一、榜單簡介

“深圳民呼我應紅黑榜”由深圳輿情研究院、深圳市網絡媒體協會按月編制發布，旨在貫徹落實黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應”問政服務品牌。榜單從答政量、回應率、效率和質量等多個維度對深圳各級黨政機關和公共企事業單位進行評議，最終得出綜合評價分數及排名情況。

深圳各級黨政機關和公共企事業單位堅持走群眾路線，不斷提升服務水平，努力做到“有所問就有所答”，讓民眾的幸福感大大提升。6月，哪些單位在答政方面表現出色？“深圳民呼我應紅黑榜”（6月期）帶您一起感受優秀單位的卓越風采！

本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區政府官網、深圳論壇、人民網領導留言板、深圳新聞網“民呼我應”等平臺，所采集帖文發布時間為2024年6月1日至6月30日，采集截止時間為2024年7月15日。

二、本期概述

2024年6月，共有20家單位因積極解決民生問題，認真細致答政，登上“紅榜”，它們分別是：寶安區新安街道辦事處、福田區人力資源局、寶安區福海街道辦事處、市公安局、寶安區西鄉街道辦事處、寶安區沙井街道辦事處、羅湖區教育局、福田區梅林街道辦事處、市人力資源和社會保障局、龍崗區坂田街道辦事處、寶安區燕羅街道辦事處、寶安區松崗街道辦事處、市交警局寶安大隊、龍崗區寶龍街道辦事處、寶安區教育局、龍崗區平湖街道辦事處、龍崗區龍城街道辦事處、市交警局龍崗大隊、羅湖區翠竹街道辦事處、南山區人力資源局。另外，市交通運輸局羅湖管理局因相關帖文回應率偏低，整體答政效果不佳，被列入“黑榜”。

結合整體數據來看，6月份數據顯示，涉及人社保障、住房管理、交通管理方面的帖文較多。涉及區域方面，龍崗區、寶安區、龍華區、福田區、光明區相關問政帖文數量較多，其中，寶安區、福田區帖文及時回應率在90%左右，積極主動尋求問題解決方案，是高度重視市民聲音的體現。

三、案例點評

本期“深圳民呼我應紅黑榜”根據所涉話題的關注度、影響力以及好評度，選擇了市民反映寶安區某小區物業擅自改變地庫屬性、市民反映福田一公司拒絕給其開具離職證明、市民認為羅湖區中小學校室內體育館應公平對外開放等8個代表性案例，就相關單位的工作表現予以點評。

案例1：有市民反映寶安區某小區物業擅自改變地庫屬性

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=20998831

事件簡介：6月25日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，寶安區新安街道御景臺小區物業擅自改變地下車庫屬性，與第三方簽訂租賃合同在地下車庫開設快遞驛站倉庫，且承租戶非法安裝攝像監控，侵犯業主隱私，物業管理處從未將相關情況進行公示、告知業主。業主多次與業委會及物業管理處約談，交涉無果，將相關證據反映到相關部門請求查處后，調查認定該出租行為違法違規，但物業仍拒絕清退租戶及恢復車庫原狀。

回應摘要：6月28日，寶安區新安街道辦事處回應稱，經現場核實，御景臺小區架空層存在違規改建情況，此前，街道已督促物業服務企業整改；關于事件的定性問題，涉及區多個職能部門權責，街道辦將緊密跟進、絕不推脫，承諾將在7月底前完成證據收集工作，并去函其他涉事部門確認該建筑用房性質，待核實清楚后立即上報區住房和建設局進行研判決策，全力配合做好跟蹤、處置工作。

7月5日，寶安區新安街道辦事處二次回應稱，已于7月2日組織召開聯席會議，并于會后安排工作人員加強每日巡邏，不允許驛站經營。7月3日，街道辦要求業主委員會和物業服務企業不允許出租場地，依法依規保障投訴人的合法權益，后續將持續、定期告知市民該事件的處置進度。

【案例點評】小區公共用地屬于業主共有財產，違建存在安全隱患，物業改建、外租等情況需征求業主意見。街道辦獲悉后及時介入調查，兩次回應，態度值得肯定，但是后續仍需積極與相關部門配合做好工作，保障業主的合法權益。

案例2：有市民反映福田一公司拒絕給其開具離職證明

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=20850744

事件簡介：6月5日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，福田區匯*物業管理有限公司拒絕開具“因公司原因解除勞動合同”的證明，導致其無法領取失業金，希望相關部門協助解決。

事件回應：6月13日，福田區人力資源局回應稱，該局高度重視，立即組織工作人員介入處理，經工作人員與用人單位協調，涉事公司于6月5日為市民開具了離職證明，并在就業系統上登記非自愿解除勞動合同；后經市民核實，其已收到單位開具的離職證明。

【案例點評】本案例中，相關部門工作效率值得肯定，在市民問政當日介入、處置，幫助勞動者獲取證明文件，維護其合法權益。后續，相關部門仍需加大對企業的普法宣傳，通過提高企業的法律意識和合規經營的自覺性，促進企業更好地遵守勞動法規，從而在源頭上減少勞動爭議，構建和諧的勞動關系。

案例3：有市民認為羅湖區中小學校室內體育館應公平對外開放

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4295962&page=1&authorid=10041534

事件簡介：6月29日，有市民在深圳論壇發帖稱，在放學時段，普通市民無法預約使用羅湖區部分中小學校的羽毛球場館，質疑場館只開放給政府機關單位或事業單位的工作人員使用，希望中小學校室內體育館可以公平對外開放。

