一、榜單簡介

“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”由深圳輿情研究院按月編制發(fā)布，旨在貫徹落實黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應(yīng)”問政服務(wù)品牌。榜單從答政量、回應(yīng)率、效率和質(zhì)量等多個維度對深圳各級黨政機關(guān)和公共企事業(yè)單位進行評議，最終得出綜合評價分數(shù)及排名情況。

各黨政機關(guān)和公共企事業(yè)單位致力于在細微之處彰顯真心實意，響應(yīng)民眾呼喚，力求將服務(wù)精準送達至群眾的心田。讓我們共同揭曉11月的“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”，一探究竟，哪些單位憑借卓越表現(xiàn)，從眾多服務(wù)提供者中脫穎而出，成為民眾心中無可替代的“溫暖港灣”。

本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區(qū)政府官網(wǎng)、深圳論壇、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、深圳新聞網(wǎng)“民呼我應(yīng)”等平臺，所采集帖文發(fā)布時間為2024年11月1日至11月30日，采集截止時間為2024年12月15日。

二、本期概述

2024年11月，共有20家單位因積極解決民生問題，認真細致答政，登上“紅榜”，它們分別是：寶安區(qū)新安街道辦事處、福田區(qū)人力資源局、龍華區(qū)民治街道辦事處、市醫(yī)療保障局、市交警局羅湖大隊、寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處、羅湖區(qū)翠竹街道辦事處、寶安區(qū)住房和建設(shè)局、寶安區(qū)松崗街道辦事處、市公安局、羅湖區(qū)東門街道辦事處、龍崗區(qū)平湖街道辦事處、寶安區(qū)教育局、市交警局龍華大隊、龍崗區(qū)布吉街道辦事處、龍崗區(qū)龍城街道辦事處、寶安區(qū)沙井街道辦事處、龍華區(qū)大浪街道辦事處、寶安區(qū)福海街道辦事處、寶安區(qū)福永街道辦事處。

結(jié)合整體數(shù)據(jù)來看，11月份數(shù)據(jù)顯示，寶安區(qū)、龍崗區(qū)、龍華區(qū)、福田區(qū)、羅湖區(qū)相關(guān)問政帖文數(shù)量較多，市民反映問題涉及人社保障、環(huán)境治理、住房管理、交通管理等領(lǐng)域。

三、案例點評

本期“深圳民呼我應(yīng)紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評度，選擇了市民反映寶安區(qū)一店鋪使用大喇叭清倉擾民、市民反映龍華區(qū)民華路完工后遲遲未通車、市民反映其就診的部分項目未能使用醫(yī)保等8個代表性案例，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點評。

【案例1】有市民反映寶安區(qū)一店鋪使用大喇叭清倉擾民

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21889791

事件簡介：11月4日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，寶安區(qū)建安一路一商家借店清貨，從早到晚循環(huán)使用大喇叭播報清倉內(nèi)容，直至晚上11點左右，嚴重影響附近居民正常生活作息，希望相關(guān)部門勸阻這一噪音行為。

回應(yīng)摘要：11月9日，寶安區(qū)新安街道辦事處回應(yīng)稱，街道高度重視，立即安排工作人員與市民了解情況并前往現(xiàn)場核查，已現(xiàn)場責(zé)令該店負責(zé)人立即整改，并對其進行勸導(dǎo)教育。

11月21日，寶安區(qū)新安街道辦事處二次回應(yīng)稱，工作人員在11月6日現(xiàn)場責(zé)令該店負責(zé)人整改完畢后，每天不定期前往現(xiàn)場巡查，在發(fā)現(xiàn)店鋪播放聲音違規(guī)時，及時勸導(dǎo)教育并要求店鋪負責(zé)人現(xiàn)場整改。11月16日，市民反映該店鋪噪音擾民情況加重，街道聯(lián)合轄區(qū)派出所前往該店鋪核查，發(fā)現(xiàn)喇叭播放聲音達到90分貝，已現(xiàn)場警告、責(zé)令該店鋪負責(zé)人進行整改并勸導(dǎo)教育；11月17-19日街道工作人員多次前往核查該店鋪整改情況；11月20日，街道工作人員再次巡查該店鋪，暫未發(fā)現(xiàn)該店鋪有噪音播放。

案例點評：街道辦面對市民的投訴，即刻安排工作人員多次到現(xiàn)場責(zé)令商家整改，彰顯了其對民生問題的高度重視。但該情況折射出街道在前期對于商業(yè)區(qū)域噪音管控規(guī)范的宣傳普及工作尚存不足，建議進一步優(yōu)化工作機制，強化宣傳流程，為市民營造一個更加和諧寧靜的生活空間。

【案例2】有市民反映龍華區(qū)民華路完工后遲遲未通車

帖文鏈接：

https://www.szlhq.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3035230&via=pc

事件簡介：11月18日，有市民在龍華區(qū)政府官網(wǎng)發(fā)帖稱，位于民治大道與梅觀高速之間的民華路已施工完成超一個月，但遲遲未開通，民治大道因地鐵施工交通異常擁堵，民華路開通后可緩解擁堵情況，希望相關(guān)部門盡快解決該交通問題。

