與最近門店的專業(yè)導(dǎo)購及時(shí)交流，也可由用戶預(yù)約到店或上門進(jìn)行面對面溝通。目前，國美已成功完成了龐大的全國線下實(shí)體門店網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、在線化的改造。
與此同時(shí)，國美還在大力拓展三至六線縣域店鋪，截至去年12月31日，縣域店超過2000家，其中有1000家為去年新增。國美還計(jì)劃在2021年以加盟的形式繼續(xù)增加2000家縣域店鋪，擴(kuò)大規(guī)模效應(yīng)，且全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營。
“真快樂”激發(fā)國美數(shù)字化潛力
今年，國美全力打造線上線下雙平臺(tái)，強(qiáng)勢推出新物種“真快樂”APP，通過“真快樂”落地娛樂化零售策略。真快樂平臺(tái)采用娛樂化營銷策略，為用戶提供“一搶、二拼、三ZAO”等基礎(chǔ)營銷玩法同時(shí)，推出“娛樂賣、娛樂買、分享樂”互動(dòng)模式，打造娛樂化用戶心智。而重點(diǎn)運(yùn)營的線上廣場、本地生活服務(wù)頻道、真選頻道、九九會(huì)員頻道、娛樂直播頻道、家裝家居頻道等，包括“視頻導(dǎo)購”功能，也進(jìn)一步加速線上線下的互融發(fā)展。
問世3個(gè)多月，“真快樂”APP激發(fā)出了國美強(qiáng)大的數(shù)字化潛力。據(jù)悉，目前國美線上社群數(shù)量已近100萬，線上線下會(huì)員超2億人、九九付費(fèi)會(huì)員超200萬人。據(jù)了解，2020年12月新客首單轉(zhuǎn)化率達(dá)15%，同比提升64%，會(huì)員復(fù)購率31%，同比提升21%，會(huì)員活躍度同比提升105%。
“真快樂”如此受市場和消費(fèi)者追捧，不只源于其多樣有趣的娛樂化購物體驗(yàn)服務(wù)，也與它能高效解決消費(fèi)者在購物過程中遇到的難題密切相關(guān)。例如，“視頻導(dǎo)購”讓用戶足不出戶就可享受如同真人到店服務(wù)；“真選低價(jià)”直接緩解用戶的購物選擇困難癥，避免購物時(shí)間的浪費(fèi)。
事實(shí)上，不難發(fā)現(xiàn)，國美供應(yīng)鏈的數(shù)字化升級改造也在其中起到了關(guān)鍵作用。34年來，國美和合作廠商建立了深厚的互信關(guān)系，可實(shí)現(xiàn)在供應(yīng)鏈源頭把控商品品質(zhì)、控制成本，實(shí)現(xiàn)廠家直銷去溢價(jià)，才可能保障商品的真選且低價(jià)。甚至，國美還能夠精準(zhǔn)地按需定采，獨(dú)家打造能滿足消費(fèi)者多樣化需求的產(chǎn)品。而這些都體現(xiàn)了國美在數(shù)字化方面上創(chuàng)新和突破，也讓更多人看到了國美數(shù)字化的硬實(shí)力。
總之，全力加速數(shù)字化進(jìn)程是國美零售平臺(tái)格局建立的基石，跳脫出傳統(tǒng)電器連鎖的單一賽道和傳統(tǒng)門店的老渠道，現(xiàn)在的國美以數(shù)字化武裝，以平臺(tái)化打造新的生態(tài)模式，以娛樂化作為發(fā)展方向。可以預(yù)見，憑借數(shù)字化力量，國美打造出前所未有的價(jià)值空間，發(fā)揮出1+1 >2的巨大潛能。 （常軍平 ）
