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一、榜單簡介

為探尋媒體如何精準賦能基層治理現代化的“深圳路徑”，深圳報業集團正式掛牌成立“問政深圳”工作室，旨在進一步推動網絡問政工作的高效開展。為確保相關工作更加契合實際需求，自上期起，深圳報業集團深圳新聞網按照“最快速度辦結”的總體要求，將原有月度榜單創新升級為“問政深圳紅黑榜”，并對評分體系進行了細致優化。該榜單從答政量、回應率、響應時效及解決成效等多個維度，對深圳各級黨政機關及公共企事業單位進行答政實效評議，力求打造政府與媒體攜手共進、創新基層治理現代化的新樣板，從而更好地回應人民群眾對美好生活的熱切期盼。

二、本期概述

榜單帖文數據源自深圳論壇，均為網民點名希望涉事單位回應的網帖，共涵蓋77個單位、167篇網帖。所采集帖文發布時間為2025年8月1日至8月31日，采集截止時間為2025年9月2日。

8月，深圳各級黨政機關及公共企事業單位在“深圳論壇”答政情況如下：

三、案例點評

本期“問政深圳紅黑榜”根據所涉話題的關注度、影響力以及好評度，選擇優秀案例、待提升案例各3篇，就相關單位的工作表現予以點評，回應存在不足之處的，給出優化建議

【優秀案例】

1、有市民反映龍崗區坂田街道一處標語設置不當并提供優化建議

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4331960-1-1.html

案例點評：標語表述不嚴謹可能引發公眾誤解，坂田街道辦展現出高效務實的態度，第一時間拆除涉事標語，計劃更新標語，明確標語中提及的禁擺依據為法規要求而非投訴數量。回應中，街道主動致歉并公開整改邏輯，展現“直面問題不推諉”的擔當，更以“邀請市民參與共建”為切入點，構建“政府主導+公眾監督”的治理閉環。此次整改有效化解因標語表述不當引發的公眾疑慮，彰顯了“以民為師”的共治智慧。

2、有市民反映龍華區大浪街道一地存在違規建筑

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4331816-1-1.html

案例點評：8月21日晚間，市民發布帖文反映違建問題，大浪街道以“雷霆處置”展現安全至上的治理擔當。接到投訴后，街道迅速核查，在22日給出回應，表示已完成拆除工作，做到了“速辦速結，質效雙優”。此次響應既體現“隱患即事故”的底線思維，更以“發現即拆除”的高效行動，彰顯基層治理對民生安全的敏銳感知與果斷處置能力，切實筑牢居民“身邊安全”防線。

【待提升案例】

1、有市民反映寶安區松崗人民醫院住院部煙頭隨處可見，控煙工作待優化

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4331872-1-1.html

優化建議：接到市民反饋后，寶安區衛生健康局快速組織現場調查，核實醫院有禁煙制度、控煙管理員在崗，基礎控煙措施核查到位，值得點贊。但回應中多次強調“未發現人員抽煙”，回避對歷史吸煙行為處置、煙頭來源及勸阻機制失效的解釋，與市民關切脫節，難以消除市民對醫院日常控煙能力的擔憂，建議完善具體控煙措施，如加裝煙感報警裝置，建立核查公示制度等，筑牢“無煙醫院”防線。

2、有市民反映其網購的排插疑似存在套用深圳工廠信息、偽造3c認證問題，投訴后相關部門未受理

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4331447-1-1.html

優化建議：深圳市市場監督管理局光明管理局的回應中，核實了涉事電器廠已注銷，且不在注冊地經營，也提及加強轄區主體監管，但市民反映的排插套用注銷主體信息銷售、違規標識3C標志等關鍵問題，未得到明確解答。若回應中能豐富指引類內容，如告知市民可向平臺追責的途徑、提交證據的具體方式，為市民維權提供清晰方向，將更貼合市民需求，也能讓回應更具實際意義。

四、專家點評

本期專家

文遠竹 | 廣東財經大學網絡傳播學院教授

相較于7月，2025年8月深圳市各單位在“深圳論壇”的問政回復確有長足進步，整體評分上揚，不少單位值得點贊。如寶安區新橋街道辦事處、羅湖區翠竹街道辦事處等，接到訴求后反應迅速，積極組織核查整治，回復時不僅詳述處理過程，還明確后續計劃，展現出務實擔當。

然而，問題依舊突出。部分單位響應速度仍像“蝸牛爬”，對市民訴求拖沓不理。如某街道處理一噪音擾民問題，回應時間竟超過48小時。還有街道在解決問題時“蜻蜓點水”，如在涉及某小區違建事件中，街道雖有行動但未根本拆除，問題反復。還有些單位回復“打太極”，言辭含糊，避重就輕，對關鍵問題不正面作答，缺乏誠意。

各單位別把問政當“秀場”。要想贏得民心，就得刀刃向內。首先，建立嚴格的限時響應機制，簡單問題12小時內回復，復雜問題24小時內給初步反饋。其次，問題不解決絕不收兵，強化跟蹤復查，對反復出現的問題倒查責任。再者，提升回復質量，說實話、辦實事，別讓市民霧里看花。問政是責任，不是游戲，別等民意涼了才追悔莫及！

五、“問政深圳紅黑榜”評價體系

“問政深圳紅黑榜”具有科學、合理、完備的綜合評價體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機關和公共企事業單位的答政情況。

具體評分體系如下圖所示↓