回應(yīng)摘要：11月20日，龍華區(qū)民治街道辦事處回應(yīng)稱，收到市民反映情況后，民治街道立即進行核查處置。民華路于10月下旬完工，道路開通需到相關(guān)部門辦理驗收移交手續(xù)，目前民華路已通車。

案例點評：面對市民的訴求，街道辦反應(yīng)迅速且態(tài)度積極，首先說明了道路開通的所需流程，隨后反饋道路已通車，解決了市民的實際困難?；貞?yīng)彰顯了民治街道對民生問題的高度重視和解決問題的高效執(zhí)行力，值得肯定與贊揚。

【案例3】有市民反映其就診的部分項目未能使用醫(yī)保

帖文鏈接：

https://www.sz.gov.cn/hdjlpt/detail?pid=3040723&via=pc

事件簡介：11月26日，有市民在深圳政府在線官網(wǎng)發(fā)帖稱，其9月-10月繳納了醫(yī)保，11月到南山一醫(yī)院就診，醫(yī)保只報銷了醫(yī)藥費和掛號費，其他包括抽血檢查、超聲檢查在內(nèi)的項目費用（約770元）未能被報銷，市民對未能使用醫(yī)保產(chǎn)生質(zhì)疑。

回應(yīng)摘要：11月29日，市醫(yī)療保障局回應(yīng)稱，除急診搶救需要外，參保人未經(jīng)轉(zhuǎn)診到非選定的普通門診統(tǒng)籌定點醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生的門診基本醫(yī)療費用，基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金不予支付。發(fā)帖市民在抽血化驗及B超檢查時，未選定普通門診統(tǒng)籌定點醫(yī)療機構(gòu)，故基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金不予支付。

案例點評：市醫(yī)療保障局在收到市民反映情況后迅速核查，對醫(yī)保使用規(guī)定進行解讀，回復(fù)內(nèi)容專業(yè)精準，明確指出未能使用醫(yī)保原因?；貜?fù)不僅保障了醫(yī)保政策在執(zhí)行過程中的嚴肅性，也普及了醫(yī)保知識，增強了公眾對醫(yī)保制度的理解與信任。

【案例4】有市民反映羅湖區(qū)一路段禮讓行人警示設(shè)施需完善

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https://szbbsapp.sznews.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4311909&page=1&authorid=10394289

事件簡介：11月26日，有市民在深圳論壇發(fā)帖稱，羅湖區(qū)太白路一斑馬線處常有車輛不禮讓行人，行人過斑馬線艱難，存在安全隱患。帖文稱，市民就相關(guān)問題在其他平臺上反映過，希望加裝抓拍攝像頭，但相關(guān)部門僅在斑馬線附近放置“違法拍照”牌子，警示作用不足且影響行人通行，希望有關(guān)部門處理相關(guān)問題。

回應(yīng)摘要：11月27日，市交警局羅湖大隊回應(yīng)稱，接到市民投訴問題后，羅湖交警已到該路口進行調(diào)研，并將該路段的交通情況上報上級部門；關(guān)于違法抓拍警示牌，經(jīng)核查，該警示牌并非涉事路口的交通設(shè)施，已將其挪到合適的位置。后續(xù)羅湖交警將加強該路段的巡邏和管控。

案例點評：羅湖交警大隊在面對市民的投訴時，展現(xiàn)出了較為積極的處理態(tài)度和一定的行動力，但未能從根源上解決車輛不禮讓行人、存在安全隱患的核心問題，后續(xù)，還應(yīng)持續(xù)跟進事件上報后的處理進度，并及時公之于民。

【案例5】有市民舉報寶安區(qū)一公寓存在多項不合規(guī)問題

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https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21953112

事件簡介：11月13日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，其租住于寶安區(qū)迪福路15號地鐵壹號公寓，房東在與其簽訂租房合同時未明確標出扣費項目，且拒絕開具發(fā)票、拒絕退還500元維修費。市民還反映，公寓存在亂收水電費、電表度數(shù)不準、樓內(nèi)墻體開裂嚴重、樓梯間經(jīng)常有雜物、逃生路口經(jīng)常被車輛堵住、樓梯間的消防器材不達標并且長時間無人檢修等問題，存在安全隱患。

回應(yīng)摘要：11月19日，寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處回應(yīng)稱，經(jīng)西鄉(xiāng)街道網(wǎng)格綜合管理中心調(diào)解，出租方已承諾退還500元維修費，水電費嚴格按民用標準收取，市民與出租方關(guān)于維修費用糾紛已達成和解。其他問題方面，工作人員前往現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，存在消火栓、滅火器未按規(guī)定檢修保養(yǎng)，電動自行車堵塞逃生口等隱患情況，當即通知樓棟負責(zé)人整改。經(jīng)復(fù)查，相關(guān)問題均已整改到位，已要求樓棟負責(zé)人繼續(xù)做好消防安全管理工作，每日巡查，立整立改。

