港大深圳醫院方面稱，因為醫護人員操作失誤，導致劉女士在轉床的過程中跌落地面。事發當天，院方為劉女士安排了獨立病房，就劉女士反映的“頭暈、視物模糊不清”問題，安排了神經內科、眼科醫生會診，均未發現異常。

對于劉女士反映的腰傷問題，骨科醫生的會診結果為第五腰椎雙側峽部裂，屬于陳舊傷，與這次跌落無關。患者腰背部皮下軟組織腫脹，考慮是麻醉腰部穿刺后正常的軟組織水腫反應。

手術室、麻醉科、產科主管已于7月1日共同前往病房，向劉女士當面道了歉。并對當事護士和醫生做出處理：當事護士、醫生扣發半年獎金，在科室通報批評，立即安排崗位再培訓，并對搬運病人的流程進行改進優化。