深圳新聞網(wǎng)訊（記者 柯霈昕 實習(xí)記者 勞曉文）東西落在出租車上，聯(lián)系司機(jī)卻被告知“從來沒有載過自己”？近日，就有市民在深圳論壇發(fā)帖稱自己把東西落在一輛出租車上，撥打的士公司電話，卻被告知“沒載過”，隨后又被通知“車被套牌”，出租車公司和相關(guān)單位“一直在互相踢皮球”。針對此事，市交通運(yùn)輸局在深圳論壇進(jìn)行公開回應(yīng)。

報料：找回失物卻遭遇“踢皮球”

7月17日，有市民在發(fā)帖報料，稱7月16日晚8:20左右，自己從羅湖口岸乘坐西湖公司旗下車牌號為粵BD80761的出租車回家，下車后發(fā)現(xiàn)自己的一些貴重物品落在副駕駛車座上，“立刻尋找付款信息找到出租車主并留言，但遲遲沒有回復(fù)?！?/p>

接著，事主撥打出租車公司電話尋求幫助，然而，“運(yùn)營公司先說司機(jī)從來沒有載過我們，后又說車被套牌，不于解決”，“幾番交涉無果后，我只能尋求警察的幫助，可警察說讓找交委”，“交委又讓我們找運(yùn)營公司”，出租車公司和有關(guān)部門“一直在互相踢皮球”。

最后，發(fā)帖市民表示，“付錢記錄，車牌號等相關(guān)有力的證據(jù)都有，可對方仍不承認(rèn)”，并質(zhì)疑“公司這樣處理問題，該如何保證消費(fèi)者的權(quán)益？”（問政帖文《坐出租車落東西在車上，運(yùn)營公司竟然說這車是套牌》）

（市民供圖）

回應(yīng)：“套牌車”屬溝通誤會，已將物品歸還乘客

7月19日，市交通運(yùn)輸局針對此事作出回應(yīng)，表示“通過查詢乘客的付款信息，由于乘客付款的當(dāng)班駕駛員轉(zhuǎn)崗為機(jī)動駕駛員，在微信注冊的信息未作更改，乘客當(dāng)時所乘坐的出租車并非粵BD80761”。因此，一開始并沒有查到乘客乘坐該車輛的行車信息。而駕駛員所屬的西湖公司工作人員，在和乘客溝通過程中表述不清，引起乘客誤解。針對這種情況，市交通運(yùn)輸局表示，運(yùn)營公司發(fā)現(xiàn)問題后及時與駕駛員聯(lián)系，“駕駛員已于7月17日16時將乘客遺失的包歸還給乘客?！弊詈?，市交通運(yùn)輸局要求西湖公司“督促駕駛員及時修改注冊信息，確保信息準(zhǔn)確。”

熱議：乘車落東西應(yīng)該通過什么方式找回失物

針對此事，有市民表示自己也有類似經(jīng)歷，“前兩年我坐公交車遺留了上千塊的物品，因為我是最后一個下車的，就差幾分鐘趕到公交總站，一樣是拿不回來?！贬槍Τ塑嚶鋿|西而無法追回的情況，有網(wǎng)友支招“去找交警，查車，扣車，也可查出租車的信息”，但也有網(wǎng)友認(rèn)為盜竊才歸公安機(jī)關(guān)管轄，而出租車丟東西屬于遺失。

相關(guān)：在深圳乘的士丟東西或可一鍵找回

5月30日，市交通運(yùn)輸局推出“出租車助手”小程序。相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，通過微信和主管部門的數(shù)據(jù)互聯(lián)，乘客信息、訂單信息、司機(jī)信息實現(xiàn)了共融互通。如若乘客在車上遺失了物品，乘客可直接通過小程序撥打出租車服務(wù)熱線對遺失物品進(jìn)行報案，出租車服務(wù)熱線24小時在線，幫助乘客找回遺失物品。

    如果沒有通過微信支付，可以撥打咨詢服務(wù)中心電話：83228000，查詢或者進(jìn)行失物登記。如果司機(jī)已經(jīng)上報公司和信息中心，工作人員會提示你前往，深圳出租小型汽車失物招領(lǐng)中心或出租車企業(yè)認(rèn)領(lǐng)物品的。深圳出租車小汽車乘客失物招領(lǐng)中心地址：華強(qiáng)南路無線電管理大廈8樓803室。

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