見圳客戶端·深圳新聞網1月22日訊 “客戶的需要就是我們的需要”，多年來捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）一直致力于提高客戶滿意度，通過不斷提升自身的服務質量，用實際行動踐行“以服務為重中之重”的理念。
作為消費金融行業中普惠金融的踐行者，捷信的重點客群是基層人民，包括首次借款者，這些人群未被傳統金融服務覆蓋，為他們提供優質的金融服務是捷信不變的初衷。
“我當時剛出來工作幾個月，就想買個手機方便生活。”張女士是一名來深八年的打工者，她回憶最初使用捷信的產品就是通過“008”業務。本著“便民、親民、惠民”理念，針對中國市場，捷信推出了多款零費率和低費率的產品，讓消費者用上“借的起，還的起”的產品，返利于民。
“我印象特別深，零費率零利息，還是存在疑慮的，多虧銷售詳細介紹。”打破客戶疑慮，讓客戶相信產品是需要時間以及不厭其煩的努力，作為一名資深銷售吳燕感慨張女士這樣的客戶并不是少數。
“我覺得要先和客戶成為朋友，才可以為他們提供最好的服務，我要說服她不僅僅是和她說我們的產品怎么好，我要讓她感受到我們的產品是好的！”為了打消張女士的疑慮，吳燕一遍又一遍向她解釋產品基本信息，介紹公司基本情況，就連要買什么類型的手機都說的頭頭是道。
“因為我和她也是同齡人，所以我覺得我特別了解她的疑慮在哪，有什么事我都會給她一些意見，業務做不成我們也是朋友。”在吳燕的努力下終于使得張女士放下心防，最終選擇捷信分期付款購買手機。“從第一臺手機開始結緣，到現在都快五年了，我都還在用捷信的產品。”張女士笑道。
其實像張女士這樣通過手機分期熟悉捷信業務的打工者在深圳并不少。特別是像沙井等工廠聚集區域，很多年輕打工者提到捷信都會從他們的第一臺手機說起。
“我的第一臺手機是通過捷信買到的，現在手機換了七八次了，每一次換手機我都用（捷信分期），主要是服務特別周到。”王先生也是捷信多年的老用戶，他強調是捷信優質的服務，讓他每一次購買新手機都會使用捷信的產品。
“有啥需求就聯系你們的銷售，連哪一家手機膜貼的最好這種小事她都會給我一一做比較，真的太難得了！”對此吳燕解釋道：“客戶主動找你是因為他相信你，信任你，他既然找到你就要幫助他解決。無論是業務的問題還是生活的問題，我都會竭盡全力的幫助他們，給他們最滿意的服務。”
以“以客戶為中心”是捷信的核心理念，特別是互聯網時代下，用戶會更加關注服務平臺是否可以滿足他們高速地享受分期服務的需求。為此，捷信全面升級捷信金融APP，推出捷選商城，用戶可在APP內一鍵下單，分期付款，并不斷簡化貸款申請流程，推出ALDI2.0自助服務模式，最快店內五分鐘當場申請貸款。此舉極大加強了用戶與捷信的粘性，滿足大家生活中各項消費需求，實現管家式貼心服務。（燁勵）
