隨著國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)地不斷發(fā)展，多元化金融服務(wù)和金融產(chǎn)品出現(xiàn)，金融消費(fèi)者面臨的風(fēng)險(xiǎn)正逐步增加，部分金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范操作和風(fēng)險(xiǎn)手段缺失，導(dǎo)致金融消費(fèi)者何以權(quán)益屢遭侵害，這需要各類金融機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，需要各家金融機(jī)構(gòu)持續(xù)推動(dòng)金融消費(fèi)者教育和金融知識(shí)普及工作，提高金融消費(fèi)者防范風(fēng)險(xiǎn)和正確使用金融服務(wù)的意識(shí)。

為提高消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)每年9月組織開展“金融知識(shí)普及月金融知識(shí)進(jìn)萬家”，向消費(fèi)者普及各類金融知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者合理選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)。

今年國(guó)家網(wǎng)信辦還將和上述兩個(gè)監(jiān)管部門聯(lián)合開展“提升金融素養(yǎng) 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)。平安銀行積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，開展了一系列主題宣明的消保活動(dòng)，2018年以金融消費(fèi)者權(quán)益日，掃黑除惡，增強(qiáng)用卡安全意識(shí)，反信息詐騙為主題開展了六場(chǎng)較大型活動(dòng)，同時(shí)開展了微視頻使用和小安播報(bào)，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，并在網(wǎng)點(diǎn)循環(huán)播放，幫助消費(fèi)者提高防范金融風(fēng)險(xiǎn)的技能。在開展金融知識(shí)宣傳教育過程中，我們發(fā)現(xiàn)部分消費(fèi)者的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)較弱，主要體現(xiàn)在對(duì)借貸機(jī)構(gòu)的辨識(shí)度不夠，容易聽信違法違規(guī)借貸機(jī)構(gòu)的虛假宣傳，對(duì)投資收益過度關(guān)注，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)了解不夠，電信卡片被盜刷等現(xiàn)象常有發(fā)生，為幫助大家保護(hù)資金安全，我們結(jié)合日常消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作經(jīng)驗(yàn)，給大家提出幾點(diǎn)建議。

第一，使用正規(guī)借貸服務(wù)，遠(yuǎn)離違法借貸侵害；防范違法違規(guī)借貸服務(wù)，第一步是識(shí)別借貸機(jī)構(gòu)的真?zhèn)巍７椒ㄓ袔追N，一種是通過提前收費(fèi)辨別機(jī)構(gòu)的真?zhèn)危?guī)機(jī)構(gòu)在放款前不會(huì)讓借款人先出資，提前收取費(fèi)用的做法一般都是有詐騙行為；

第二，核實(shí)機(jī)構(gòu)信息，降低風(fēng)險(xiǎn)。提前獲得借貸機(jī)構(gòu)的信息，如果信息不符或刻意隱瞞的，基本可以確定為詐騙行為。

第三，電話語(yǔ)音要求輸入銀行卡號(hào)和密碼，一旦輸入，銀行帳戶的資金就會(huì)被騙子轉(zhuǎn)走。

第四，識(shí)別違法違規(guī)借貸服務(wù)。一些違規(guī)機(jī)構(gòu)宣傳門檻低、利率低，但背后包含手續(xù)費(fèi)、管理費(fèi)、保證金等隱形收費(fèi)。借款前消費(fèi)者一定要仔細(xì)了解和詢問，閱讀合同條款，看看有沒有隱形收費(fèi)項(xiàng)目，另外，比如長(zhǎng)期盯梢、跟蹤，電話恐嚇家人等，大家在借款中要仔細(xì)了解清楚，遠(yuǎn)離違法借貸機(jī)構(gòu)。第二，牢記理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)資金安全。近期P2P平臺(tái)頻頻爆雷，大量投資者財(cái)富增發(fā)，大家在希望錢袋子鼓起來的同時(shí)也要保護(hù)好資金安全。保護(hù)資金安全，了解理財(cái)知識(shí)，選擇正規(guī)投資渠道，在投資理財(cái)前應(yīng)該正確評(píng)估自身風(fēng)險(xiǎn)偏好及風(fēng)險(xiǎn)承受能力，選擇與自身相匹配的金融產(chǎn)品。購(gòu)買產(chǎn)品前要仔細(xì)閱讀相關(guān)條款。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)登記、投資方向、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等要全面評(píng)估投資風(fēng)險(xiǎn)。另外一點(diǎn)，要利用錄音錄像保護(hù)自身合法權(quán)益和隱私，為防范不斷銷售更好的保護(hù)消費(fèi)者，銀行在銷售各類產(chǎn)品，包括自己的理財(cái)產(chǎn)品和代銷的金融產(chǎn)品都會(huì)進(jìn)行錄音、錄像，以完整記錄營(yíng)銷推介、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵信息的提示，消費(fèi)者確認(rèn)和反饋重點(diǎn)銷售環(huán)節(jié)，同時(shí)“雙錄”采取因?yàn)橛行У男畔踩４蠹乙ㄟ^“雙錄”保護(hù)自己的合法權(quán)益。