事件回應：7月2日，羅湖區教育局回應稱，關于市民反映的問題，該局立即開展調查。根據相關通知要求，目前羅湖區部分學校室內體育場館進出流線與教學、辦公區域交織，暫無法相對獨立或隔離，該局將會同市體育中心進一步全面梳理學校室內體育場館，研究制定區域隔離方案及進退場路線，加強管理人員配置，確保更多室內體育場館安全有序向社會開放，豐富場地資源。

【案例點評】就市民反映的校園體育場館開放問題，羅湖區教育局進一步明確了校園對外開放的相關要求，表示后續將努力提高校園體育場館的利用率。對此，建議相關部門持續進行協調工作，確保校園體育場館在非高峰時段能夠順利有序對公眾開放，進而提升市民的整體幸福感。

案例4：有市民反映寶安區沙松路與新和大道交匯處長期存違停車輛

帖文鏈接：

https://www.baoan.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=2917520&via=pc

事件簡介：6月5日，有市民在寶安區人民政府官網發帖稱，寶安新和大道主道的沙松路與新和大道交叉路口附近，有個別大型貨車長期停放，幾乎將右側車道占滿，存在視野盲區，極易發生交通事故，希望相關部門盡快整治。

事件回應：6月7日，寶安區沙井街道辦事處回應稱，沙井交警中隊已約談周邊工業園區，要求企業做好內部車輛管理工作，并每周前往沙松路開展不少于兩次違停車輛整治工作。同時，街道辦已督促交安委辦、社區、施工單位加強管理、勸導，確保該路口無違停車輛。

【案例點評】相關部門獲悉后，組織工作人員前往現場與第三方約談，展現出積極的工作態度。大型車輛違停容易形成視野盲區，易發生交通事故，建議相關部門擴大日常巡查范圍，加大對“屢教不改”違停車輛的處罰力度，減少交通安全隱患。

案例5：有市民反映福田區梅豐消防主題公園路燈損壞嚴重

帖文鏈接：

https://www.szft.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=2928916&via=pc

事件簡介：6月20日，有市民在福田區人民政府官網留言稱，梅豐消防主題公園內有五盞路燈損壞嚴重，夏日有較多市民在公園鍛煉身體，照明不足導致安全隱患增加，希望相關單位安排工作人員處理。

事件回應：6月27日，福田區梅林街道辦事處回應稱，深圳市政綠化養護公司采購的設施均已到達，公園內老舊、損壞的照明設施部件已更換，并完成初步調試，待夜間通電后將再核實修復效果。

【案例點評】公園配套設施是創建宜居城市、文明城市的指標之一，在市民提出問題后相關部門迅速響應，更換部件，盡快恢復園內照明系統，但建議相關部門做到舉一反三，加強日常對公共設施的定期巡查，保障市民安全，提升市民的游園體驗。

案例6：有市民反映申請失業保險金后審批效率低

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=20915331

事件簡介：6月14日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，其于6月11日申請失業保險金，隨后一直顯示待審核，而其同事在申領當天便受理完成，詢問是否存在審核遺漏或其他問題。

事件回應：6月20日，市人力資源和社會保障局回應稱，經查詢，該市民6月11日申領的定期失業待遇已于6月18日審批完結，深圳市社會保險基金管理局工作人員已將相關情況通過電話告知市民。

【案例點評】失業保險金作為社會保障體系中的重要一環，能夠保障失業者的基礎生活，相關部門應當提高重視程度。事件中該部門解決問題的效率尚可，但仍需在實際操作中不斷優化審批流程，提高審批效率。

案例7：有市民反映龍崗區龍景立交1號橋周邊人行道路破損嚴重

帖文鏈接：

http://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=20871416

事件簡介：6月8日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，龍崗區坂吉路龍景立交1號橋往龍景科技園北門口方向，人行道路多塊地磚大面積長期破損，還存在人車混行、高架橋排水渠向下排水堵塞情況。此外，涉事路段為橋梁下U型道路，交通隱患較大，希望相關部門能夠整修破損路面，增設交通警示牌。

事件回應：6月12日，龍崗區坂田街道辦事處回應稱，關于市民所反映的諸多問題，坂田街道交安辦已到現場核實，按程序申請修復和增加交通警示牌，并加快辦理產權移交交通管理部門管養；高架橋排水渠堵塞的問題，市交通運輸局龍崗管理局已加強日常巡查和堵塞物清理，確保道路排水暢通。

【案件點評】在對市民反映的交通和道路問題進行實地考察后，相關部門積極采納市民意見，計劃增設交通警示牌以提高道路安全。同時，部門正與其他涉事單位進行有效溝通，共同推進道路問題的解決。這一系列行動體現了部門為民服務的決心和責任感。建議相關部門接受市民監督，定期公示路面修復的進展情況，確保安全隱患“清零”。

案例8：有市民反映南山區一公司拖欠工資

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=20943933

事件簡介：6月18日，有市民在人民網領導留言板發帖稱，深圳一公司自2022年起，逐漸拖延工資發放時間，且近期未向其所在部門發放工資，希望有關部門協助解決此問題。

事件回應：6月28日，南山區人力資源局回應稱，該局已于2024年3月14日對涉事公司立案調查。經核實，涉事公司存在拖欠43名員工工資的違法行為，南山區人力資源局于2024年4月10日向涉事公司發出了《勞動監察責令改正指令書》，要求該公司改正違法行為，盡快發放員工工資。案件將繼續按照勞動保障監察程序對該公司依法進行處理，并建議市民通過勞動仲裁或訴訟途徑維護自身權益。

【案例點評】在此次事件中，相關部門迅速響應，向涉事公司發出了責令改正指令書，并指導員工通過合法途徑維護自身權益。這一舉措體現了部門對市民投訴的重視和對問題解決的積極態度。相關問題自今年三月份以來就受到市民的關注和投訴，但后續未得到徹底解決，建議相關部門進一步加大執法力度，確保確保用人單位改正違法行為。