在眾多的旅游體驗當(dāng)中,消費者遇到的最主要的問題是強制購物、遭遇虛假宣傳、臨時更改旅游線路等問題,同時消費者在選擇旅游線路時,“野馬旅行社”、導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度、安全等問題也在重點考慮范圍內(nèi)。在改進(jìn)旅行社服務(wù)質(zhì)量方面,80%的消費者認(rèn)為現(xiàn)狀需要政府和網(wǎng)絡(luò)共同關(guān)注,才能營造良好的旅游環(huán)境。旅行社對于投訴案例的反應(yīng)機制和反應(yīng)速度,之后也將成為消費者在選擇旅行線路時的重要考量標(biāo)準(zhǔn)之一。

強制購物成為旅游行業(yè)最大的問題