第五，重視網(wǎng)絡(luò)信息安全、防范電信詐騙和識(shí)別。在日常業(yè)務(wù)中，也遇到過很多被詐騙以及我們防范詐騙的案例。給大家舉一個(gè)我們平安銀行親歷的堵截電信詐騙例子。今年3月2號(hào)深圳某公司一個(gè)董事長(zhǎng)來致電我行，要求轉(zhuǎn)帳500萬。隨后我行接到該公司董事長(zhǎng)兒子的電話，說董事長(zhǎng)被詐騙，希望我們暫停轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。我們發(fā)現(xiàn)收款人就是陪同人之一，隨即對(duì)董事長(zhǎng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。但董事長(zhǎng)執(zhí)意要求轉(zhuǎn)帳，最后公安機(jī)關(guān)人員到支行帶走陪同人員進(jìn)行調(diào)查，才使董事長(zhǎng)幡然醒悟。

近些年電信詐騙越來越多，大家要重視網(wǎng)絡(luò)安全，提高防范電信詐騙的技能。

對(duì)此，我有幾個(gè)建議：第一，做到三步一要；即不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)帳，要及時(shí)報(bào)案；第二，保管好帳號(hào)、密碼和SUB Key，不要輕易向他人透露帳號(hào)、密碼。第三，認(rèn)清網(wǎng)站地址，要通過正規(guī)的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上支付，不要輕信低價(jià)網(wǎng)站和來路不明的網(wǎng)站；第四，認(rèn)清偽基站，比如有釣魚網(wǎng)站的詐騙信息。在釣魚網(wǎng)站上，用戶登陸后會(huì)被要求輸入帳戶、密碼等信息。大家不要輕信短信內(nèi)的任何鏈接和電話，遇到疑問一定要撥打官方電話鑒別真?zhèn)危坏谖澹坏┌l(fā)現(xiàn)被騙，第一時(shí)間聯(lián)系銀行、支付機(jī)構(gòu)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)向當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)報(bào)警。

我再次跟大家宣傳一下深圳市公安局反信息詐騙中心24小時(shí)報(bào)警電話：81234567。

舉一個(gè)防卡片盜刷親身堵截的例子給大家。

今年1月6號(hào)，我行接到客戶反饋卡片被盜刷18萬元，我們立刻為客戶辦理了帳戶掛失，轉(zhuǎn)交總行支付中心，但發(fā)現(xiàn)資金已經(jīng)被騙子轉(zhuǎn)走，無法攔截。我行立刻啟動(dòng)協(xié)助追款流程，歷經(jīng)公安局報(bào)案、銀聯(lián)查詢?nèi)∽C、實(shí)地查詢?nèi)∽C，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是在外地，到外地與公安部門調(diào)查取證。最后在4月8號(hào)成功幫助客戶追回了全部被盜刷的18萬資金。

銀行卡被盜刷的現(xiàn)象，大家日常生活中要增強(qiáng)意識(shí)，防止卡片被盜刷，比如要將磁條卡換成IC卡，使用ATM機(jī)要注意檢查插卡口有沒有外接，定期修改密碼，將交易密碼、網(wǎng)站查詢密碼要分開，一旦發(fā)現(xiàn)卡片被盜刷，立刻采取以下措施：1，打電話給銀行客服凍結(jié)卡片；2，立刻報(bào)案，報(bào)案保存立案回執(zhí)；3，用銀行卡在就近ATM機(jī)上操作，留取證據(jù)，證明被盜刷的與自己無關(guān)，且卡片當(dāng)時(shí)在自己手中。

以上是我們總結(jié)的一部分經(jīng)驗(yàn)，希望大家予以關(guān)注，后續(xù)我們將采取線上線下相結(jié)合的方式，積極開展金融知識(shí)教育活動(dòng)，幫助大家提升防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，希望大家繼續(xù)積極關(guān)注并參與到我行各類宣傳活動(dòng)中來。