案例點評：街道辦及時調(diào)解，成功促使出租方退還不合理費用等，有效化解了租賃糾紛，保障了市民權(quán)益。針對消防隱患問題，工作人員檢查與復(fù)查工作扎實嚴謹，從發(fā)現(xiàn)問題到督促整改并落實到位，展現(xiàn)出對安全問題的零容忍態(tài)度和較強的執(zhí)行力，切實為住戶營造了安全的居住環(huán)境，值得肯定和借鑒。

【案例6】有市民反映羅湖區(qū)一學(xué)校外亂擺賣影響交通

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https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22035907

事件簡介：11月25日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，羅湖區(qū)翠竹外國語學(xué)校（一校區(qū)）放學(xué)路段以及木頭龍公交站附近，存在眾多亂擺賣攤位，放學(xué)時間道路被學(xué)生圍得水泄不通，行駛電動車較多，嚴重影響交通。市民還擔(dān)憂銷售商品為三無產(chǎn)品，可能影響學(xué)生健康，希望相關(guān)部門進行治理。

回應(yīng)摘要：11月29日，羅湖區(qū)翠竹街道辦事處回應(yīng)稱，已安排執(zhí)法工作人員于工作日12時、16時到涉事區(qū)域守點，對于在校園周邊亂擺賣、銷售零食小吃的攤販，第一時間進行清理，嚴格把控校園食品安全底線；同時，工作人員處理了周邊電動單車的亂擺放問題，維護市容秩序。

案例點評：校園食品和交通問題關(guān)乎學(xué)生健康和安全，街道辦迅速安排工作人員在關(guān)鍵時間點進行守點執(zhí)法，有效清理了亂擺賣的攤販，還解決了因攤販聚集導(dǎo)致的交通擁堵問題，維護了校園周邊的正常秩序。相關(guān)行動進一步優(yōu)化了該區(qū)域的整體環(huán)境，體現(xiàn)了街道辦在城市管理問題上的積極作為和責(zé)任擔(dān)當。

【案例7】有市民反映寶安區(qū)一小區(qū)居民長時間受到交通噪音影響

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=21906198

事件簡介：11月6日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，其居住在寶安區(qū)清平華府，長時間因附近高速公路的噪音感到困擾，問題存在2年未被解決，降低了生活質(zhì)量，影響居民正常生活，希望有關(guān)部門解決該問題。

回應(yīng)摘要：11月12日，寶安區(qū)住房和建設(shè)局回應(yīng)稱，經(jīng)清平華府專班協(xié)同各部門開會協(xié)調(diào)處理，開發(fā)企業(yè)已形成多種室內(nèi)隔音玻璃加裝方案，業(yè)主可前往物業(yè)中心詳細了解。寶安區(qū)新橋街道辦事處表示，該街道與寶安區(qū)壓實開發(fā)商主體責(zé)任，要求給出隔音玻璃加裝方案，同時聯(lián)系市交通部門、深高速公司等，已對外環(huán)高速新橋段計劃鋪設(shè)降噪瀝青，其它降噪方案正與相關(guān)部門研討當中，如有新進展將及時公開。

案例點評：相關(guān)部門對市民反映的噪音問題展現(xiàn)出了積極負責(zé)的態(tài)度，主動協(xié)調(diào)各職能部門，推動問題高效解決，緩解了交通噪音對附近住戶的影響。后續(xù)，仍需推進其他降噪方案，與業(yè)主的保持交流，直至噪音擾民問題解決，為良好的社區(qū)居住環(huán)境添磚加瓦。

【案例8】有市民反映寶安區(qū)松崗街道御溪城電費超標

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22052090

事件簡介：11月27日，有市民在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板發(fā)帖稱，其是寶安區(qū)御溪城住戶，家中兩人居住，每月電費花費最高達到700元，不開空調(diào)的情況下電費也超200元。該市民質(zhì)疑電費超出正常范圍，希望相關(guān)部門監(jiān)管。

回應(yīng)摘要：11月29日，寶安區(qū)松崗街道辦事處回應(yīng)稱，收到留言后，街道已組織供電、市場監(jiān)管、物業(yè)管理、行政執(zhí)法部門前往核查。工作人員已對小區(qū)總電表、留言市民分戶電表進行檢測，同步核對近期用電記錄、物業(yè)收費等信息，暫未發(fā)現(xiàn)異常。若市民仍有疑慮，可與小區(qū)物業(yè)溝通后攜帶分戶電表前往深圳市計量質(zhì)量檢測研究院進行檢測，或與房屋業(yè)主溝通后在室內(nèi)安裝對照電表。11月29日上午，松崗街道致電留言市民說明相關(guān)情況，市民表示理解，希望能解決用電異常問題。

案例點評：相關(guān)部門回應(yīng)較為迅速，高效聯(lián)合其他相關(guān)部門到場核查。在檢查未發(fā)現(xiàn)異常后，向市民提出了兩項進一步檢測的建議，并致電留言市民說明相關(guān)情況，展現(xiàn)了其務(wù)實且負責(zé)的工作態(tài)度。后續(xù)，街道仍需推進其他用電檢測方案，直至電費異常問題得到解決，為營造更加和諧的生活居住環(huán)境貢獻力量。